- Ủng hộ cho chương trình “ Tiếp sức mùa thi ”, hỗ trợ kinh phí cho các thí sinh th
2.3.4.1. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng gói cước Q Student.
Student.
Bảng 6: Bảng thể hiện mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng gói cước Q-Student của MobiFone
Tiêu chí N Rất không hài lòng Không hài lòng Bình Thường Hài lòng Rất hài lòng f % f % f % f % f % Q1 131 7 5.3 26 19.8 54 41.2 38 29 6 4.6 Q2 131 1 0.8 21 16 46 35.1 53 40.5 10 7.6 Q3 131 4 3.1 17 13 39 29.8 63 48.1 8 6.1 Q4 131 2 1.5 16 12.2 46 35.1 52 39.7 15 11.5 Q5 131 3 2.3 17 13 58 44.3 42 32.1 11 8.4 Q6 131 1 0.8 16 12.2 41 31.3 54 41.2 19 14.5 (Nguồn:Số liệu xử lý SPSS )
Qua bảng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng gói cước Q-Student ta thấy rằng đối với tiêu chí “ Chất lượng cuộc gọi ” chiếm tỉ lệ cao nhất là ý kiến bình thường với 41.2% và 29% khách hàng hài lòng với chất lượng cuộc gọi của Q-Student. Đối với tiêu chí “ Tốc độ kết nối ” có đến 53% khách hàng hài lòng, chiếm tỉ lệ tương đối lớn. Đối với tiêu chí “ Thời hạn sử dụng của gói cước ” cũng có đến 48.1% khách hàng hài lòng, tỉ lệ khách hàng không hài lòng chỉ chiếm 13% và rất không hài lòng chiếm tỉ lệ rất thấp là 3.1%. Các tiêu chí còn lại như “ Cách thức chuyển đổi gói cước ”, “ Dịch vụ gia tăng ” và “ Các tiện ích ưu đãi ” thì tỉ lệ khách hàng hài lòng cũng chiếm đa số với 52%, 42% và 54%. Nhìn chung khách hàng đều hài lòng với chất lượng của gói cước Q-Student, điều này có thể phản ánh được phần nào chất lượng của gói cước Q-Student là khá tốt, được khách hàng tin dùng.
Thông qua điều tra về các tiêu chí đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng gói cước Q-Student ta thấy rằng mức độ hài lòng trung bình của khách hàng đối với tiêu chí chất lượng cuộc gọi là 3.07, với tiêu chí tốc độ kết nối là 3.38, với tiêu chí thời hạn
sử dụng là 3.4, với tiêu chí cách thức hòa mạng chuyển đổi gói cước là 3.47, tiêu chí dịch vụ gia tăng là 3.3 và với tiêu chí tiện ích ưu đãi là 3.56
Nhằm kiểm định các giá trị trung bình trên có ý nghĩa về mặt thống kê hay không ta tiến hành kiểm định One – Sample T Test về mức độ hài lòng của khách hàng đối với các tiêu chí trên và thu được kết quả sau: với giá trị kiểm định T = 3
Bảng 7: Kết quả kiểm định One – Sample T Test về mức độ hài lòng của khách hàng đối với yếu tố chất lượng gói cước.
Tiêu chí Giá trị trung
bình
Giá trị kiểm định (T)
Sig. (2- tailed)
1. Chất lượng cuộc gọi 3.07 3 0.403
2. Tốc độ kết nối 3.38 3 0.000
3. Thời hạn sử dụng 3.40 3 0.000
4. Cách thức hòa mạng chuyển đổi 3.47 3 0.000
5. Dịch vụ gia tăng 3.30 3 0.000
6. Tiện ích và ưu đãi 3.56 3 0.000
(Nguồn: Số liệu xử lý SPSS )
Nhìn vào bảng kiểm định đối với 5 tiêu chí từ Q2 đến Q6 có mức ý nghĩa đều bằng 0.000, nhỏ hơn rất nhiều so với mức ý nghĩa 0.05, như vậy có thể bác bỏ giả thiết H0 là mức độ hài lòng của khách hàng = 3. Như vậy căn cứ vào trung bình mẫu với kết quả kiểm định có thể khẳng định rằng mức độ hài lòng của khách hàng đối với các tiêu chí từ Q2 đến Q6 là trên trung bình. Đối với tiêu chí “ Chất lượng cuộc gọi ” có Sig.= 0.403 > 0.05 nên chấp nhận giả thiết H0, nghĩa là khách hàng có ý kiến trung lập với yếu tố “ Tiện ích và ưu