- Ủng hộ cho chương trình “ Tiếp sức mùa thi ”, hỗ trợ kinh phí cho các thí sinh th
2.3.4.5.Mức độ hài lòng của khách hàng với hoạt động bán hàng trực tiếp
Như đã trình bày ở trên, gói cước Q-Student được phân phối cho sinh viên qua các đợt bán hàng trực tiếp của chi nhánh MobiFone Thừa Thiên Huế, không thông qua đại lý nên tôi không đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với hoạt động phân phối gói cước Q-Student mà chỉ đi vào đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng trực tiếp của gói cước Q-Student.
Bảng 14: Bảng thể hiện mức độ hài lòng của khách hàng đối với chương trình bán hàng trực tiếp gói cước Q-Student.
Tiêu chí N Rất không đồng ý Không đồng ý Bình Thường Đồng ý Rất đồng ý f % f % f % f % f %
Q21 131 5 3.8 23 17.6 42 32.1 47 35.9 14 10.7
Q22 131 4 3.1 18 13.7 41 31.3 54 41.2 14 10.7
Q23 131 3 2.3 28 21.4 39 29.8 52 39.7 9 6.9
Q24 131 4 3.1 25 19.1 41 31.3 51 38.9 10 7.6
(Nguồn: Số liệu xử lý SPSS ) Để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng trực tiếp của gói cước Q-Student tôi tập trung vào 4 tiêu chí. Với tiêu chí “ Thủ tục đăng kí hòa mạng nhanh ” có 47 khách hàng đồng ý tương ứng với 35.9%, tiêu chí “ Địa điểm bán hàng được phân bố thuận tiện ” có 41.2% khách hàng đồng ý, tiêu chí “ Nhân viên nhiệt tình hiểu biết ” có 39.7% khách hàng đồng ý và tiêu chí “ Giải quyết thỏa đáng mọi thắc mắc ” của khách hàng có 38.9% khách hàng đồng ý. Nhìn chung khách hàng cũng khá hài lòng với hoạt động bán hàng trực tiếp của gói cước Q-Student.
Bảng 15: Kết quả kiểm định One – Sample T Test về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chương trình bán hàng trực tiếp gói cước Q-Student
Tiêu chí Giá trị trung
bình
Giá trị kiểm định (T)
Sig. (2- tailed)
21. Thủ tục đăng kí, hòa mạng nhanh 3.32 3 0.000
22. Địa điểm bán hàng được phân bố thuận
tiện 3.43 3 0.000
23. Nhân viên bán hàng nhiệt tình, hiểu biết 3.27 3 0.001
24. Giải quyết thỏa đáng mọi thắc mắc của
khách hàng 3.29 3 0.001
(Nguồn: Số liệu xử lý SPSS)
Đối với 2 tiêu chí Q21 và Q22 có Sig. = 0.000, 2 tiêu chí còn lại là Q23 với Q24 có Sig.= 0.001, cả 4 tiêu chí này đều có mức ý nghĩa nhỏ hơn rất nhiều so với mức ý nghĩa 0.05, như vậy có thể bác bỏ giả thiết H0 là mức độ hài lòng của khách hàng = 3. Căn cứ vào trung bình mẫu và kết quả kiểm định có thể suy ra mức độ hài lòng của khách hàng lớn hơn 3, nghĩa là khách hàng đều hài lòng với hoạt động bán hàng trực tiếp của gói cước Q- Student của chi nhánh MobiFone Thừa Thiên Huế.