- Tham mưu giám đốc chi nhánh về kế hoạch phát triển mạng lưới hạ tầng kỹ thuật,
2.1.2.4. Tình hình nguồn lực của chi nhánh Tình hình lao động:
- Tình hình lao động:
Bảng 1: Cơ cấu lao động của chi nhánh MobiFone BTT từ 2008- 2010
Năm 2008 2009 2010
Số lượng Tỉ lệ (%) Số lượng Tỉ lệ (%) Số lượng Tỉ lệ (%)
Tổng LĐ 149 100 104 100 45 100
Phân theo giới tính
Nam 77 51.68 64 61.54 28 62.22 Nữ 72 48.32 40 38.46 17 37.78 Phân theo trình độ Sau ĐH 0 0 0 0 1 2.22 Đại học 38 25.5 76 73.8 34 75.56 CĐ - TC 77 51.68 22 21.15 8 17.78 Khác 34 22.82 6 5.77 2 4.44
(Ghi chú: năm 2010 tách ra thành nhân sự chi nhánh MobiFone Thừa Thiên Huế )
(Nguồn: Số liệu chi nhánh)
- Kênh phân phối:
Trong những năm gần đây nắm được nhu cầu của khách hàng, MobiFone Bình Trị Thiên đã không ngừng mở rộng và phát triển các hệ thống đại lý chuyên và các điểm bán hàng của mình phủ sóng gần như là hầu hết ở 3 tỉnh là Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên Huế, chính điều này đã tạo được sự thuận lợi cho khách hàng trong việc tìm mua các sản phẩm và tạo điều kiện cho MobiFone chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất.
Bảng 2: Tình hình phát triển mạng lưới kênh phân phối.
hàng triển ĐLC triển ĐBH 2009 2010 2009 2010 Tuyệt đối % Tuyệt đối % Quảng Bình 6 11 315 559 5 83.33 244 77.46 Quảng Trị 17 18 450 764 1 5.88 314 69.78 TT Huế 14 17 635 1040 3 21.43 405 63.78 Chi nhánh 37 46 1,400 2,363 9 24.32 963 68.79
(Nguồn: Số liệu chi nhánh )
Số đại lý chuyên của toàn bộ chi nhánh đã tăng 24.32 %, giúp cho công tác thu cước và chăm sóc khách hàng của MobiFone ở cả ba tỉnh đã có sự thay đổi đáng kể và đồng thời tạo ra 1 kênh đối thoại trực tiếp giữa khách hàng và doanh nghiệp, không những vậy MobiFone cũng đang hoàn thiện về các điều kiện để có trở thành đại lý chuyên, không ngừng tập huấn các chương trình hỗ trở khách hàng, những thay đổi mới trong các chính sách của MobiFone
Số điểm bán hàng của toàn chi nhánh đã tăng 68.79 %, một sự phát triển mạnh mẽ và có ý nghĩa rất lớn trong chiến lược phát triển của MobiFone trong những năm tới. Năm 2009 toàn chi nhánh chỉ có 1400 điểm bán hàng, nhưng tính đến năm 2010 thì con số điểm bán hàng đã tăng lên 2363 điểm bán hàng, tăng 963 điểm bán hàng. Các điểm bán hàng này sẽ giúp cho việc tìm mua các gói cước và nạp Card của khách hàng thuận lợi hơn. Để tăng cường tính chuyên nghiệp của các điểm bán hàng thì MobiFone luôn khuyến khích các nhân viên thị trường không ngừng hỗ trợ và giúp đỡ các điểm bán hàng như bảng quầy, Pano, Áp Phích. Dự kiến trong những năm tới thì số điểm bán hàng sẽ có sự gia tăng cả số lượng lẫn chất lượng.