5.
2.2.4.3. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm nhân tố về sự thuận tiện
Khi cuộc sống ngày càng được nâng cao thì sự thuận tiện luôn là yếu tố được ưu tiên hàng đầu, đem lại cho người sử dụng cảm giác thoải mái tiện lợi.
Trụ sở của VPBank được đặt tại số 16 đường Hùng Vương thành phố Đông Hà, là trục đường chính nối dài ngay giữa trung tâm thành phố, nơi mà tập trung những khu thương mại sầm uất được khách hàng đánh giá khá cao trong sự tiếp cận với ngân hàng.
Biểu đồ 2.7: Đánh giá của khách hàng đối với yếu tố sự thuận tiện
Biểu đồ 2.7 thể hiện gần 70 % khách hàng là đồng ý đến rất đồng ý đối với phát biểu VPBank có vị trí thuận tiện dễ tiếp cận.
Do đặc thù hệ thống ngân hàng ở Việt Nam khác với các nước khác trên thế giới là có làm việc vào sáng thứ bảy và VPBank cũng không ngoại lệ. Đa phần giới công chức đi làm vào tất cả các ngày trong tuần nên sáng thứ bảy tạo điều kiện cho họ có thêm một lựa chọn nữa khi tới giao dịch tại ngân hàng. Mức độ đồng ý khá cao từ đồng ý đến rất đồng ý là hơn 80 %.
Phát biểu lựa chọn VPBank vì có khá nhiều người cũng lựa chọn VPBank như mình đó là ý kiến của nhiều người được hỏi. Xu hướng theo đám đông vì nó đem lại cảm giác an tâm cho khách hàng những người đang phân vân giữa các phương án.
Th oả
Th o
VPBank thu hút thêm lượng khách hàng mới nhờ luôn biết duy trì lượng khách hàng cũ. Mức độ đồng ý đến rất đồng ý rất cao 60% ý kiến của khách hàng.
Kiểm định sự khác biệt về đánh giá của các nhóm khách hàng đối với mức độ quan trọng của yếu tố sự thuận tiện
Đối với nhóm yếu tố sự thuận tiện thì đối với phát biểu VPBank có vị trí thuận tiện dễ tiếp cận có mức quan sát sig=0.043 bé hơn 0.05 đối với nhóm giới tính. Nam và nữ cũng đánh giá khác nhau đối với vị trí tiếp cận của ngân hàng VPBank. Giới nữ ngại đi xa cho nên cách đánh giá cũng khắt khe hơn nam. VPBank cũng nên mở rộng thêm các trụ sở để thuận tiện cho việc giao dịch nhiều hơn nữa.
Bảng 2.9: Kiểm định ANOVA đối với biến sự thuận tiện
Tiêu chí Mức quan sát sig
Giới tính Thu nhập Nghề nghiệp 1VPBank có vị trí thuận tiện dễ tiếp cận
2VPBank có giờ làm việc thuận tiện 3Nhiều người chọn VPBank như tôi
0.043 0.324 0.942 0.410 0.465 0.540 0.770 0.001 0.595
(Nguồn: số liệu điều tra)