Mụ hỡnh cỏc nhõn tố ảnh hưởng đến sự trung thành thương hiệu sẽ cần điều chỉnh khi nghiờn cứu cho cỏc loại hàng tiờu dựng nhanh khỏc và trong bối cảnh thị trường cụ thể khỏc nhaụ
Cỏc thang đo của cỏc nhõn tố ảnh hưởng cũng cần nghiờn cứu điều chỉnh cho phự hợp với cỏc nhúm hàng tiờu dựng nhanh khỏc nhaụ
DANH MỤC CÁC CễNG TRèNH KHOA HỌC ĐƯỢC CễNG BỐ Cể LIấN QUAN CỦA TÁC GIẢ
1. ThS. Hồ Chớ Dũng (2013), “Nghiờn cứu cỏc nhõn tố ảnh hưởng đến hành vi từ chối sản phẩm cạnh tranh của người tiờu dựng Việt Nam đối với sản phẩm nước uống đúng chai”, Tạp chớ Con số & Sự kiện, Số 4, trang 32V33.
2. ThS. Hồ Chớ Dũng, PGS. TS. Trương Đỡnh Chiến (2013), “Nghiờn cứu cỏc nhõn tố ảnh hưởng đến sự trung thành về thỏi độ của người tiờu dựng Việt Nam đối với sản phẩm dầu gội đầu”, Tạp chớ Kinh tế Phỏt triển, Số 191, thỏng 5, trang 63V68. 3. Hồ Chớ Dũng, Trần Phương Lan (2013), “Đo lường lũng trung thành thương
hiệuV Nghiờn cứu sản phẩm dầu gội đầu tại Việt Nam”, Tạp chớ Kinh tế và Dự bỏo, Số 7, trang 45V47.
4. ThS. Hồ Chớ Dũng, TS. Nguyễn Ngọc Quang (2013), “Nghiờn cứu cỏc nhõn tố ảnh hưởng đến lũng trung thành thương hiệu của người tiờu dựng Việt Nam đối với sản phẩm nước uống đúng chai”, Tạp chớ Khoa học Thương Mại, Số 55, trang 28V35.
5. ThS. Hồ Chớ Dũng (2012), “Lũng trung thành của người Việt Nam với thương hiệu nước uống đúng chai và gợi ý chớnh sỏch quản trị quan hệ khỏch hàng”, Kỷ
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1 Cụng ty AC Nielsen Việt Nam (2011), Bỏo cỏo tỡnh hỡnh bỏn lẻ tại Việt Nam (Update).
2 Cụng ty Vinaresearch (2012), Bỏo cỏo khảo sỏt khỏm phỏ về thị trường dầu
gội tại Việt Nam.
3 Tổng Cục Tiờu chuẩn Đo lường Chất lượng (TCVN 6972 V 2001), Tiờu chuẩn Việt Nam: Nước gội đầụ
4 Bộ Y tế (QCVN 6V1: 2010/BYT), Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia đối với nước
khoỏng thiờn nhiờn và nước uống đúng chai.
5 Đỗ Thị Ngọc Anh (2006), Xõy dựng và bảo vệ thương hiệu của hàng húa ở
Việt Nam, Trung tõm Đào tạo, Bồi dưỡng Giảng viờn Lý luận Chớnh trị.
6 Nguyễn Thành Cụng, Phạm Ngọc Thỳy (2007), Cỏc yếu tố ảnh hưởng đến sự
trung thành của khỏch hàng đối với thương hiệu điện thoại di động. Trường
Đại học Bỏch Khoa, Đại học Quốc gia V Hồ Chớ Minh.
7 Lục Bựi Anh Dũng (2010), Giỏ trị thương hiệu mạng di động Vinaphone
trờn thị trường Việt Nam. Học Viện Cụng nghệ Bưu chớnh Viễn thụng.
8 ThS. Hồ Chớ Dũng, PGS. TS. Trương Đỡnh Chiến (2013), “Nghiờn cứu cỏc nhõn tố ảnh hưởng đến sự trung thành về thỏi độ của người tiờu dựng Việt Nam đối với sản phẩm dầu gội đầu”, Tạp chớ Kinh tế Phỏt triển, Số 191, thỏng 5, pp. 63V68.
9 Hồ Chớ Dũng, Trần Phương Lan (2013), “Đo lường lũng trung thành thương hiệuV Nghiờn cứu sản phẩm dầu gội đầu tại Việt Nam”, Tạp chớ Kinh tế và
Dự bỏo, Số 7, pp. 45V47.
10 ThS. Hồ Chớ Dũng, TS. Nguyễn Ngọc Quang (2013), “Nghiờn cứu cỏc nhõn tố ảnh hưởng đến lũng trung thành thương hiệu của người tiờu dựng Việt Nam đối với sản phẩm nước uống đúng chai”, Tạp chớ Khoa học Thương Mại, Số 55, pp. 31V35.
11 Nguyễn Thu Hà (2011), Xõy dựng và phỏt triển thương hiệu chố Việt Nam
trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế. Trường Đại học Kinh tế V Đại học
Quốc gia Hà Nộị
12 Đinh Thị Trà Nhi (2010), Xõy dựng và phỏt triển thương hiệu du lịch thành
phố Đà Nẵng. Trường Đại học Khoa học Xó hội và Nhõn văn.
13 Vũ Tiến Sơn (2007), Vận dụng Marketing trong duy trỡ và phỏt triển thương
hiệu bia Hà Nội của Tổng cụng ty bia rượu và nước giải khỏt Hà Nội.
Trường Đại học Kinh tế.
14 Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phõn tớch dữ liệu nghiờn
cứu với SPSS, Nhà xuất bản Hồng Đức.
15 Nguyễn Đỡnh Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2002), Thương hiệu h Cỏc thành
phần của giỏ trị thương hiệu và đo lường chỳng tại thị trường Việt Nam, Bộ
Giỏo dục và Đào tạọ
Tiếng Anh
16 Cụng ty Business Monitor International (2011), Vietnam h Food & Drink Report.
17 Cụng ty Euromonitor International (2008), Cosmetics and Toiletries h Vietnam.
18 Cụng ty Euromonitor International (2009), Pakaged Food h Vietnam.
19 Cụng ty Euromonitor International (2009), Other Diary Products h Vietnam. 20 Cụng ty Euromonitor International (2010), Soft Drinks h Vietnam.
21 New Zealand Trade and Enterprise (2011), Food & Beverage in Vietnam h
Market Profile.
22 Aaker, D. Ạ (1991), Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of
a Brand Name, The Free Press, New York.
23 Ahluwalia, R. (2000), “Examination of Psychological Processes Underlying Resistance to Persuasion”, Journal Consumer Research, Vol. 27, pp. 217V32. 24 Ahluwalia, R., Robert Ẹ B., và Unnava, Ụ H. (2000), “Consumer Response
Marketing Research, Vol. 37, pp. 203V14.
25 Amine, Ạ (1998), “Consumers true brand loyalty: The central role of commitment”, Journal of Strategic Marketing, Vol. 6, pp. 305 – 319.
26 Assel, H. (1992), Consumer Behavior and Marketing Action, Fourth Edition, PWSVKENT Publishing Companỵ
27 Backman, S. J. và Crompton, J. L. (1991), “The usefulness of selected variables for prediction activity loyalty”, Leisure Science, 13, pp. 205V220. 28 Beatty, S. Ẹ et al (1988), “The InvolvementVCommitment Model: Theory
and Implications”, Journal of Business Research, 16, 2, pp. 149V167.
29 Becker, H. S. (1960), “Notes on the concept of commitment”, American Journal
of Sociology, Vol. 66, pp. 32V42.
30 Bendapudi, N. và Berry, L. (1997), “Customers’ motivation for maintaining relationships with service providers”, Journal of Retailing, Vol.73, Nọ1, pp. 15V37.
31 Bennett, R. & RundleVThiele, S. (2002), “A comparison of attitudinal loyalty measurement approaches”, Journal of Brand Management, 9(3). pp. 193V209. 32 Bennett, R. & RundleVThiele, S. (2005), “The brand loyalty life cycle:
Implications for marketers”, Brand Management, Vol. 12, Nọ 4, pp. 250 – 263. 33 Bernard, D. & Gilles, L. (1999), “A situational approach to brand loyalty”,
Advances in Consumer Research, Volume 26, pp. 657V663.
34 Bettman, J. R. (1973), "Perceived Risk and its Components: A Model and Empirical Test", Journal of Marketing Research, 10, May, pp. 184V190. 35 Bloch, H. P. (1983), “A Theoretical Model for the Study of Product
Importance Perceptions”, Journal of Marketing, Vol. 47, Nọ 3, pp. 69V81. 36 Bloemer, J.M.M. và Kasper, J.D.P. (1995), “The complex relationship
between consumer satisfaction and brand loyalty”, Journal of Economic
Psychology, Vol. 16, pp. 311V29.
37 Bowen, J. T. & Shoemaker, S. (1998), “Loyalty: Strategic commitment”,
38 Bowen, J. T. và Chen, S. (2001), “The raltionship between customer loyalty and customer satisfaction”, International Journal of Contemporary
Hospitality Management, Vol. 13, Iss: 5, pp. 213V217.
39 Brown, G. H. (1952), "Brand Loyalty V Fact or Fiction?," Advertising Age,
23, June 9, pp. 53V55.
40 Bucklin, R. Ẹ, Gupta, S. và Siđarth, S. (1998), “Determining Segmentation in Sales Response Across Consumer Purchase Behaviors”, Journal of
Marketing Research, 35, pp. 189V198.
41 Cadogan, J. W. và Foster, B. D. (2000), “Relationship Selling and Customer Loyalty: An Empirical Investigation”, Marketing Intelligence and Planning, 18, pp. 185V199.
42 Caruana, A & Fenech N. (2005), “The effect of perceived value and overall satisfaction on loyalty: A study among dental patients”, Jounarl of Medical
Marketing; Vol. 5, 3; pp. 245V255
43 Celsi, R. L., & Olsen, J. C. (1988, September), “The role of involvement in attention and comprehension processes”. Journal of Consumer Research, 15, pp. 210V224.
44 Chaplin, L. N., & Roeđer, J. D. (2005), “The development of selfVbrand connections in children and adolescents”, Journal of Consumer Research, Vol. 32, pp. 119–129.
45 Chaudhuri, Ạ và Holbrook. B. M. (2001), “The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Perfomance: The Role of Brand Loyalty”, Journal of Marketing; 65, 2; pp. 81.
46 Chaudhuri, Ạ và Holbrook, M. (2002), “Product class effects on brand commitment and brand outcomes: The role of brand trust and brand affect”,
Journal of Brand Management, Vol. 10, Nọ1, pp. 33–58.
47 DelgadoVBallester, Ẹ & MunueraVAleman, J. L. (2001), “Brand trust in the context of consumer loyalty”, European Journal of Marketing, Vol.35, Nọ11/12, pp. 1238V1258.
48 Dick, Ạ S. & Basu, K. (1994), “Customer loyalty: Toward an integrated conceptual framework”. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), pp. 99V113.
49 Dođs, W. B., Monroe, K. B. và Grewal. D (1991), “Effects of price, brand, and store information on buyers’ product evaluations”, Journal of Marketing
Research, Vol. XXVIII, pp. 307V19.
50 Dowling, Grahame R. (1986), "Perceived Risk: The Concept and its Measurement," Psychology and Marketing, 3, pp. 193V210.
51 Ehrenberg, Ạ S. C. (1988), RepeathBuying: Facts, Theory, and
Applications, 2d ed. London: Charles Griffin
52 Ehrenberg, Ạ S. (1988), Repeat buying theory and applications, 2nd Edition, Charles Griffin, London: Oxford University Press, New York, NỴ
53 Engel, J. E, Warshaw, M. R., & Kinnear, T. C. (1987), Promotional
strategy: Marketing communications process, Homewood, IL: Irwin.
54 Engel, J.F., Blackwell, R.D. và Miniard, P.W. (1990), Consumer Behavior, 6th ed., The Dryden Press, Chicago, IL.
55 Escalas, J. Ẹ và James, R. B. (2003), “You Are What They Eat: The Influence of Reference Groups on Consumer Connections to Brands”,
Journal of Consumer Psychology, 13 (3), pp. 339–48.
56 Evan, K. R., Christiansen, T. và Gill, J. D. (1996), “The impact of social influence and role expectations on shopping center patronage intentions”,
Journal of Academy of Marketing Science, Vol.24, Summer, pp. 208V218.
57 Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, Ẹ W., Cha, J. và Bryant, B. Ẹ (1996), “The american customer satisfaction index: Nature, purpose and findings”, Journal of Marketing, Vol. 60, pp. 7V16.
58 Foxall, G. R. (1992), “The behavioral perspective model of purchase and consumption: From consumer theory to marketing practice”, Journal of
Academy of Marketing Science, Vol. 20, Spring, pp. 189V198.
conceptual framework for understanding an individual’s psychological connection to sport”, Sport Management Review, 4, pp. 119–150.
60 Freemantle, D. (1998), What Customers Like About You, Nicholas Brealey Publishing, London.
61 Gemunden, H.G. (1985), “Perceived risk and information search: a systematic metaVanalysis of the empirical evidence”, International Journal
of Research in Marketing, Vol. 2, pp. 79V100.
62 Getty, J. M. & Thompson, K. N. (1994), “The Relationship between quality, satisfaction, and recommending behavior in lodging decision”, Journal of
Hospitality and Leisure Marketing, 2(3), pp. 3V22.
63 Gounaris, S. & Stathakopoulos, V. (2004), “Antecedents and consequences of brand loyalty: An empirical study”, Journal of Brand Management, 11, 4; pp. 283. 64 Guest, L. (1964), "Brand loyalty revisited: A twenty year report," Journal of
Applied Psychology, 48, pp. 93V99.
65 Gundlach, G. T., Ravi S. Ạ, & John T. M. (1995), “The Structure of Commitment in Exchange”, Journal of Marketing, 59 (January), pp. 71V83. 66 Hair Jr., J. F., Anderson, R. Ẹ, Tatham, R. L., Black, W. C. (1992), Multivariate
Data Analysis with Readings, 3rd ed., Macmillan Publishing Companỵ
67 Harold H. K. (1981), “Low involvement: A second look”, Advances in
Consumer Research, Volume 08, pp. 31V34.
68 Hartman, R. S. (1967), The structure of value: Foundations of a scientific
axiology, Southern Illinois Press.
69 Hog, M., Bruce, M., và Hill, Ạ (1998), “Fashion brand preferences among young consumers”, International Journal of Retail & Distribution
Management, Vol.26, Nọ8, pp. 293V300.
70 Hunter, V. L. (1998), “Measure customer loyalty for complete picture of ROI", Business Marketing, Vol.83, Nọ8, pp. 18.
71 Jacoby, J. (1971). “A model of multiVbrand loyalty”, Journal of Advertising
72 Jacoby, W và Chestnut. R. (1978), Brand Loyalty: measurement and
management, John Wiley and Sons, New York.
73 Jacques, Ẹ B. & Emmanuel J. C. (1990), “Brand categorization and product involvement”, Advances in Consumer Research, Volume 17, pp. 101V109. 74 Johnson. D. J, & Rusbult, C. Ẹ (1989), “Resisting temptation: Devaluation of
alternative partners as a means of maintaining commitment in close relationships”, Journal of Personality and Social Psychology, Vol. 57, pp. 967V 980.
75 Jones, T. Ọ và Sasser, W. Ẹ (1995), “Why satisfied customers defect”, Havard Business Review, Vol. 73, pp. 88V99.
76 Kahn, B.Ẹ, Kalwani, M. Ụ và Morrison D. G. (1986), "Measuring VarietyV Seeking and Reinforcement Behavior using Panel Data", Journal of
Marketing Research, Vol. 23, pp. 89 V 100.
77 Kapferer, J. N. (1999), Strategic brand management: Creating and
sustaining brand equity long term, (2nd ed.), London: Kogan Pagẹ
78 Keller, K.L. (1998), Strategic brand management: Building, measuring, and
managing brand equity, New Jersey: Prentice Hall.
79 Kennedy, R. và Ehrenberg, ẠS.C. (2000), “Competitive brands’ userVproộ les hardly differ. In S. Broadbent (ed)” Proceedings of the MRS Conference 2000. London: The Market Research Society, pp. 42–51.
80 KiVJoon Back và Sara C. Parks., (2004), “A Brand Loyalty Model Involving Cognitive, Affective, and Conative Brand Loyalty and Customer Satisfaction”, Journal of Hospitality & Tourism Research, Vol. 27, Nọ4, pp. 419V435.
81 Kotler, P. (2002), Marketing Management, Millenium Edition, Prentice Hall Inc., New Jerseỵ
82 Krugman, Herbert Ẹ (1965), "The Impact of Television Advertising: Learning Without Involvement," Public Opinion Quarterly, 29 (Fall), pp. 349V356.
American Marketing Association, pp. 53V73.
84 Mascarenhas, Ạ J. Ọ và Higby, Ạ M. (1993), “Peer, parent, and media influences in teen apparent shopping”, Journal of the Academy of Marketing
Science, Vol.21, Nọ1, pp. 53V58.
85 Mattsson, J. (1991), Better Business by the Abc of Values, Lund: Stuđentlitteratur.
86 McAlister, L. (1982), “A dynamic attribute satiation model of varietyV seeking behavior”, Journal of Consumer Research, Vol. 9, pp. 141−150. 87 McGoldrick, P.J. và Andre, Ẹ (1997), “Consumer misbehavior: promiscuity
or loyalty in grocery shopping?”, Journal of Retailing and Consumer
Services, Vol. 4 Nọ 2, pp. 73V81.
88 Michaelidou, N. & Dibb, S. (2008), “Consumer involvement: a new perspective”, Marketing Review, 8(1), pp. 83–99.
89 Mittal, B. & Lee, M. (1988), “Separating brandVchoice involvement form product involvement via consumer involvement profiles”, Advances in
Consumer Research, Volume 15, pp. 43V49.
90 Mitchell, V. W. (1999), “Consumer perceived risk: conceptualisations and models”, European Journal of Marketing, Vol. 33 Nos 1/2, pp. 163V95. 91 Moore, W. L. và Lehmann, D.R. (1980), “Individual differences in search
behavior for a nondurable”, Journal of Consumer Research, Vol. 14, pp. 199V 225.
92 Morgan, R. M. & Shelby D. H. (1994), “The CommitmentVTrust Theory of Relationship Marketing”, Journal of Marketing, 58 (July), pp. 20V38.
93 Muniz, Ạ Jr. và O’Guinn, T. C. (2000), “Brand Community”, Journal of
Consumer Research, Vol. 27, Nọ 4, pp. 412 V 432.
94 Neuman, W. L. (2000), Social Research Methods, Qualitative and
Quantitative Approaches, Allyn & Bacon.
95 Oliver, L.R. (1993), "Cognitive, Affective, and Attribute Bases of the Satisfaction Response", Journal of Consumer Research, Vol. 20, pp. 418V430.
96 Oliver, L.R. (1997), Satisfaction: A Behavioral Perspective on the
Consumer, New York: irwin/McGrawVHill.
97 Oliver, L.R. (1999), “Whence Consumer Loyaltỷ”, Journal of Marketing; Vol. 63; pp. 33V44.
98 Park, C. W. và Banwari M. (1985), "A Theory of Involvement in Consumer Behavior: Problems and Issues", Research in Consumer Behavior, Vol. I, pp. 201V232.
99 Park, C. W., et al (2010), “Brand attachment and brand attitude strength: Conceptual and empirical differentiation of two critical brand equity drivers”, Journal of Marketing,Vol. 74, pp. 1–18.
100 Petty, R.Ẹ và Cacioppo, J.T. (1981), “Issue involvement as a moderator of the effects on attitude of advertising content and context”, Advances in
Consumer Research, 8, pp. 20V24.
101 Philipp, Ẹ B. & Lisa, M. (2011), “Perceived value: a critical examination of definitions, concepts and measures for the service industry”, Journal of
Services Marketing, Vol. 25 Iss: 3 pp. 229 V 240.
102 Pritchard, M. P., Howard, D. R. & Havitz, M. Ẹ (1992), “Loyalty measurement: A critical examination and theoretical extension”, Leisure
Sciences, 14, pp. 155V164.
103 Pritchardt, M. P. & Howard, D. R. (1997), "The loyal traveler: Examining a typology of service patronage", Journal of Travelers Research, Vol.35, Nọ4, pp. 2V 11.
104 Punniyamoorthỵ M, và Raj. M. (2007), “An empirical model for brand loyalty measurement”, Journal of Targeting, Measurement and Analysis for
Marketing, 15, pp. 222V233.
105 Raju, S et al, (2009), “The Effect of Brand Commitment on the Evaluation of Nonpreferred Brands: A Disconfirmation Process”, Journal of Consumer
Research, Vol. 35, pp. 851V863.
study in an emerging market in fast moving consumer goods”, Journal of
Customer Behaviour, Vol. 4, Nọ2, pp. 251–275.
107 Ravald, Ạ và Gronroos, C. (1996), “The value concept and relationship marketing”, European Journal of Marketing, Vol.30, Nọ2, pp. 19V30.
108 Reichheld, F. F. (1996), “Learning from customer defections”, Harvard
Business Review, Vol. 74, pp. 56–67.
109 Rempel, J. K., Holmes, J. G. và Zanna, M. P. (1985), “Trust in close relationship”, Journal of Personality and Social Psychology, Vol.49, Nọ1, pp. 95V112.
110 RundleVThiele, S. & Bennett, R. (2001), “A brand for all seasons? Adiscussion of brand loyalty approaches and their applicability for different markets”, Journal of Product and Brand Management, 10(1). pp. 25V37. 111 Russell, R. S., & Taylor, B. W. (2006), Operation Management: Quality and
Competitiveness in a Global Environment (5th ed). New Jersey: John Wiley &
Sons, Inc.
112 SỏnchezVFernỏndez, R. & IniestaVBonillo, M. Ạ (2007), “The concept of perceived value: a systematic review of the research”, Marrketing
Theoreorry, Vol. 7(4); pp. 427V451.
113 Schouten, J. W. và McAlexander, J. H. (1995), "Subcultures of Consumption: An Ethnography of the New Bikers," Journal of Consumer
Research, 22 (June), pp. 43V61.