4.1 Một số định hướng của công ty FPT Miền Trung - chi nhánh Huế
- Công ty dự kiến sẽ mở rộng vùng phủ khắp 12 tỉnh thành thuộc khu vực miền Trung nhằm mục đích đem đến nhièu sự lựa chọn về sản phẩm dịch vụ viễn thông chất lượng cao, giá cả hợp lý cho người dân miền Trung.
- Đồng thời dự kíến sỡ hữu khoảng 100.000 khách hàng đến hết năm 2011. - Công ty không ngừng tuyển dụng nhân viên để bổ sung vào đội ngũ nguồn nhân lực của mình
- Đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi nhằm phát triển thị phần trên địa bàn Thừa Thiên Huế
- Giảm thiểu đến mức thấp nhất số khiếu nại, số khách hàng huỷ hợp đồng trước thời hạn.
- Mở rộng hạ tầng ra các vùng lân cận.
4.2 Ma trận SWOT của công ty FPT chi nhánh Huế4.2.1 Điểm mạnh 4.2.1 Điểm mạnh
- Công ty FPT chi nhánh Huế thừa hưởng được thương hiệu của tập đoàn FPT nên nhanh chóng được mọi người biết đến.
- Thương hiệu FPT Telecom được đánh giá là nhà cung cấp dịch vụ Internet hàng đầu Việt Nam.
- Công ty có đội ngũ nhân viên trẻ, đông đảo, nhiệt tình, sáng tạo, có trình độ cao có thể đáp ứng được các yêu cầu của công việc.
4.2.2 Điểm yếu
- Công ty mới thành lập chi nhánh ở Huế hơn một năm nên còn khó khăn trong hoạt động nghiên cứu thị trường, cơ sở hạ tầng còn yếu.
- Đội ngũ nhân viên của công ty thay đổi liên tục nên cũng khó khăn trong công tác quản lý cũng như đào tạo đội ngũ nhân viên của công ty.
- Huế được mệnh danh là đất học và với những tính năng hữu ich của nó, internet đang đi vào cuộc sống của người dân nhiều hơn
- Khu vực miền Trung có khoảng 14 triệu dân nhưng mới chỉ có khoảng 20% số người sử dụng Internet so với mức 27% của cả nước, chứng tỏ thị trường ở Huế vẫn còn tiềm năng cho việc phát triển dịch vụ Internet.
4.2.4 Thách thức
- Hiện nay công nghệ 3G mới ra đời đang là đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ với công nghệ ADSL.
- Hành vi của khách hàng luôn luôn thay đổi theo thời gian và khách hàng ngày càng khó tính hơn.
- Giá cả tăng cao khiến cho con người càng dè dặt trong chi tiêu.
4.3 Một số giải pháp tác động lên quá trình ra quyết định sử dụng dịchvụ ADSL của khách hàng vụ ADSL của khách hàng
Dựa trên kết quả khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định của khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL đề tài xác định đề xuất các giải pháp liên quan đến các vấn đề sau: chất lượng dịch vụ, giá cước dịch vụ, các chương trình khuyến mãi, chính sách chăm sóc khách hàng, thái độ nhân viên, uy tín công ty, vùng phủ sóng và các hoạt động truyền thông, quảng bá.
4.3.1 Giải pháp về chất lượng
Chất lượng dịch vụ được khách hàng đánh giá là tiêu chí rất quan trọng, do đó công ty phải luôn quan tâm đến các vấn đề về chất lượng như: tốc độ kết nối, chất lượng ổn định của đường truyền nhằm đảm bảo khách hàng sử dụng dịch vụ được tốt. Cụ thể là:
Duy trì chất lượng Modem mà FPT đã khuyến mãi cho khách hàng, đông thời có thể kết hợp với công ty điện tử nào đó chịu trách nhiệm cung cấp Modem có chất lượng
Đầu tư công nghệ tiên tiến và nâng cấp trang thiết bị cơ sở vật chất vào việc truyền dẫn thông tin.
Cần có dịch vụ kiểm tra bảo trì, bảo dưỡng hệ thống định kỳ cho khách hàng.
4.3.2 Giải pháp về giá cước dịch vụ
Khách hàng luôn mong muốn sử dụng dịch vụ chất lượng cao với giá cả phù hợp. Chính vì vậy để thu hút khách hàng thì công ty FPT có thể:
Tiếp tục lộ trình giảm giá cước sử dụng, cước thuê bao cho khách hàng sử dụng để có thể cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
Miễn chi phí hoà mạng, lắp đặt vì đây là biện pháp khuyến khích khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ mà không phải chờ đến đợt khuýen mãi.
4.3.3 Giải pháp về chương trình khuyến mãi
Hiện tại công ty vẫn thực hiện nhiều chương trình khuyến mãi: giảm giá cước dịch vụ, tặng Moderm cho khách hàng đăng ký. Công ty cần duy trì hoạt động này trong tương lai để có thể thu hút khách hàng nhiều hơn.
Đồng thời tăng cường tính hấp dẫn cho các đợt khuyến mãi như là: có thêm chương trình rút thăm trúng thưởng, xổ số may mắn, tặng phiếu mua hàng ở các siêu thị…
Cần có các chương trình khuyến mãi cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ như: giảm 5-10 % giá cước sử dụng hàng tháng vào các dịp đặc biệt, lễ, tết.., hoặc miễn phí sử dụng nếu khách hàng chuyển từ phương thửctả theo lưu lượng sang trọn gói. Có các chương trình khuyến mãi khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều hơn như khách hàng nào sử dụng trên 250 ngàn/tháng sẽ được tham gia vào rút thăm trúng thưởng với các giả thưởng hấp dẫn.
4.3.4 Giải pháp về chính sách chăm sóc khách hàng
Khách hàng sẽ có ấn tượng tốt với công ty một khi công ty luôn quan tâm đến họ trong quá trình họ sử dụng dịch vụ. Do đó, việc giải quyết tốt các khiếu nại, than phiền của khách hàng là nhiệm vụ quan trọng.Cần chăm sóc khách hàng đang sử dụng dịch vụ của FPT: giải đáp kịp thời các thắc mắc, nhanh chóng sữa chữa các sự cố kỷ thuật cho khách hàng.
Đối với những khách hàng không hài long với dịch vụ thì nhân viên công ty cần nhiệt tình hơn nữa trong việc đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
4.3.5 Một số giải pháp khác
Khách hàng đánh giá thái độ của nhân viên cũng là yếu tố quan trọng. Vì vậy, công ty nên phát triển công tác đào tạo nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, thân thiện. Thường xuyên có các buổi họp nhóm, tổ, đội, phòng hàng tuần để các nhân viên có thể trao đổi kinh nghiệm, giả quyết các vấn đề gặp phải. Khuyến khích nhân viên cố gắng tự hoàn thiện mình về thái độ và tính chuyên nghiệp trong xử lý công việc của mình.
Uy tín, thương hiệu của một công ty phải trãi qua một thời gian dài mới tạo dựng được, chứ không phải trong một sớm một chiều và nó có ảnh hưởng lớn đến hành vi của khách hàng khi lựa chọn nhà cung cấp. Vì thế, công ty phải duy trì và phát triển uy tín, thương hiệu của mình trên địa bàn tỉnh.
Hiện nay, thị trường Huế vẫn còn nhiều tiềm năng, công ty cần phải nhanh chóng mở rộng hạ tầng, mạng lưới phủ sóng để đáp ứng cho các khách hàng có nhu cầu.
Hoạt động truyền thông rất quan trọng trong việc truyền bá thông tin về dịch vụ cho khách hàng cũng như tăng khả năng nhận biết thương hiệu của công ty trên thị trường. Một khi họ đã hiểu biết, tin tưởng thì nhất định sẽ sử dụng và giới thiệu cho bạn bè và người thân cùng biết và sử dụng . Công ty FPT cần phát huy các chương trình quảng cáo trên truyền hình, Internet, phát tờ rơi…Thông tin về dịch vụ phải được cung cấp đầy đủ, rõ ràng, chính xác, tránh gây hiểu nhầm.