BIẾT THƯƠNG HIỆU BIDV CỦA KHÁCH HÀNG
3.1.1Định hướng chung
Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Huế hiện nay có những định hướng chung như sau:
• Phát triển hệ thống phòng giao dịch về các huyện. Cụ thể, mở thêm 1
phòng giao dịch tại thị trấn Phú Bài, huyện Hương Thủy và một phòng giao dịch tại thị trấn Thuận An, huyện Phú Vang nhằm phục vụ cho nhu cầu các khách hàng ở các khu vực nói trên.
• Nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ ngân hàng, tăng cường cải tiến quy trình nghiệp vụ, song song đó phát triển thêm các sản phẩm mới nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu đa dạng của khách hàng, mang đến cho khách hàng những sản phẩm có chất lượng cao, phong phú nhiều chủng loại. Đây chính là điều kiện để nâng cao khả năng cạnh tranh trong điều kiện áp lực cạnh tranh của thị trường ngày càng gia tăng.
• Phấn đấu tăng trưởng tín dụng ổn định, an toàn, hiệu quả trên cơ sở thẩm định thận trọng và chính xác đối với nghiệp vụ tín dụng.
• Phát triển hệ thống thẻ ATM cùng các dịch vụ đi kèm bằng việc đấy mạnh đầu tư xây dựng các booth ATM, phát hành nhiều loại thẻ phù hợp với từng nhu cầu và đặc điểm khách hàng.
• Đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ hiện đại trong hoạt động kinh doanh của chi nhánh để nâng cao năng lực phục vụ khách hàng.
• Chú trọng phát triển nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn, năng động, sáng tạo, tâm huyết với hoạt động ngân hàng.
• Nâng cao hơn nữa dịch vụ chăm sóc khách hàng, đẩy mạnh công tác
quảng bá, truyền thông thương hiệu với những chiến lược phù hợp cho từng đối tương khách hàng mục tiêu.