+ Dịch vụ không thể tồn kho , không cất trữ và không thể vận chuyển từ khu vực này tới khu vực khác . Cho nên việc cung cấp và tiêu dùng nó bị giới hạn bởi thời gian . Đặc điểm này làm mất cân đối quan hệ cung cầu cục bộ giữa các thời điểm khác nhau .
171
11.2 Quản trị Marketing dịch vụ
11.2.1 Khỏi niệm Marketing dịch vụ
Là sự thớch nghi lý thuyết hệ thống vào thị trường dịch vụ bao gồm quỏ trỡnh thu nhận tỡm hiểu , đỏnh giỏ và thoả món nhu cầu của thị trường mục tiờu bằng hệ thống cỏc chớnh sỏch , cỏc bộ phận tỏc đụng vào toàn bộ quỏ trỡnh tổ chức sản xuất cung ứng và tiờu dựng dịch vụ thụng qua phõn phối cỏc nguồn lực của tổ chức .
172
11.2.2 Những nội dung chủ yếu của quản trị Marketing dịch vụ
Marketing dịch vụ là sự kết hợp của Marketing -mix với 3 nhõn tố mới là con người , quỏ trỡnh và dịch vụ cỏ nhõn
- Yếu tố con người giữ một vị trớ quan trọng trong sản xuất kinh
doanh dịch vụ và trong Marketing dịch vụ cỏ nhõn
Đối với sản phẩm dịch vụ, con người là lực lượng trực tiếp làm ra dịch vụ , là trung tõm của cỏc hoạt động dịch vụ
Do vậy việc tuyển chọn , đào tạo và quản lý con người chi phụớ sự thành cụng của doanh nghiệp
173
Quỏ trỡnh dịch vụ trong doanh nghiệp bao gồm một số ( hoặc toàn bộ ) dịch vụ cú thể quan hệ mật thiết với nhau , tạo thành hệ thống dịch vụ ( dịch vụ tổng thể ) cung cấp chuỗi giỏ trị cho thị trường
- Quỏ trỡnh dịch vụ
174
Hóng Vcop là hóng SX 1 loại rượu Vụtka “thế hệ mới” đang bỏn rất chạy tại 1 bang nước Mỹ. Thị phần loại rượu này của hóng chiếm tới 27,5% thị trường ở bang này. Thời gian sau, 1 đối thủ cạnh tranh của Vcop là hóng Smith, quyết định cạnh tranh với Vcop để dành thị phần. Họ cũng cho ra 1 loại rượu Vụtka “tương lai” cú chất lượng, theo họ, khụng thua kộm gỡ “thế hệ mới” mà giỏ lại rẻ hơn 1,5 USD.
Hóng Vcop cảm thấy mối đe dọa mất khỏch hàng nờn đó họp Hội đồng quản trị để đề ra cỏc phương ỏn chiến lược cạnh tranh. Cú nhiều phương ỏn được đưa ra:
Phương ỏn 1: Giảm giỏ rượu “thế hệ mới” 1,5 USD/1 chai để giữ khỏch hàng.
Phương ỏn 2: Giữ nguyờn giỏ cũ để giữ thị phần nhưng tăng chi phớ cho quảng cỏo và
khuyến mói.
Phương ỏn 3: Tăng giỏ cho rượu “thế hệ mới” thờm 1 USD/1 chai so với giỏ cũ nhưng
cú cỏc phần quà hấp dẫn đi kốm.
Phương ỏn 4: Tăng giỏ cho rượu “thế hệ mới” thờm 1 USD/1 chai so với giỏ cũ, SX 1
loại rượu Vụtka mới mang nhón hiệu “mơ ước” cú giỏ bỏn bằng rượu “tương lai”, và 1 loại rượu Vụtka mới nữa mang nhón hiệu “niềm tin” cú giỏ bỏn thấp hơn rượu “tương lai”.
Ban Quản trị của hóng Vcop cần cú sự phõn tớch khoa học để lựa chọn 1 trong cỏc phương ỏn trờn để cạnh tranh với đối thủ.
Yờu cầu:
1. Hóy phõn tớch ưu điểm và nhược điểm của từng phương ỏn chiến lược của hóng Vcop trờn. Vcop trờn.
2. Bạn hóy giỳp Ban Quản trị của hóng Vcop lựa chọn 1 trong 4 phương ỏn định giỏ trờn, và hóy giải thớch tại sao bạn lại chọn phương ỏn đú. trờn, và hóy giải thớch tại sao bạn lại chọn phương ỏn đú.
3. Ngoài cỏc phương ỏn trờn, bạn cũn đề xuất phương ỏn nào khỏc để Vcop vừa giữ được thị phần, vừa giữ được khỏch hàng? được thị phần, vừa giữ được khỏch hàng?
175 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Cõu hỏi thảo luận