C thứ ba trong TQM là ommunication (Thông thứ ba trong TQM là ommunication (Thông tin và truyền thông)
ngày một cách có hệ thống.
ngày một cách có hệ thống.
Một vấn đề hết sức quan trọng của tổ chức đang vận hành TQM là việc lưu giữ có hệ Một vấn đề hết sức quan trọng của tổ chức đang vận hành TQM là việc lưu giữ có hệ thống những gì đang diễn ra cho các thành viên. Ghi chép và quản lý những thay đổi
thống những gì đang diễn ra cho các thành viên. Ghi chép và quản lý những thay đổi
trong TQM là những hoạt động nhạy cảm của cán bộ quản lý và cần tập trung vào
trong TQM là những hoạt động nhạy cảm của cán bộ quản lý và cần tập trung vào
những điều sau đây:
những điều sau đây:
– Có hệ thống các chỉ số thực hiện được thoả thuận về các mục tiêu của tổ chức. Có hệ thống các chỉ số thực hiện được thoả thuận về các mục tiêu của tổ chức.
– Trong quá trình đạt tới mục tiêu, cần xác định các mốc quan trọng, quá trình đạt tới các Trong quá trình đạt tới mục tiêu, cần xác định các mốc quan trọng, quá trình đạt tới các mốc đó phải được viết lại để mọi người cùng biết.
mốc đó phải được viết lại để mọi người cùng biết.
W.E.Deming - “Trừ Chúa là tôi tin, còn những cái khác phải có bằng chứng”W.E.Deming - “Trừ Chúa là tôi tin, còn những cái khác phải có bằng chứng”
Hệ thống dữ liệu về việc đạt mục tiêu cần được phân tích kĩ lưỡng, kết quả xử lý Hệ thống dữ liệu về việc đạt mục tiêu cần được phân tích kĩ lưỡng, kết quả xử lý những dữ liệu này là nguồn nhiên liệu quí giá cho kĩ năng tư duy phê phán, giải
những dữ liệu này là nguồn nhiên liệu quí giá cho kĩ năng tư duy phê phán, giải
quyết vấn đề, tư duy sáng tạo của người quản lý cũng như các thành viên khác của
quyết vấn đề, tư duy sáng tạo của người quản lý cũng như các thành viên khác của
tổ chức.
tổ chức.
Các công cụ: Biểu đồ Pareto, biểu đồ chạy, phân tích ma trận, biểu đồ kiểm soát quá Các công cụ: Biểu đồ Pareto, biểu đồ chạy, phân tích ma trận, biểu đồ kiểm soát quá trình bằng thống kê: giúp làm rõ thêm quá trình vận động của tổ chức trong quá
trình bằng thống kê: giúp làm rõ thêm quá trình vận động của tổ chức trong quá
trình đạt mục tiêu, tạo ra những đội mạnh, được cung cấp đủ thông tin. Nếu không
trình đạt mục tiêu, tạo ra những đội mạnh, được cung cấp đủ thông tin. Nếu không
dùng các công cụ đó hàng ngày, mọi người sẽ ít hiểu biết về các vấn đề đang diễn
dùng các công cụ đó hàng ngày, mọi người sẽ ít hiểu biết về các vấn đề đang diễn
ra, và sẽ đánh giá sai.
CHƯƠNG III