3. Cho điểm của cỏn bộ hƣớng dẫn (ghi bằng cả số và chữ):
3.2.3 Nõng cao chõt lượng đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn trong cụng ty
Cỏn bộ, nhõn viờn là khõu quyết định hiệu quả kinh doanh và nõng cao năng lực cạnh tranh của Cụng ty. Kết quả này phụ thuộc rất lớn vào trỡnh độ chuyờn mụn, nghiệp vụ, tớnh năng động sỏng tạo, đạo đức nghề nghiệp, thỏi độ phục vụ của cỏn bộ nhõn viờn. Do vậy, để gúp phần nõng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và tạo được niềm tin và hỡnh ảnh thõn thiện trong lũng khỏch hàng thỡ việc nõng cao chất lượng đội ngũ cỏn bộ, nhõn viờn chớnh là một giải phỏp rất quan trọng, cú giỏ trị trong mọi giai đoạn phỏt triển của Cụng ty. Thực hiện giải phỏp này, cụng ty nờn tập trung trờn cỏc phương diện sau:
Cụng ty nờn xõy dựng một quy trỡnh tuyển dụng nhõn viờn khoa học, chớnh xỏc và lý nhằm tuyển dụng được những nhõn viờn cú trỡnh độ và phự hợp với yờu cầu cụng việc.
Định kỳ tổ chức cỏc khoỏ đào tạo kỹ năng nghiệp vụ chuyờn mụn cho đội ngũ cỏn bộ nhõn viờn về khả năng thực hiện cụng việc với kỹ thuật cụng nghệ hiện đại, khả năng ứng xử khi tiếp xỳc với khỏch hàng. Đồng thời, lập kế hoạch cử cỏc cỏn bộ trẻ cú năng lực đi đào tạo chuyờn sõu ở cỏc lĩnh vực kinh doanh, cỏc nghiệp vụ mới, theo kịp đà phỏt triển mau lẹ của nền kinh tế và nắm bắt được nhu cầu của thị trường. Bờn cạnh đú, quỏ trỡnh đào tạo cũn nhằm xõy dựng được đội ngũ nhõn viờn giỏi, làm nũng cốt cho nguồn nhõn lực trong tương lai.
Song nhu cầu giỏo dục đào tạo phải dựa trờn cơ sở kế hoạch nguồn nhõn lực thực hiện mục tiờu chiến lược của cụng ty và việc xỏc định nhu cầu đào tạo phải do
Nội dung Sễ tiền
Khoản tiền thu được là: 8.014.626.604*30% = 2.404.387.981 đ
Chi phớ cho cỏc khoản phải thu: 72.131.638 đồng
1. Chi tiền chiết khấu cho KH 8.014.626.604*0,8%= 64.117.012 đ
2. Chi phớ quản lý cỏc khoản phải thu 8.014.626.604*0,1% = 8.014.626 đ
trực tiếp cỏc phũng ban chức năng tiến hành dưới sự chỉ đạo của ban giỏm đốc cụng ty, khảo sỏt về trỡnh độ hiểu biết, năng lực đỏp ứng cụng việc dưới hỡnh thức phỏng vấn trực tiếp và cỏc phiếu điều tra. Quỏ trỡnh đào tạo sẽ được thể hiện dưới mụ hinhh sau:
Sơ đồ 3.1: Kế hoạch đào tạo nguồn nhõn lực
Qua mụ hỡnh trờn cụng ty sẽ căn cứ vào tỡnh hỡnh thực tế để cú thể điều chỉnh cho phự hợp với mục tiờu chiến lược đề ra. Cụng ty cần thực hiện nội dung đào tạo như sau:
+ Giỏo trỡnh đào tạo được chuyển từ đào tạo toàn diện, dài ngày sang đào tạo tiểu tỏc, ngắn hạn, kết hợp chặt chẽ giữa đào tạo với thực hành tại cỏc trường đại học và trường học do cụng ty tổ chức.
+ Cử học viờn đến tham dự cỏc cuộc hội thảo, cuộc núi chuyện với cỏc chuyờn gia kinh tế để họ cú thể học tập những kiến thực kinh nghiờm làm việc tiờn tiến hiện đại.
+ Cụng ty bảo đảm người được phõn cụng trong hệ thống chất lượng cú đủ năng lực trờn cơ sở tuyển dụng, đào tạo kỹ năng và kinh nghiệm thớch hợp.
Phỏng vấn khảo sát
CBCNV
Nhu cầu cần đào tạo của
các phòng ban, PX
Tổng hợp và phân loại nhu
cầu cần đào tạo, P.Tổ chức Phiếu điều tra Thiết kế qui trình đào tạo cụ thể. Ban lãnh đạo Công ty Tổ chức các khoá đào tạo.
Phòng tổ chức XD kế hoach đào tạo Đánh giá hiệu quả của hoạt động đào tạo
+ Tổ chức cỏc cuộc thi về nghiệp vụ chuyờn mụn, thể thao và cỏc vấn đề xó hội khỏc. Qua việc kiểm tra tài năng tog xử của nhõn viờn, Cụng ty cú thể một mặt khen thưởng để khớch lệ, mặt khỏc cú thể rỳt ra những yếu kộm hiện tại để cú thể cú biện phỏp cải thiện kịp thời. Từ đú, ngày càng nõng cao chất lượng phục vụ của cụng ty.
+ Đối với những nhõn viờn mới lẫn nhõn viờn cũ, cần làm cho họ hiểu rừ tầm quan trọng của việc thường xuyờn nghiờn cứu, học tập để cập nhật những kiến thức về chuyờn mụn và những kiến thức xó hội, gắn lý luận vúi thực tiễn để cú thể vận dụng một cỏch linh hoạt, sỏng tạo và cú hiệu quả.
+ Trong chớnh sỏch đói ngộ cỏn bộ, cần chỳ trọng đến trỡnh độ, năng lực của cỏn bộ và cú chớnh sỏch lương thưởng, chế độ thoả đỏng khỏc nhau đối với những nhõn viờn cú trỡnh độ chuyờn mụn cao, cú nhiều đúng gúp để khuyến khớch họ cống hiến nhiều hơn nữa cho cụng ty
+ Nõng cao tớnh kỷ cương, kỷ luật của cỏn bộ và nhõn viờn trong cụng ty.