Với mục tiêu xem khách hàng là trung tâm, không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đem đến cho khách hàng nhiều hơn những mong đợi, VPBank nói chung và VPBank chi nhánh Huế nói riêng cần một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, năng động và nhiệt tình với sự nghiệp của ngân hàng. VPBank luôn chào đón những con người tài năng, xuất sắc, cùng chung chí hướng với ban lãnh đạo tham dự vào đội ngũ nhân viên của đại gia đình VPBank, sát cánh cùng nhau đem lại những điều tốt nhất cho khách hàng. Với xu hướng phát triển của xã hội, hội nhập của nền kinh tế, yêu cầu cấp bách và thật sự cần thiết của đội ngũ lao động đối với hoạt động của ngân hàng VPBank hiện nay là đòi hỏi có sự thay đổi về cả chất và lượng của đội ngũ cán bộ nhân viên.
Sự biến động mạnh của nền kinh tế dẫn đến biến động lớn về nguồn nhân lực trong các công ty là điều không thể tránh khỏi, tuy nhiên trong thời gian vừa qua VPBank chi nhánh Huế đã hạn chế được sự biến động về nhân lực, cụ thể:
Bảng 2.1 Tình hình lao động tại VPBank chi nhánh Huế qua 3 năm 2009 – 2011
ĐVT: Người
(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính)
Nhìn chung số lượng cán bộ nhân viên VPBank chi nhánh Huế từ năm 2009 đến năm 2011 có sự biến đọng không lớn. Qua bảng số liệu, ta nhận thấy năm 2010 nhân viên tăng lên 10 người so với năm 2009 tương ứng với 16,39%, đây là kết của của việc VPBank chi nhánh Huế mở thêm phòng giao dịch Phú Hội. Trong 10 nhân viên mới được tuyển dụng, 8 người được phân bổ làm các công việc ở phòng tín dụng, giao dịch với khách hàng và 2 người làm trong bộ phận thẩm định dự án. Năm 2011 số lượng nhân viên có sự biến động nhỏ, giảm 4 người so với năm 2010 tương ứng giảm 5,63%, nguyên nhân của việc giảm số lượng nhân viên có thể là họ đã đến tuổi nghỉ hưu hoặc chuyển đến nơi công tác khác vì lý do các nhân. Bên cạnh đó chi
nhánh không mở thêm PGD nào nên việc tuyển thêm nhân sự là không cần thiết. Với công tác tuyển dụng cũng như đào tạo nhân sự để mở rộng mạng lưới các địa điểm PGD đã mang lại hiệu quả tích cực trong quá trình hoạt động kinh doanh của ngân hàng, càng khẳng định vị thế của VPBank là một trong những ngân hàng phát triển dịch vụ bán lẻ hàng đầu Việt Nam.
- Xét theo giới tính: qua bảng số liệu có thể nhận thấy tỷ lệ giữa nam và nữ của chi nhánh trong 2 năm 2009, 2010 không chênh lệch nhau nhiều về số lượng. Tuy nhiên, sang năm 2011 số lượng nhân viên nam giảm mạnh còn 26 người tương ứng giảm 20,73%, số lượng nhân viên nữ tăng lên thành 41 người tương ứng tăng 20,59%, tỷ lệ nam và nữ của chi nhánh chênh lệch nhau nhiều, tỷ lệ nữ gần gấp đôi nam. Mục đích của sự thay đổi này là tạo bộ mặt mới cho VPBank chi nhánh Huế, tăng cường số lượng nhân viên giao dịch ở PGD Phú Hội, giao dịch với khách hàng thu hút nguồn vốn đầu vào cho ngân hàng.
- Xét theo trình độ: (có thể nói đây là yếu tố quyết định chất lượng của một ngân hàng) ta có thể nhân thấy được nhân viên có trình độ đại học luôn chiếm vị trí chủ đạo trong tổng số nhân viên của chi nhánh. Cụ thể, năm 2009 trong 61 nhân viên có đến 47 người tốt nghiệp đại học và phần lớn tốt nghiệp trong lĩnh vực ngân hàng, chiếm tỷ lệ khá lớn là 70,05%. Sang năm 2010, số lượng nhân viên tăng lên 10 người và cả 10 người đều có trình độ đại học, phục vụ cho việc mở thêm PGD Phú Hội, năm 2010/2009 đạt tốc độ tăng 21,28%. Năm 2011, nhân viên có trình độ đại học có giảm nhẹ một số người chuyển công tác sang lĩnh vực khác. Trong khi đó nhân viên có trình độ dưới đại học chiếm tỷ lệ nhỏ đều được phân bổ vào các vị trí không làm ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động của ngân hàng. Bên cạnh đó chi nhánh cũng không quên rằng trình độ phải đi đôi với chuyên môn, với đạo đức nghề nghiệp. Đây là một dấu hiệu rất khả quan chứng tỏ rằng VPBank chi nhánh Huế vẫn đang nổ lực phấn đấu để nâng cao năng lực trình độ nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên của mình cũng như ngày càng tô đẹp thêm hình ảnh năng động và hiện đại, có tinh thần trách nhiệm trong công việc của ngân hàng.
- Xét theo độ tuổi: VPBank chi nhánh Huế là một trong những chi nhánh được biểu dương đã đạt được thành tích trong công tác trẻ hóa đội ngũ nhân viên với số lương nhân viên từ 23 đến 30 tuổi luôn chiếm trên 75% trong tổng số nhân viên của chi nhánh. Năm 2011 số nhân viên từ 23 đến 30 tuổi là 52 người trong tổng số 67 nhân viên, chiếm tỷ lệ 77,61% mặc dù có giảm đi 3 người so với năm 2010. Số nhân viên trên độ tuổi 30 chiếm tỷ lệ nhỏ cho thấy VPBank chi nhánh Huế với đội ngũ nhân viên trẻ năng động chứng tỏ khả năng thích ứng với những biến đổi của thị trường càng sôi nổi, biến động không lường thì việc tăng đội ngũ lao động trẻ năng động, nhạy bén trong xử lý mọi nghiệp vụ là mục tiêu mà các ngân hàng trong cả nước nói chung và VPBank chi nhánh Huế nói riêng luôn muốn đạt được.