Chương 3 ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG
3.2.1Các yếu tố ảnh hưởng trong giai đoạn nhận biết nhu cầu
Bảng 6: Thống kê các yếu tố tác động trong giai đoạn nhận biết nhu cầu
có không Tần số tỉ lệ(%) Tần số tỉ lệ(%) Nguồn thông tin cá nhân 30 33,3 60 66,7 Nguồn thông tin thương
mại
40 44,4 50 55,6
Nguồn thông tin đại chúng 33 36,7 57 63,3
( nguồn số liệu điều tra)
Theo kết quả thống kê cho thấy: trong số 90 khách hàng được hỏi thì có 76 người tương ứng 84,4 % cho rằng nhu cầu sử dụng dịch vụ ADSL xuất phát từ chính bản thân họ, 40 người thương ứng 44,4% cho rằng nhu cầu đó xuất hiện khi họ tiếp nhận thông tin về dịch vụ từ tờ rơi, nhân viên kinh doanh và các hoạt động xúc tiến thương mại khác của công ty, 36,7% lại cho là nhu cầu của họ được gợi mở khi họ nhận được thông tin từ các phương tiện truyền thông như báo đài, ti vi, radio…Có 33,3% cho rằng nhu cầu sử dụng dịch vụ này cũng do tác động của bạn bè, đồng nghiệp, hàng xóm...Nhìn chung, nhu cầu sử dụng dịch vụ ADSL xuất phát từ chính bản than khách hàng là chủ yếu. Tuy nhiên, sự tác động của các nguồn thông tin khác cũng có tác động đáng lớn đến nhu cầu của họ, từ đó thúc đẩy nhu cầu cao hơn. Như vậy, công ty FPT có thể tăng cường các hoạt động xúc tiến thương mại hướng đến các đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ mà công ty cung cấp. Nhân viên kinh doanh của công ty chủ động trong việc tiếp cận khách hàng để giới thiệu và tư vấn cho khách hàng tiềm năng của mình để gợi mở nhu cầu của họ .