5. Nội dung nghiên cứu
2.2. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân của ngân hàng Đông
năm 2007- 2009 ta thấy: những năm gần đây, do chất lượng tín dụng của ngân hàng được cải thiện và nhu cầu vay vốn trên địa bàn lớn, điều này đã làm doanh số cho vay của ngân hàng liên tục tăng qua các năm 2008, 2009 với tốc độ tăng cụ thể là: năm 2008 tăng 83,38% tương ứng với 92943 triệu đồng so với năm 2007. Đến năm 2009 doanh số cho vay đã tăng 32,68% tương ứng với 67251 triệu đồng. Đây là dấu hiệu tốt cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng bởi vì lãi thu từ hoạt động cho vay là một nguồn thu chính của ngân hàng, ngân hàng càng cho vay nhiều thu lãi càng nhiều.
Qua bảng số liệu ta nhận thấy: nếu xét về doanh số cho vay cho đối tượng khách hàng cá nhân, thì doanh số cho vay tăng rất nhanh. Năm 2008 mức tăng của cho vay cá nhân đã tăng hơn 95% tương ứng với 14090 triệu đồng so với năm 2007 và đến năm 2009 mức tăng này đã có một sự tăng rất cao, tăng hơn 211%. Đây là dấu hiệu tốt cho ngân hàng.
Về doanh số thu nợ: cơ cấu doanh số thu nợ cũng có biến động theo sự biến động của doanh số cho vay. Tuy nhiên, do dịch vụ tín dụng còn phụ thuộc vào kỳ hạn các khoản vay, do đó ngân hàng có thể thu được nhiều doanh số trong năm này nhưng lại ít trong năm tiếp theo. Vì vậy doanh số thu nợ trong năm của ngân hàng cũng chỉ nhằm mục đích đánh giá khả năng quay vòng vốn của ngân hàng.
Về dư nợ: dư nợ của ngân hàng không ngừng tăng nhanh qua các năm, năm 2008 dư nợ đạt 125353 triệu đồng, tăng hơn 29% so với mức tăng 2007. Năm 2009 dư nợ đạt 158603 triệu đồng tăng hơn 26% so với năm 2008. Sự tăng lên hàng năm của tổng dư nợ cho thấy ngân hàng đã có nhiều biện pháp thu hồi hiệu quả, mặt khác nó còn cho thấy ngân hàng luôn có khách hàng thường xuyên, ổn định và các biện pháp thu hút thêm khách hàng đã phát huy hiệu quả.
2.2. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân của ngân hàng Đông Á- Chi nhánh Huế ngân hàng Đông Á- Chi nhánh Huế
2.2.1.Đặc điểm đối tượng nghiên cứu
làm sạch, tổng số mẫu hồi đáp hợp lệ có được là 117 mẫu.