BIẾT THƯƠNG HIỆU BIDV CỦA KHÁCH HÀNG
3.2.2Nhóm giải pháp về truyền thông tích hợp IMC
Việc sử dụng các công cụ truyền thông tích hợp trong công tác quảng bá sẽ tạo ra tác động cộng hưởng tích cực và hiệu quả đến các đối tượng truyền thông. Các công cụ truyền thông tích hợp ở đây bao gồm:
3.2.2.1 Quảng cáo
Quảng cáo qua các phương tiện truyền thông đại chúng
Để truyền thông thương hiệu sâu rộng đến khách hàng tiềm năng tại Thừa Thiên Huế, Chi nhánh cần đẩy mạnh hoạt động quảng cáo qua các phương tiện truyền thông đại chúng của địa phương như các kênh truyền hình HVTV, TRT1, TRT2, nhật báo Thừa Thiên Huế, sóng phát thanh của địa phương. Chính điều này sẽ giúp gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu của BIDV trong khách hàng bởi đây vẫn là các kênh thông tin gắn bó rất mật thiết với người dân, đặc biệt là đối với các khách hàng trên 30 tuổi, nhóm đối tượng khách hàng khá tiềm năng của các ngân hàng. Đặc biệt là quảng cáo qua
lâu hơn. Tuy nhiên cần phân bổ và lựa chọn thời điểm phát sóng phù hợp để có thể tác động hiệu quả nhất đến các nhóm khách hàng mục tiêu.
Quảng cáo ngoài trời
Sử dụng các biển quảng cáo ngoài trời, pano, biển hiệu đèn LED, quảng cáo tấm lớn đặt tại các nơi công cộng như sân bay, siêu thị, các trục giao thông chính sẽ giúp khách hàng gia tăng mức độ nhận diện đối với thương hiệu BIDV. Tuy nhiên cần bảo đảm đúng các yêu cầu về kích cỡ, màu sắc theo đúng tiêu chuẩn của bộ nhận diện thương hiệu BIDV, bảo đảm các hình ảnh được truyền tải đến khách hàng phải mang tính thống nhất trong tất cả các chương trình truyền thông.
3.2.2.2 Khuyến mãi
Các hoạt động khuyến mãi của BIDV tuy phong phú song do công tác truyền thông tại chi nhánh chưa hiệu quả dẫn đến việc khách hàng vẫn cho rằng hoạt động khuyến mãi tại đây không phong phú bằng các ngân hàng khác. Tại BIDV Huế vẫn tồn tại trường hợp khách hàng đến ngân hàng giao dịch vào ngày cuối cùng của đợt khuyến mãi “trúng xe Camry” mới biết đến chương trình, và khi muốn tham gia chương trình thì đã quá muộn, không thể tham dự được cho dù họ có đủ điều kiện và rất muốn tham gia. Do đó, để hoạt động khuyến mãi thực hiện đúng vai trò là thu hút và nâng cao mức nhận diện thương hiệu BIDV, chi nhánh cần quan tâm hơn nữa đến công tác truyền thông về các chương trình khuyến mãi, thu hút khách hàng. Bên cạnh đó, cũng cần đẩy mạnh công tác quảng bá thông qua phát hành các vật phẩm tặng khách hàng mang logo thương hiệu BIDV, bởi đây cũng là một yếu tố tham gia khá tích cực vào công tác gia tăng độ nhận diện thương hiệu của khách hàng.
3.2.2.3 Quan hệ cộng đồng PR nội bộ
Đây là một công tác khá quan trọng, giúp xây dựng thương hiệu trong nội bộ ngân hàng. Các nhân viên của ngân hàng một khi đã hiểu rõ và thấm nhuần hình ảnh cũng như giá trị của thương hiệu, họ sẽ trở thành những đại sứ thương hiệu, chuyển tải được
nhânviên, để có thể mang đến cho khách hàng một hình ảnh nhất quán nhất của hệ thống nhận diện thương hiệu từ logo, màu sắc, quảng cáo đến con người của BIDV. Bên cạnh đó, ngân hàng còn phải luôn quan tâm đến đời sống vật chất và tinh thần của đội ngũ nhân viên, tạo một môi trường làm việc gần gũi, thân thiện để nhân viên luôn tận tụy với công việc, tận tụy với thương hiệu, tận tụy với khách hàng để mang lại hình ảnh đẹp nhất đến với khách hàng thông qua những đại sứ thương hiệu BIDV.
Hoạt động từ thiện
Là một ngân hàng quốc doanh nổi bật với các hoạt động cộng đồng, chăm lo phúc lợi xã hội, có thể nói BIDV đã tạo được một ấn tượng khá sâu sắc và chiếm được tình cảm của đông đảo các khách hàng, những ai biết đến các hoạt động xã hội của BIDV chi nhánh Huế như “Tặng quà Tết Canh Dần cho người nghèo”, “Tặng quà cho trẻ em nghèo”, và còn rất nhiều những chương trình từ thiện khác nữa. Có thể nói, thông qua các hoạt động này, thương hiệu BIDV đã được khách hàng biết đến nhiều hơn, không chỉ gia tăng được độ nhận diện mà còn giúp xây dựng được tình cảm tích cực của cộng đồng dành cho BIDV Huế. Thiết nghĩ trong thời gian sắp tới, Chi nhánh nên thực hiện hoạt động này tích cực hơn để củng cố và phát triển những tình cảm tốt đẹp mà khách hàng dành cho thương hiệu BIDV.
Tài trợ thương mại
Việc thực hiện các chương trình tài trợ thương mại sẽ giúp cho việc gia tăng nhận biết các hình ảnh thương hiệu BIDV của khách hàng thông qua các sự kiện, các chương trình thu hút được đông đảo mọi người tham gia như các chương trình Festival Huế, tài trợ cho các chương trình của đài truyền hình địa phương,…Tuy nhiên, cũng cần cân nhắc giữa chi phí và hiệu quả để bảo đảm các hoạt động tài trợ này sẽ mang lại kết quả tích cực.
Quản trị rủi ro
Chi nhánh cũng cần có những biện pháp dự phòng, quản trị rủi ro những trường hợp tiêu cực như dư luận không hay về thương hiệu dẫn đến sự mất lòng tin của khách hàng.
chưa sử dụng. Do đó, để thực hiện hoạt động này đạt kết quả tối ưu thì ngân hàng cần nghiên cứu kĩ đặc điểm khách hàng cũng như nhu cầu của họ để có kế hoạch truyền thông hiệu quả với chi phí tiết kiệm nhất.