TRUNG ƯƠNG
3.1.2. Phương hướng phát triển của bệnh viện:
- Đặt người bệnh làm trung tâm, luôn coi trọng chất lượng khám và chữa bệnh, tất cả vì sự hài lòng của người bệnh.
- Xây dựng tốt mô hình chăm sóc sức khoẻ tâm thần toàn diện.
- Đẩy mạnh nâng cao chất lượng dịch vụ và triển khai tốt các loại hình dịch vụ
chăm sóc sức khoẻ tâm thần trong nhân dân.
- Xây dựng mô hình tổ chức mạng lưới chăm sóc sức khoẻ tâm thần thống nhất cho các tỉnh phía Nam và trong toàn quốc.
- Đầu tư và phát triển nguồn nhân lực và nâng cấp trang thiết bị phương tiện cơ sở
vật chất đảm bảo công tác chăm sóc sức khoẻ tâm thần cộng đồng, giảm sức ép quá tải cho bệnh viện tuyến trung ương.
Trong chương 2 tác giả đã nêu lên những thực trạng về mức độ hài lòng của người bệnh khi khám chữa bệnh tại Bệnh Viện Tâm Thần Trung Ương II. Thông qua kết quả khảo sát thực trạng đó, tác giả nhận thấy rằng phần lớn người bệnh khi
khám chữa bệnh tại Bệnh Viện Tâm Thần Trung Ương II quan tâm đến các yếu tố
năng lực phục vụ, tinh thần trách nhiệm, sắp xếp tổ chức và yếu tố thu nhập.
Nhóm nhân tố tinh thần trách nhiệm [FAC2]: phản ánh về thái độ, tác phong phục vụ của nhân viên y tế và các quyền, nghĩa vụ mà người bệnh cần được biết khi khám chữa bệnh tại bệnh viện.
Nhóm nhân tố năng lực phục vụ [FAC1]: phản ánh về sự thoải mái an tâm tin tưởng của người bệnh khi khám chữa bệnh tại bệnh viện; cách thức nhân viên bệnh viện giải quyết các khó khăn cho người bệnh; sự tư vấn chu đáo, điều trị tích cực toàn diện cho người bệnh và giúp họ hoà nhập tốt với cộng đồng bằng các hoạt
động liệu pháp tái thích ứng xã hội.
Nhóm nhân tố sắp xếp tổ chức [FAC3]: phản ánh về việc sắp xếp các quy trình khám chữa bệnh cụ thể và các dịch vụ hỗ trợ, cấp cứu cho người bệnh khi họ
có nhu cầu khám chữa bệnh tại bệnh viện.
Yếu tố thu nhập [TN]: phản ánh về những đối tượng có khả năng chi trả và muốn phục vụ theo yêu cầu một cách chuyên nghiệp nhất.
Chính những vấn đề còn tồn đọng nói ở chương 2 đã ảnh hưởng không nhỏ đến mức độ hài lòng của người bệnh tại Bệnh Viện Tâm Thần Trung Ương II. Để
nâng cao mức độ hài lòng của người bệnh tại bệnh viện tác giả xin đưa ra một vài giải pháp được thực hiện lần lượt theo thứ tựưu tiên như sau: