8. KẾT CẤU ĐỀ TÀI
3.2.3.2 Giải pháp cụ thể cho toàn bộ hệ thống phân phối của công ty
Ó Nâng cao chức năng nắm bắt thông tin của các showroom đại lý:
Công ty nên thường xuyên tổ chức các lớp huấn luyện cho hệ thống phân phối về kĩ năng thị trường, các tính năng kĩ thuật của sản phẩm đặc biệt là những tính năng mới, cải tiến của sản phẩm (nếu có). Nếu công ty có kế hoạch lắp ráp tiếp mẫu Kia Morning 2012 tại thị trường Việt Nam thì công tác này là vô cùng cần thiết.
ÓNâng cao chức năng thu hút khách hàng của đại lý, showroom:
9 Theo kết quả nghiên cứu, showroom là một trong những nguồn thông tin, đưa khách hàng đến gần hơn với sản phẩm. Hầu hết những khách hàng biết đến sản phẩm thông qua internet, người thân bạn bè, nhưng showroom lại là nơi khách hàng tìm đến khi muốn tiếp cận và hiểu sâu hơn về sản phẩm, có ảnh hưởng rất lớn trong việc đưa ra quyết định cuối cùng của khách hàng. Do vậy việc tư vấn hỗ trợ trang thiết bị trang trí, trưng bày, giới thiệu sản phẩm tại từng showroom, đại lý để từng showroom đại lý
không chỉ đơn thuần là nơi cung ứng, phân phối sản phẩm đến khách hàng mà còn là nơi quảng cáo, giới thiệu tư vấn sản phẩm đến khách hàng là cực kì quan trọng. Để
nâng cao điều đó, công ty có thể tổ chức các cuộc thi showroom, đại lý có cách trưng bày đẹp ấn tượng nhất.
ÓLiên kết hỗ trợ giữa các showroom đại lý để nâng dần khả năng cạnh tranh với các đối thủ trong từng khu vực và cung ứng sản phẩm đến khách hàng:
9 Để đẩy mạnh sản lượng tiêu thụ, nâng cao khả năng cạnh tranh, gia tăng thị
phần về sản phẩm trong từng khu vực thì công ty nên nghiên cứu việc giảm dần chức năng tiêu thụ của các chi nhánh khu vực mà tăng cường chức năng hỗ trợ phối hợp với các đại lý, showroom nhỏ, lẻ, nâng cao chức năng cung ứng sản phẩm đến khách hàng, hạn chế các trường hợp giao hàng trễ không đúng hạn. Thường xuyên thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng đồng thời báo cáo nhanh các biến động lớn về thị trường trong từng khu vực cho công ty nắm bắt.
9 Xây dựng các kho trung chuyển tại 3 miền Bắc, Trung Nam nhanh chóng hỗ
trợ cung ứng cho các showroom, đại lý trong việc rút ngắn thời gian giao hàng.
9 Nhanh chóng thông báo về chính sách giá, chính sách chếđộ bán hàng đến các showroom đại lý khi có thay đổi.
3.2.3.3 Kết quả dự kiến đạt được:
9 Giao 100% xe đặt mua đúng hẹn đến khách hàng.
9 Có đủ linh kiện thay thế sửa chữa cho xe của khách hàng trong thời gian giao hẹn.
9 Tăng 10 – 20% lượng khách đến tham quan đại lý, showrrom bày bán xe của công ty.
3.2.4 Hoạt động chiêu thị 3.2.4.1 Mục đích giải pháp: 3.2.4.1 Mục đích giải pháp:
9 Đảm bảo cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và mới nhất đến khách hàng, nâng cao tính hiệu quả trong việc cung cấp thông tin đến khách hàng và chăm sóc khách hàng.
9 Tăng cường tiếp cận các đối tượng khách hàng có nhu cầu mua xe ô tô du lịch
đặc biệt là những khách hàng có nhu cầu mua xe trong khoảng giá từ 250 đến 400 triệu
đồng.