5.
2.2.3. Kiểm tra độ tin cậy của thang đo
Sau khi tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA thì việc kiểm định crobach anpha để xem độ tin cậy của thang đo để loại bỏ ra các biến không cần thiết nhằm tăng mức độ chặt chẽ giữa các mục hỏi trong bảng hỏi. Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng đươc nhóm lại thành 6 nhóm nhân tố chính.Các mục hỏi chính tương ứng với 6 biến số tác động đến ý định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân. Mỗi biến số tương ứng sẽ được triển khai thành các biến quan sát để đo lường mức độ đồng ý của khách hàng dựa trên thang đo Likert 5 mức độ từ 1- rất không đồng ý, 2- không đồng ý, 3- trung lập, 4- đồng ý, 5- rất đồng ý. Dưới đây lần lượt là các mục hỏi và hệ số crobach anpha của từng mục hỏi. Một tập hợp các mục hỏi được đánh giá tốt khi hệ số crobach’s anpha từ 0,6 trở lên là có thể sử dụng được ( peterson 1994). Theo Nunnally & Burnstein (1994), các biến có hệ số tương quan biến tổng ( total correlation) bé hơn 0,3 sẽ bị loại khỏi thang đo do đó có tương quan kém với các biến khác trong cùng mục hỏi.
Th oả
Th o
Bảng 2.6: Kiểm định độ tin cậy của thang đo
STT Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Hệ số tương quan tổng Crobach’s anpha nếu loại đi biến này 1 CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ crobach’s anpha = 0.817
VPBank có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp 11.87 4.631 .686 .756 VPBank có đường dây nóng giải quyết sự cố 11.68 4.293 .626 .777 Tôi được tư vấn nhiệt tình tại VPBank 11.35 4.155 .716 .733 VPBank luôn quan tâm tôi vào các dịp lễ 12.05 4.294 .554 .816 2 ẢNH HƯỞNG XÃ HỘI
Những người có kinh nghiệm khuyên tôi nên chọn VPBank
3 SỰ THUẬN TIỆN crobach’s anpha =0.731
VPBank có vị trí giao dịch thuận tiện dễ tiếp cận 7.21 3.231 .510 .702 VPBank có giờ làm việc thuận tiện 7.18 3.460 .608 .591 Nhiều người chọn VPBank như tôi 7.21 3.203 .555 .644 4 SỰ LINH ĐỘNG crobach’s anpha = 0.759
Giao dịch tại VPBank được thực hiện nhanh
chóng 3.78 .803 .623 .(a)
VPBank có quy trình thủ tục đơn giản 3.81 1.180 .623 .(a) 5 CƠ SỞ VẬT CHẤT VÀ ẢNH HƯỞNG GIA ĐÌNH crobach’s anpha =0.601
VPBank có bãi đỗ xe rộng rãi 3.66 .560 .506 .(a) Bố (mẹ) khuyên tôi nên chọn VPBank 3.11 1.040 .506 .(a) 6 CÁC YẾU TỐ THUỘC VỀ THƯƠNG HIỆU crobach’s anpha = 0.670
Sản phẩm dịch vụ của VPBank rất đa dạng 3.36 .887 .504 .(a) Sản phẩm dịch vụ của VPBank rất tiện ích 3.77 .970 .504 .(a)
( Nguồn: Số liệu điều tra)