Để xõy dựng sự trung thành thương hiệu của người tiờu dựng Việt Nam đối với sản phẩm nước uống đúng chai cỏc doanh nghiệp cần chỳ ý đến cỏc nhõn tố gõy ảnh hưởng như giỏ trị chức năng, sự hài lũng, cam kết với thương hiệu, niềm tin vào thương hiệu, sự tương xứng về giỏ cả, giỏ trị xó hội, và mức độ quan tõm.
Để xõy dựng niềm tin của khỏch hàng thỡ điều kiện tiờn quyết là chất lượng sản phẩm và dịch vụ phải tốt. Ngoài ra, doanh nghiệp cần trung thực và minh bạch với khỏch hàng và cụng chỳng của mỡnh. Sự trung thực và minh bạch cú thể được hỡnh thành từ việc giữ chữ tớn trong kinh doanh, nhất quỏn trong lời núi và hành động, biết lắng nghe, tụn trọng tõm lý, sở thớch và lợi ớch của khỏch hàng …. Ngoài ra doanh nghiệp cú thể sử dụng cỏc hỡnh thức khuyến mói, giảm giỏ, hoặc dựng thử hàng miễn phớ...để người tiờu dựng biết đến sản phẩm và thương hiệu rồi từ đú tạo niềm tin với họ.
Khi sử dụng biện phỏp khuyến mại cần trỏnh dựng lời mời sử dụng miễn phớ cú dấu hiệu cho thấy khỏch hàng sẽ phải trả tiền sau đú. Làm như vậy sẽ khiến cho khỏch hàng nhanh chúng nhận ra doanh nghiệp đang cố gắng hướng họ đến việc mua sản phẩm hoặc phải chịu tỏc động nào đú, điều này sẽ ảnh hưởng nghiờm trọng
đến giỏ trị niềm tin về lõu dàị Tuy nhiờn, cũng nờn lưu ý tớnh hai mặt của khuyến mạị Càng nhiều chương trỡnh khuyến mại, thỡ khỏch hàng cú thể càng ớt trung thành với thương hiệụ Vỡ vậy, chiến lược bỏn hàng khuyến mại nờn được sử dụng tốt với chiến lược tổng thể của thương hiệụ Ngoài ra, cũng cần lưu ý rằng người tiờu dựng đang ở trong thời đại quỏ tải thụng tin về sản phẩm, dịch vụ và luụn phải sẵn sàng để lựa chọn những sản phẩm hữu ớch nhất. Vỡ vậy, cần cho khỏch hàng thấy rằng doanh nghiệp quan tõm đến lợi ớch của họ, đến cụng dụng, lợi ớch, giỏ trị mà sản phẩm đem lại cho họ. Để từ đú, khỏch hàng hiểu được điều doanh nghiệp hướng đến khụng chỉ là tỡm hiểu khỏch hàng về nhu cầu, khả năng chi trả cho sản phẩm, dịch vụ, mà cũn luụn biết lắng nghe, trao đổi về những điều khỏch hàng chưa hài lũng.
Để đảm bảo sự hài lũng của khỏch hàng đối với thương hiệu và sản phẩm, doanh nghiệp cần tạo ra những kờnh trao đổi thụng tin thuận tiện cho khỏch hàng sử dụng. Vớ dụ sử dụng cụng cụ mạng xó hội hoặc tạo ra nhiều điểm để tương tỏc với khỏch hàng (phỏt quà miễn phớ tại rạp chiếu phim, trung tõm thương mại, … và qua đú tiếp nhận thụng tin phản hồi từ khỏch hàng). Ngoài ra, doanh nghiệp cú thể định kỳ tiến hành cỏc cuộc điều tra nghiờn cứu để phỏt hiện ra những vấn đề cần cải thiện, thay đổi hoặc những yờu cầu mới phỏt sinh của khỏch hàng. Những chương trỡnh khỏch hàng thõn thiết hoặc khỏch hàng trung thành cũng sẽ làm tăng sự gắn bú của khỏch hàng với thương hiệu hơn.
Đối với giỏ trị chức năng của sản phẩm, doanh nghiệp cần lưu ý cỏc chi tiết như sau đối với cả hai loại sản phẩm nước uống đúng chai và dầu gội đầu: kiểu dỏng thiết kế đẹp và bắt mắt; độ cứng của vỏ chai tạo cảm giỏc chắc chắn khi cầm; kiểu dỏng chai làm cho người sử dụng dễ cầm và mang theo khi sử dụng; màu sắc và logo thương hiệu nổi bật nhưng khụng gõy cảm giỏc khú chịụ Riờng đối với sản phẩm nước uống đúng chai thỡ cần chỳ ý thờm đến: (1) màng co bảo vệ nắp chai tạo cảm giỏc yờn tõm và dễ sử dụng; (2) khụng cú cảm giỏc khú chịu về vị giỏc khi uống và đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm. Đối với sản phẩm dầu gội thỡ cần đặc biệt chỳ ý đến tớnh năng mà thương hiệu cam kết với người dựng. Vớ dụ: dầu gội trị gàu thỡ phải hết gàu sau khi gộị Tuy nhiờn, cũng cần lưu ý rằng nếu sản phẩm cú sự khỏc biệt rừ ràng so với những sản phẩm khỏc
trong cựng phõn khỳc và người tiờu dựng cú thể nhận biết được sự khỏc biệt đú thỡ mới nờn xõy dựng sự trung thành thương hiệu dựa trờn những giỏ trị chức năng.
Giỏ trị chức năng là cần thiết, tuy nhiờn, nếu chỉ biết tập trung vào giỏ trị chức năng của sản phẩm mà khụng chỳ ý đến giỏ trị cảm xỳc mà thương hiệu cú thể đem lại cho khỏch hàng thỡ rất cú thể sản phẩm ấy sẽ khụng thể tồn tại lõu dài trong suy nghĩ của người tiờu dựng. Cảm xỳc đơn giản nhất chớnh là sở thớch. Khỏch hàng thấy thớch thỳ gỡ thỡ họ sẽ quan tõm và nảy sinh nhu cầu đú. Nếu chỳng ta làm tốt khõu gợi mở cảm xỳc của khỏch hàng, sản phẩm của chỳng ta sẽ cú lợi thế rừ rệt trờn thị trường. Vớ dụ, nếu tất cả quảng cỏo về “dầu gội đầu” đều quảng cỏo là "tốt nhất, sạch nhất, thơm nhất, mượt túc nhất" thỡ khỏch hàng sẽ rất khú cú thể lựa chọn cho mỡnh một sản phẩm thớch hợp. Từ đú gõy nờn cho họ sự hoang mang và thiếu tin tưởng. Vỡ vậy, trong những quảng cỏo cựng một mặt hàng, khỏch hàng cú xu hướng thớch những sản phẩm cú liờn quan phần nào đú đến nhu cầu, suy nghĩ mà mỡnh dành sự quan tõm, chỳ ý và cảm thấy thoải mỏi, hạnh phỳc khi lựa chọn và sử dụng nú (cảm xỳc).
Trờn lý thuyết, định giỏ dựa trờn mức độ cảm nhận của người mua hàng là cỏch định giỏ thụng minh và đạt hiệu quả caọ Kết quả nghiờn cứu này cho thấy việc thay đổi mức giỏ bỏn cần cõn nhắc kỹ với sản phẩm nước uống đúng chaị Trong trường hợp bắt buộc phải nõng giỏ bỏn thỡ cần điều chỉnh sao cho sự chờnh lệch giữa giỏ mới và giỏ cũ khụng nhiều đến mức mà người mua thấy khú chịụ Đối với sản phẩm dầu gội thỡ việc tăng giỏ dễ được chấp nhận hơn tuy nhiờn cần đưa ra những giải thớch hợp lý về sự tăng giỏ để làm cho người tiờu dựng hiểu được và chấp nhận. Ngoài ra, giỏ cú thể được xem là chỉ số về chất lượng thương hiệu, và khỏch hàng cú thể lựa chọn sản phẩm cú mức giỏ cao hơn. Giảm giỏ nờn được xem xột một cỏch cẩn thận để khỏch hàng khụng cú cảm nhận xấu về thương hiệụ
Đối với sản phẩm nước uống đúng chai, để duy trỡ sự trung thành của người tiờu dựng với thương hiệu thỡ sản phẩm phải luụn cú sẵn ở nơi bỏn vào lỳc người tiờu dựng tỡm kiếm nú. Điều này sẽ giỳp ngăn chặn người tiờu dựng sử dụng thử một thương hiệu khỏc. Khi xõy dựng kờnh phõn phối, cú ba nhiệm vụ rất quan trọng mà doanh nghiệp cần quan tõm đú là: làm cho sản phẩm hiện diện; làm cho người
tiờu dựng cú thể nhận thấy được; và cuối cựng là biến điểm bỏn hàng thành nơi quảng bỏ sản phẩm.
Đối với nhiệm vụ thứ nhất của kờnh phõn phối là làm cho sản phẩm hiện diện, tức là làm cho sản phẩm cú mặt ở nơi cần thiết, sẵn sàng đún đợi khỏch hàng để muạ Doanh nghiệp phải xỏc định được thị trường tiềm năng của mỡnh để từ đú kịp thời cung cấp sản phẩm cho khỏch hàng. Một khi sản phẩm của doanh nghiệp cú mặt ở những nơi cần thiết, cú độ bao phủ rộng, tạo sự yờn tõm cho khỏch hàng chắc hẳn rằng người tiờu dựng sẽ khụng ngần ngại sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp.
Đối với nhiệm vụ thứ hai là phải để cho người tiờu dựng nhận thấy được. Doanh nghiệp cần thực hiện tất cả những biện phỏp cần thiết như trưng bày sản phẩm, treo dỏn vật phẩm quảng cỏo… để tỏc động đến người mua sắm, khiến họ dễ dàng quyết định mua sản phẩm. Tại điểm bỏn hàng, một sản phẩm chỉ cú vài giõy để thu hỳt sự chỳ ý của người muạ Một vị trớ trưng bày tốt tại cửa hiệu giỳp tiếp cận khỏch hàng nhanh nhất.
Đối với nhiệm vụ thứ ba là biến điểm bỏn thành nơi quảng bỏ cho sản phẩm. Khi vào cỏc cửa hàng người tiờu dựng cú thể bị choỏng ngợp với rất nhiều loại hàng húa, họ luụn băn khoăn, cõn nhắc sự lựa chọn của mỡnh với mong muốn sẽ chọn được sản phẩm phự hợp nhất. Người tiờu dựng thường mua hàng dựa trờn cảm xỳc. Họ quan tõm nhiều tới lợi ớch của sản phẩm. Họ muốn biết là những sản phẩm, dịch vụ sẽ mang tới cho bản thõn cỏ nhõn họ những ớch lợi cụ thể ra saọ Và nhõn viờn tại cửa hàng là người gặp gỡ trực tiếp khỏch hàng, là người thuận lợi nhất trong việc nắm bắt tõm lý, nhu cầu, thỏi độ của khỏch hàng từ đú đưa ra những biện phỏp thỏo gỡ những băn khoăn cho khỏch hàng, chinh phục khỏch hàng. Ấn tượng về người giao dịch sẽ là yếu tố quan trọng khiến khỏch hàng ra quyết định mua hàng.