Nguồn dữ liệu :
Tác giả sử dụng dữ liệu sơ cấp thơng qua thu thập thơng tin khách hàng từ bảng câu hỏi.
Phương pháp nghiên cứu :
Tác giả áp dụng phương pháp ‘nghiên cứu điều tra’ để thu thập thơng tin. Cơng cụ nghiên cứu :
Tác giả thiết kế ‘‘Phiếu Thăm Dị Khách Hàng” bao gồm 12 câu hỏi. (Phụ lục 7)
Kế hoạch lấy mẫu :
¾ Đơn vị mẫu :
Đối tượng điều tra của nghiên cứu tập trung ở thành phố Biên Hồ (phường Quyết Thắng, Hồ Bình, Trung Dũng, Bửu Long, Tân Hiệp, Tam Hiệp, Hố Nai), là những người đang sử dụng xe ơ tơ Kia, những người cĩ xu hướng mua xe Kia hoặc đang suy nghĩ lựa chọn mua ơ tơ (đến thăm quan showroom Chi nhánh Biên Hồ – Cơng ty Cổ Phần Ơ Tơ Trường Hải), những người đang sử dụng xe ơ tơ của một hãng xe khác (Toyota, GM Deawoo).
¾ Quy mơ mẫu : 150 đối tượng. ¾ Quyết định lấy mẫu :
Tác giả áp dụng phương pháp lấy mẫu khơng xác suất, tức là lựa chọn những người dễ tiếp cận nhất trong những đối tượng điều tra để khai thác thơng tin hiệu quả.
Phương pháp tiếp xúc :
¾ Các đối tượng tác giả tiếp cận để thu thập thơng tin chủ yếu là nhân viên kinh doanh / thị trường, nhân viên văn phịng ( dễ tiếp xúc nhất vì là những mối quan
hệ hiện cĩ), một số người là trưởng / phĩ phịng, giám đốc ở một số cơng ty du lịch, ngân hàng (tiếp xúc thơng qua những mối quan hệ hiện cĩ) một số người là giảng viên đại học hay lái xe taxi, buơn bán tự do.
¾ Địa điểm tác giả tập trung khảo sát là : showroom nơi thực tập, ngân hàng, sêu thị, quán cà phê, bãi đỗ xe taxi, bến xe, trường học, các khu chung cư,...
¾ Phương pháp tiếp xúc với đối tượng nghiên cứu :
• Tác giả áp dụng phương pháp « phỏng vấn trực tiếp ». Việc áp dụng phương pháp này giúp tác giả khơng chỉ thu thập được thơng tin về vấn đề cần nghiên cứu mà cịn quan sát được thái độ của người được phỏng vấn cĩ thực sự muốn trả lời phỏng vấn hay khơng hoặc thu thập thêm được những ý kiến đĩng gĩp của người được phỏng vấn về những thiếu sĩt trong quá trình khảo sát. Đĩ là những kiến thức thực tế giúp ích rất nhiều cho tác giả khơng chỉ trong quá trình làm báo cáo nghiên cứu khoa học mà cịn là những kinh nghiệm cho quá trình làm việc sau này.
• Ngồi ra, tác giả cịn gửi phiếu thăm dị qua e-mail, fax, gọi điện thoại đến khách hàng. Tuy nhiên người được phỏng vấn chưa hợp tác nên phương pháp này khơng mang lại hiệu quả như phỏng vấn trực tiếp.