- Ủng hộ cho chương trình “ Tiếp sức mùa thi ”, hỗ trợ kinh phí cho các thí sinh th
2.3.4.4. Mức độ hài lòng của khách hàng với hoạt động xúc tiến bán hàng
Bảng 12: Bảng thể hiện mức độ hài lòng của khách hàng đối với hoạt động xúc tiến bán hàng đối với gói cước Q-Student.
Tiêu chí N Rất không đồng ý Không đồng ý Bình Thường Đồng ý Rất đồng ý f % f % f % f % f % Q17 131 6 4.6 23 17.6 61 46.6 39 29.8 2 1.5 Q18 131 4 3.1 12 9.2 52 39.7 49 37.4 14 10.7 Q19 131 3 2.3 21 16 60 45.8 36 27.5 11 8.4 Q20 131 9 6.9 26 19.8 45 34.4 41 31.3 10 7.6 (Nguồn: Số liệu xử lý SPSS ) Với các tiêu chí đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với hoạt động xúc tiến bán hàng thì khách hàng hầu hết là đồng ý ở mức độ trung bình, tiêu chí “ Quảng cáo nhiều gây ấn tượng ” có 29.8% khách hàng đồng ý nhưng 17.6% khách hàng lại không đồng ý với tiêu chí này. Tiêu chí “ Tần suất khuyến mãi nhiều, chương trình khuyến mãi hấp dẫn ” có 37.4% khách hàng đồng ý, cũng chiếm tỉ lệ khá cao. Tiêu chí “ Có nhiều hoạt động xã hội ý nghĩa ” thì số khách hàng đồng ý chỉ chiếm 27.5%, khá thấp so với các tiêu chí khác, đây là điều mà MobiFone cần quan tâm hơn nữa để có thể đưa hình ảnh của Q-Student đến với sinh viên một cách gần gũi và thân thiết hơn. Tiêu chí “ Chương trình bán hàng trực tiếp hiệu quả ” có 31.3% khách hàng đồng ý và 19.8% khách hàng không đồng ý, tỉ lệ này cũng chưa phản ánh được hiệu quả của chương trình bán hàng trực tiếp.
Bảng 13: Kết quả kiểm định One – Sample T Test về mức độ hài lòng của khách hàng đối với hoạt động xúc tiến bán hàng cho gói cước Q-Student
Tiêu chí Giá trị trung
bình
Giá trị kiểm định (T)
Sig. (2- tailed)
17. Quảng cáo nhiều, gây được ấn tượng 3.32 3 0.000
18. Tần suất khuyến mãi nhiều, chương trình
khuyến mãi hấp dẫn 3.43 3 0.000
19. Có nhiều hoạt động xã hội ý nghĩa 3.27 3 0.001
20. Chương trình bán hàng trực tiếp hiệu quả 3.29 3 0.001
(Nguồn: Số liệu xử lý SPSS )
Nhìn vào bảng kiểm định đối với hai tiêu chí từ Q17 đến Q18 có mức ý nghĩa đều bằng 0.000, nhỏ hơn rất nhiều so với mức ý nghĩa 0.05, hai tiêu chí còn lại là “ Có nhiều hoạt động xã hội ý nghĩa ” và “ Chương trình bán hàng trực tiếp hiệu quả ” có Sig.= 0.001, cũng nhỏ hơn rất nhiều so với múc ý nghĩa 0.05.Như vậy có thể bác bỏ giả thiết H0 cho cả 4 tiêu chí là mức đồng ý của khách hàng = 3. Như vậy căn cứ vào trung bình mẫu và kết quả kiểm định có thể khẳng định là mức độ đồng ý của khách hàng đối với các tiêu chí từ Q17 đến Q20 là trên trung bình, hay có thể nói khách hàng khá hài lòng với hoạt động xúc tiến bán hàng của gói cước Q-Student.