5. Nội dung nghiên cứu
2.2.3. Đánh giá về lãi suất và mức phí hiện hành
Lãi suất được xem là một yếu tố hết sức quan trọng quyết định đến việc lựa chọn ngân hàng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân, vì vậy các ngân hàng luôn rất quan tâm đến chỉ tiêu này.
Tiến hành kiểm định One-Sample T test với độ tin cậy 95% và giá trị kiểm định bằng 3 thu được bảng sau:
Tiêu chí Giá trị kiểm định = 3
GTTB t ( 2 phía)P-value Khoảng ước lượng
Lãi suất và mức phí hiện hành
hợp lý 3.6667 14.677 0.000 (.5767, .7566)
(Nguồn: số liệu tác giả xử lý)
Dựa vào bảng trên ta thấy P-value của yếu tố lãi suất và mức phí hiện hành hợp lý là 0,000 nhỏ hơn nhiều so với mức ý nghĩa của kiểm định nên ta có cơ sở để bác bỏ giả thuyết Ho. Căn cứ vào kết quả vừa mới kiểm định và với mức điểm bình quân là 3,6667 thì ta có thể nói được rằng mức độ đánh giá về yếu tố lãi suất và mức phí hiện hành mà ngân hàng áp dụng cho khách hàng là trên mức bình thường. Do đó, ngân hàng cần xem xét để cải thiện hơn nữa để đạt được mức hài lòng thật sự từ phía khách hàng.
Bảng 4: Đánh giá của khách hàng về lãi suất và chi phí
Tiêu chí Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng
Lãi suất và mức phí hiện hành hợp lý
SL 0 0 40 76 1 117
% 0 0 34,1 65,0 0,9 100
(Nguồn: Số liệu tác giả xử lý)
Nhìn vào bảng 4 ta có thể thấy những khách hàng được phỏng vấn lại có cách đánh giá khác nhau. Cụ thể có đến 76 người, chiếm 65% khách hàng được phỏng vấn trả lời đồng ý với ý kiến này. Bên cạnh đó, số người chọn bình thường là 40 người chiếm đến 34,1% tổng thể, vượt hơn hẳn so với tỷ lệ chọn rất đồng ý, chỉ chiếm 0,9% tổng thể và không có khách hàng nào chọn rất không đồng ý và không đồng ý. Điều này là hợp lý, vì các khách hàng được chọn phỏng vấn là những khách hàng hiện đang sử