4.2.4.1 Thực hiện chính sách khách hàng
Chiến lược khách hàng là nhiệm vụ hàng ñầu của mỗi ngân hàng. Vì vậy, việc xây dựng và thực hiện chiến lược khách hàng là rất quan trọng. Hiện nay, trên ñịa bàn tuy số lượng các tổ chức tín dụng còn ít so với nhiều ñịa phương khác, nhưng tại một số huyện có từ 03 chi nhánh tổ chức tín dụng cùng hoạt ñộng thì ñã diễn ra sự cạnh tranh gay gắt và phân chia khách hàng. Khách hàng là yếu tố quan trọng tạo nên sự thành công và phát triển của ngân hàng. Vì vậy, chiến lược khách hàng cần ñược xây dựng trên quan ñiểm hợp tác kinh doanh ngày càng sâu rộng với khách hàng trên cơ sở ñảm bảo lợi ích hiện tại và lâu dài, xây dựng mối quan hệ tốt ñẹp với khách hàng truyền thống ñồng thời tìm kiếm mở rộng thêm khách hàng mới. ðể ñạt ñược ñiều
ñó, chi nhánh NHNo&PTNT tỉnh ðắk Nông cần thực hiện các giải pháp sau: - Phải có ñội ngũ cán bộ trực tiếp giao tiếp với khách hàng giỏi về
nghiệp vụ, tận tụy với công việc, lịch sự vui vẻ khi giao tiếp với khách hàng. Khi giải quyết công việc cần khẩn trương, nhanh chóng nhưng vẫn ñảm bảo tính chính xác, ñúng quy ñịnh; phải có thái ñộ tôn trọng, bình ñẳng trong giao
tiếp với khách hàng ñể họ luôn hài lòng kể cả khi khách hàng không ñạt ñược mục tiêu của họ.
- Cần áp dụng chính sách ưu ñãi một cách linh hoạt, hợp lý. Ưu ñãi về
lãi suất ñối với khách hàng có số dư tiền gửi lớn và giảm lãi suất cho vay ñối với khách hàng có số dư nợ lớn, sử dụng nhiều dịch vụ của ngân hàng và trả
nợñúng kỳ hạn. Tổ chức các chương trình khuyến mãi, tặng quà nhân dịp các ngày lễ, ngày sinh nhật... ñối với các khách hàng lớn có quan hệ thường xuyên.
- Tiến hành phân loại khách hàng theo nhiều tiêu thức, áp dụng các phương pháp phân tích ñịnh tính, ñịnh lượng, kết hợp với phương pháp thống kê, phương pháp chuyên gia ñể xếp hạng khách hàng. Từ ñó áp dụng chính sách phù hợp với từng nhóm khách hàng, ñảm bảo cho sự phát triển bền vững của ngân hàng.
4.2.3.2 ðẩy mạnh hơn nữa hoạt ñộng maketing khách hàng
Trong nền kinh tế thị trường, ñặc biệt là từ khi Việt Nam gia nhập Tổ
chức Thương mại thế giới (WTO) thì sự cạnh tranh càng trở nên gay gắt. Trong bối cảnh ñó, công tác marketing càng trở nên rất quan trọng. Mặc dù có thế mạnh về mạng lưới chi nhánh rộng khắp, với thương hiệu ñã ñược ñông
ñảo người dân biết ñến, tuy nhiên NHNo&PTNT cũng cần ñẩy mạnh công tác marketing ñể giới thiệu, quảng bá ñến khách hàng các sản phẩm, dịch vụ mới,
Phần 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ