8. KẾT CẤU ĐỀ TÀI
3.3.2 Về phía doanh nghiệp
9 Mỗi khu vực kinh doanh nên có phòng marketing, nghiên cứu thị trường, thường xuyên mở các cuộc nghiên thăm dò thị trường, đánh giá hoạt động marketing
đã thực hiện để đưa ra các giải pháp hoàn thiện, góp phần nâng cao hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp.
9 Đầu tư nâng cấp nhà máy lắp ráp, tạo điều kiện cải thiện chất lượng sản phẩm lắp ráp trong nước góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh của các sản phẩm lắp ráp sản xuất trong nước tạo dựng được sự tin dùng, đánh giá cao sản phẩm lắp ráp trong nước cho người tiêu dùng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Thông qua chương 3, tổng hợp từ những bài báo phân tích đánh giá của các chuyên gia, tác giảđưa ra nhận định về thị trường ô tô từ nay đến cuối năm 2011, triển vọng phát triển thị trường ô tô tương lai thông qua định hướng phát triển ngành công nghiệp ô tô của chính phủ cùng nhu cầu của thị trường tương lai.
Từ đánh giá chương 2, tác giả đưa ra giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing dòng sản phẩm Kia New Morning nhằm góp phần giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số bán hàng giữ vững và nâng cao thị phần của doanh nghiệp về xe du lịch Kia New Morning trên thị trường.
Các giải pháp tác giả hoàn thiện hoạt động marketing dòng xe Kia New Morning gồm một số giải pháp về hoạt động sản phẩm, hoạt động định giá, hoạt động phân phối và hoạt động chiêu thị. Ngoài ra, thông qua quá trình thực tập tại công ty cổ phần ô tô Trường Hải chi nhánh Biên Hòa, nhận diện về hoạt động marketing dòng sản phẩm Kia New Morning của quí công ty ( thông qua quan sát, trao đổi với khách hàng, phiếu khảo sát, thông qua trao đổi với các anh chị trong công ty, tham khảo trên các phương tiện thông tin ), tác giả cũng đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện về hoạt động phân phối, bán hàng và sau bán hàng của chi nhánh.
PHẦN KẾT LUẬN
Thường xuyên kiểm tra, đánh giá lại hoạt động marketing là một hoạt động hết sức cần thiết đối với doanh nghiệp trong mọi thời điểm cả khi sản phẩm doanh nghiệp mới thâm nhập thị trường lẫn khi sản phẩm doanh nghiệp đạt đến đỉnh cao, nhất là những sản phẩm thuộc những phân khúc thị trường hấp dẫn luôn thu hút nhiều đối thủ
cạnh tranh, giữa nhu cầu thị hiếu luôn biến động của người tiêu dùng.Và dòng xe Kia New Morning là dòng xe thuộc phân khúc tiêu dùng đó.
Từ những kiến thức được truyền dạy từ giảng đường đại học, đến những kiến thức có được do quá trình tìm hiểu, tác giả đi vào thực tế nghiên cứu tại công ty cổ
phần ô tô Trường Hải với đề tài “ Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing dòng sản phẩm Kia New Morning của công ty cổ phần ô tô Trường Hải”. Bằng một số
phương pháp như tổng hợp phân tích, so sánh kết hợp với việc khảo sát gần 100 khách hàng trên địa bàn TP.Biên Hòa và một số tỉnh thành lân cận sử lý kết quả thông qua phần mềm Excel và SPSS 16.0 tác giảđã đưa ra một số giải pháp nhằm giúp công ty hoàn thiện hoạt động marketing dòng xe hạng nhỏ, giá bình dân trong phân khúc A Kia New Morning nhằm giúp công ty CP ô tô Trường Hải nói chung và công ty CP ô tô Trường Hải – chi nhánh Biên Hòa nói riêng gia tăng doanh số bán hàng, nâng cao thị
phần, tiếp tục giữ vững sự thành công và ngày càng phát triển hơn nữa trên thị trường. Những giải pháp kiến nghị mà tác giảđưa ra tuy cố gắng nhưng do tầm hiểu biết và kiến thức còn nhiều hạn chế nên vẫn còn mang tính lý thuyết, chưa thật sự cụ thể chi tiết và còn nhiều thiếu sót. Mặc dù vậy tác giả cũng hi vọng những giải pháp đề xuất
đưa ra sẽ phù hợp với sự phát triển của công ty ít nhiều có thể áp dụng vào thực tế kinh doanh về dòng sản phẩm Kia New Morning của quí công ty trong thời gian tới.
Nếu có thể, sự đóng góp quí báu của quí thầy cô, quí anh chị sẽ là nguồn tài sản kinh nghiệm, kiến thức quí báu giúp tác giả hoàn thiện hơn nữa bài nghiên cứu của mình, hỗ trợ vào sự phát triển của doanh nghiệp và sự phát triển giàu mạnh của nước nhà.
MỤC LỤC Mục lục Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC HÌNH LỜI MỞ ĐẦU...1 1. LÍ DO VÀ BỐI CẢNH CHỌN ĐỀ TÀI ...1 2. QUAN ĐIỂM CHỌN ĐỀ TÀI...3
3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU...3
4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ...3
5. Ý NGHĨA THỰC TIỄN VÀ LÍ LUẬN ...4
6. TỔNG QUAN LỊCH SỬ NGHIÊN CỨU...4
7. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU...6
8. KẾT CẤU ĐỀ TÀI...6
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ NGHIÊN CỨU MARKETING...7
1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA MARKETING...7 1.1.1 Khái niệm Marketing...7 1.1.2 Hoạt động Marketing...8 1.1.2.1 Hoạt động phân khúc thị trường ...8 1.1.2.2 Thị trường mục tiêu ...8 1.1.2.3 Định vị thị trường...8 1.1.2.4 Hoạt động marketing – mix ...8
1.2 QUI TRÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING ...15
1.2.1 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu...15
1.2.2 Xây dựng kế hoạch nghiên cứu ...15
1.2.3 Thực hiện nghiên cứu ...16
1.2.3.1 Thu thập dữ liệu ...16
1.2.3.2 Phân tích thông tin ...20
1.2.4 Trình bày các kết quả thu được ...20
1.3 NHỮNG YÊU CẦU TRONG CÔNG TÁC NGHIÊN CỨU MARKETING ....20
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1...21
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DÒNG SẢN PHẨM KIA NEW MORNING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI ...22
2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI...22
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần ô tô Trường Hải...22
2.1.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý và chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty cổ phần ô tô Trường Hải ...24
2.2 THỰC TRẠNG KINH DOANH DÒNG SẢN PHẨM KIA NEW MORNING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI VÀ CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI - CHI NHÁNH BIÊN HÒA...30
2.2.1 Dòng sản phẩm Kia New Morning ...30
2.2.2 Đánh giá sơ bộ về thị trường ô tô và tình hình tiêu thụ xe du lịch Kia của công ty cổ phần ô tô Trường Hải năm 2010 ...32
2.2.2.1 Đánh giá sơ bộ về thị trường ô tô năm 2010...32
2.2.2.2 Đánh giá sơ bộ tình hình tiêu thụ xe du lịch Kia của công ty cổ phần ô tô Trường Hải năm 2010...32
2.2.3 Thực trạng kinh doanh dòng xe Kia New Morning của công ty cổ phần ô tô Trường Hải và công ty CP ô tô Trường Hải chi nhánh Biên Hòa...33
2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DÒNG SẢN PHẨM KIA NEW
MORNING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI...39
2.3.1 Hoạt động phân khúc thị trường và xác định thị trường mục tiêu...39
2.3.2 Định vị sản phẩm . ...39 2.3.3 Hoạt động sản phẩm . ...39 2.3.3.1 Đặc điểm sản phẩm ...40 2.3.3.2 Tính năng an toàn...42 2.3.3.3 Tính năng vận hành...42 2.3.3.4 Khả năng chọn lựa của khách hàng ...42 2.3.3.5 Chính sách bảo hành, bảo dưỡng ...43 2.3.3.6 Cung cách phục vụ...43 2.3.4 Hoạt động định giá ...44 2.3.4.1 Về phương thức định giá...44
2.3.4.2 Về phương thức bố cáo giá ...44
2.3.5 Hoạt động phân phối...45
2.3.6 Hoạt động chiêu thị...46
2.4 NHU CẦU THỊ TRƯỜNG VÀ MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING DÒNG XE KIA NEW MORNING ...49
2.5. ĐỐI THỦ CẠNH TRANH...60
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2...66
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DÒNG SẢN PHẨM KIA NEW MORNING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI ...67
3.1 NHẬN ĐỊNH CHUNG VẾ THỊ TRƯỜNG Ô TÔ TRONG NƯỚC...67
3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DÒNG XE KIA NEW MORNING ...70
3.2.1.1 Mục đích giải pháp...70 3.2.1.2 Một số giải pháp cụ thể...70 3.2.2 Hoạt động định giá...72 3.2.2.1 Mục đích giải pháp...72 3.2.2.2 Một số giải pháp cụ thể...72 3.2.3 Hoạt động phân phối...73 3.2.3.1 Mục đích giải pháp...73
3.2.3.2 Giải pháp cụ thể cho toàn bộ hệ thống phân phối của công ty ...73
3.2.4 Hoạt động chiêu thị...74
3.2.4.1 Mục đích giải pháp...74
3.2.4.2 Một số giải pháp...75
3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ...79
3.3.1 Về phía nhà nước...79
3.3.2 Về phía doanh nghiệp ...80
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3...81
PHẦN KẾT LUẬN...82 TÀI LIỆU THAM KHẢO
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ
F---G
Biểu đồ 2.1: Tỷ trọng tiêu thụ xe Kia New Morning so với các dòng xe ô tô du lịch khác của Công ty CP ô tô Trường Hải ...34
Biểu đồ 2.2: Doanh số tiêu thụ xe Kia New Morning năm 2009, 2010 theo từng tháng ...35
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ
F---G
Sơ đồ 2.1: Tổ chức nhân sự CN Biên Hòa – Công ty CP ô tô Trường Hải:...27
Sơ đồ 2.2: Phòng kinh doanh CN Biên Hòa – Công ty CP ô tô Trường Hải ...28
Sơ đồ 2.3: Sơ đồ tổ chức phòng Dịch vụ...29
DANH MỤC CÁC HÌNH
F---G
Hình 2.1: Công ty CP ô tô TRường Hải – Chi nhánh Biên Hòa ... 26
Hình 2.2: Dòng xe Kia New Morning ( bản thường và bản thể thao)... 30
DANH MỤC CÁC BẢNG
F---G
Bảng 2.1: Sản lượng tiêu thụ xe du lịch Kia Trường Hải 2009, 2010 theo từng khu vực
...33
Bảng 2.2 : Sản lượng tiêu thụ và tỷ trọng xe Kia New Morning so với các dòng xe ô tô du lịch khác...34
Bảng 2.3: Sản lượng tiêu thụ xe Kia New Morning tiêu thụ năm 2009, 2011 công ty CP ô tô Trường Hải ...35
Bảng 2.4: Sản lượng tiêu thụ dòng xe Kia New Morning năm 2009, 2010 tại chi nhánh Biên Hòa – Công ty CP ô tô Trường Hải ...37
Bảng 2.5: Sản lượng tiêu thụ và doanh thu tiêu thụ từng loại xe Kia New Morning năm
2009, 2010 tại chi nhánh Biên Hòa – Công ty CP ô tô Trường Hải ...38
Bảng 2.6: Giá bán từng loại xe trong dòng xe Kia New Morning của công ty CP ô tô Trường Hải 2010, 2011 ...44
Bảng 2.7: Bảng ngân sách Markeitng 2010 của công ty CP ô tô Trường Hải ...46
Bảng 2.8: Mối liên hệ giữa thu nhập bình quân mỗi tháng và giá xe ô tô du lịch chọn mua ...51
Bảng 2.9: Thống kê các biểu hiên mua xe thể hiện theo giới tính ...52
Bảng 2.10: Đánh giá của khách hàng về các yếu tố thiết kế bên ngoài và nội thất xe ô tô du lịch Kia New Morning ( phân theo nhóm khách hàng)...53
Bảng 2.11: Nguồn thông tin khách hàng biết đến xe ô tô du lịch ...54
Bảng 2.12: Hình thức thanh toán khách hàng chọn lựa ngoài phần tiền đặt cọc ...55
Bảng 2.13: Hình thức khuyến mãi khách hàng mong muốn nhận được khi mua xe ....56
Bảng 2.15: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm Kia New Morning...58
Bảng 2.16: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng Kia New Morning về
dịch vụđược cung ứng ...59
Bảng 2.17: Bảng đánh giá ưu khuyết điểm hoạt động marketing dòng xe Kia New Morning ... 59
Bảng 2.18: Ma trận hình ảnh cạnh tranh giữa Kia New Morning và Kia Morning, Chevrolet Spark và Huyndai i10 ...61