Câu hỏi này cũng tương tự câu " Thế nào là một cuộc bán hàng thành công? " . Bạn có thể thay đổi từ một chút và sử dụng 2 cách trả lời sau. Mấu chốt của câu trả lời là bán hàng thành công nghĩa là gì, từ đó kể về một ví dụ về một dịp bạn vô cùng đắt hàng.
Mẫu câu trả lời ngắn.
" Có một khách hàng đến và hơi bất lịch sự. Ông ta đã hỏi rất nhiều câu hỏi và thường xuyên cắt lời tôi. Tôi vẫn giữ bình tĩnh và giải thích tất cả để đem lại sự hài lòng cho ông ấy. Và thật bất ngờ, hóa ra ông ấy lại là đại diện của một doanh nghiệp và đã đặt một đơn hàng lớn. Đến giờ, tôi luôn nhớ về nó như là là kỉ niệm bán hàng thành công vì tôi
đã cư xử với khách hàng bằng tất cả sự tôn trọng và kiên nhẫn."
Mẫu câu trả lời dài
" Bán hàng thành công có thể tính bằng số lượng hàng mà công ty đã bán được. Nhưng tôi cho rằng, bán hàng thành công là làm sao cho khách hàng thực sự hài lòng. Một
khách hàng hài lòng sẽ quay trả lại và mãi là một khách hàng giá trị, vì vậy thỏa mãn
mọi yêu cầu của khách hàng rất quan trọng. Một lần, có một khách hàng đang phân vân về 2 loại đồng hồ. Một cái giá 1200 $ và cái còn lại giá 400$. Đó là một sự khác biệt lớn. Tôi tin rằng tôi có thể bán cho ông ấy cái 1200$ nhưng thay vào đó, tôi liệt kê những mặt lợi và hại cho ông ấy và hỏi ông ấy mục đích sử dụng của cái đồng hồ, sẽ dùng nó để kết hợp với một trang phục thường ngày hay trang phục chính quy, sau đó tư vấn cho ông ấy loại mà ông ấy đang tìm.
Cuối cùng, ông ấy mua loại 400$. Nhiều người có thể cho rằng đó không phải là một trường hợp bán hàng thành công nhưng tôi cảm thấy, là một người bán hàng và là người đại diện cho một công ty, tôi đã là rất thành công trong việc làm hài lòng khách hàng. Hai năm sau , khi tôi còn làm việc ở đó, ông ấy đã đến và mua rất nhiều thiết bị khác và có cả bạn đến cùng để mua nhiều sản phẩm hơn. Tôi có thể tự tin nói rằng mất 800$ trong lần bán hàng ngày trước nhưng lại tạo ra hàng ngàn đô trong công ty."
Ví dụ này chỉ ra rất nhiều điều. Đầu tiên, câu trả lời này đã cho nhà tuyển dụng biết điều bạn suy nghĩ về một cuộc bán hàng thành công. Thứ hai, nó đã đưa ra một ví dụ rất tốt. Cuối cùng, nó đã thể hiện bạn là một nhân viên tốt khi bạn nói " là một người đại diện công ty". Tất cả người bán hàng hoặc bất cứ ai làm việc với khách hàng đều đang đại diện cho công ty theo cách nào đó. Điều bạn kể trong ví dụ chắc chắn tạo nên một ấn tượng lớn.
Câu 14 . " Hãy kể về một lần anh/chị đã chi tiêu vượt ngân sách dự kiến. "
Nếu bạn tiêu vượt quá ngân sách dự định , đó là một dấu hiệu xấu . Vì nó cho thấy bạn tổ chức và kiểm soát vấn đề không tốt, hoặc cũng có thể là kĩ năng tài chính của bạn dở tệ. Vì vậy, khi bạn nghĩ về câu trả lời ,hãy chắc chắn rằng bạn sẽ đưa ra một lý do chính đáng. Đây là một ví dụ về cách trả lời cho tình huống này.
Mẫu câu trả lời ngắn
" Trong chiến dịch tiếp thị, chúng tôi thống kê lượng khách hàng chúng tôi đã đạt được thông qua các kênh quảng cáo, và nhận ra đài phát thanh là kênh hữu hiệu nhất. Mặc dù chúng tôi không có ngân sách dự phòng để tăng thêm quảng cáo đài trên phát thanh , tôi vẫn quyết định tăng thời lượng quảng cáo của chúng tôi trên ba trạm. Doanh số bán hàng của chúng tôi tăng 25 % tháng đó , trong khi ngân sách dành cho quảng cáo chỉ tăng 5%. "
Mẫu câu trả lời dài
quy định , vì vậy tôi đã phải thuê người . Tôi đã phân vân giữa việc hoặc là chỉ thuê ba người giỏi nhất thêm bốn tháng hoặc thuê bốn người giỏi nhất thêm trong ba tháng.
Do tầm quan trọng của dự án và thời hạn nghiêm ngặt , tôi đã quyết định sẽ thuê 4 người trong 3 tháng để có thể tận dụng tốt mọi khoảng thời gian cần thiết. Nhưng chúng tôi đã gặp 1 vài vấn đề bất ngờ và buộc chúng tôi phải kéo dài thời gian làm việc của 4 người đó thêm hai tuần nữa.
Cuối cùng chúng tôi hoàn thành dự án đúng thời gian và tất cả mọi thứ đều được kiểm soát, nhưng trong trường hợp này, tôi đã chi vượt quá ngân sách 5%. Do tầm quan trọng về thời gian của dự án này, tôi không muốn xảy ra các nguy cơ về thời gian của dự án. Mặc dù tất cả mọi người đã chúc mừng tôi về thành tựu này , tôi cảm thấy mình có thể
làm tốt hơn nếu tôi tính toán và phán đoán được những vấn đề phát sinh trong quá trình thuê thêm nhân lực. "
Câu trả lời này được thừa nhận đã tiêu vượt quá cung , nhưng lý do là đủ tốt để chấp
nhận. Câu trả lời chỉ ra việc mọi người vui vẻ chấp nhận việc đó ra sao và đã nhấn mạnh được tầm quan trọng của dự án . Cuối cùng bạn nê nói rằng bạn đã học được một cái gì
đó . Nhưng bạn cũng có thể thay đổi câu trả lời này một chút . Nếu bạn muốn nhấn mạnh một cách rõ ràng hơn về tầm quan trọng của dự án, bạn có thể đưa ra một giá trị tiền tệ nhất định, như nó đã được hai triệu đô la hợp đồng , mà chỉ vượt quá ngân sách $10000 và đã được chấp nhận bởi quản lý cấp trên .