I. GIớI THIệU CHUNG Về CÔNG TY
5. Đặc điểm về khách hàng:
Khách hàng là những cá nhân hay đơn vị thuộc mọi thành phần kinh tế có nhu cầu chưa được thoả mãn về hàng hoá và có khả năng thanh toán để mua hàng.
Trong cơ chế kế hoạch hoá tập trung người bán quyết định người mua, thị trường là thị trường của người bán. Trong cơ chế thị trường hiện nay thì điều đó là ngược lại, người mua có quyền quyết định người bán- '' khách hàng là thượng đế '', thị trường là của người mua. Trước tình hình đó, Công ty đã không ngừng tổ chức tốt công tác nghiên cứu nhu cầu khách hàng, phát hiện nhu cầu mới của khách để làm tiền đề cho việc bán hàng có hiệu quả.
Khách hàng của Công ty là tất cả các cá nhân, đơn vị tổ chức kinh tế, xí nghiệp, cơ quan trên địa bàn Hải Phòng và một số nơi khác. Cụ thể là:
* Khách hàng mua thường xuyên:
- Khách hàng mua với khối lượng lớn là các thành phần tiêu dùng trực tiếp: Họ thường là các nhà máy, công ty, các xí nghiệp, xưởng chế biến trên địa bàn Hải Phòng cần sử dụng nhiên liệu xăng dầu để phục vụ cho quá trình sản xuất và kinh doanh như: Khu công nghiệp Namura, Đình Vũ, Công ty thép Việt-Uc, Việt Nhật, Công ty vận tải đường thuỷ I, Tổng
công ty thuỷ sản Hạ Long... Họ thường mua hàng với khối lượng lớn và có quan hệ mua hàng thường xuyên với Công ty, đây cũng chính là khách hàng ''chiến lược'' của Công ty, họ trung thành tin tưởng cơ chế kinh doanh của Công ty. Do đó Công ty luôn có chính sách ưu đãi cho những khách hàng tiềm năng này để giữ chân họ. Ngoài ra còn có thêm khách hàng là các cửa hàng làm đại lý của Công ty, các cửa hàng tư nhân thường mua với khối lượng lớn nhằm mục đích bán lại cho người tiêu dùng để hưởng chiết khấu.
- Khách hàng mua lẻ thường mua với khối lượng ít: Là dân cư, các cơ quan đơn vị của TP Hải Phòng và vùng lân cận.
* Khách hàng mua điều động : Từ 1/4/2002 Tổng Công ty xăng dầu Việt Nam thực hiện cơ chế giá giao, lượng điều động năm 2003 giảm nhiều so với những năm trước , điều này khẳng định đường vận động hàng hoá theo quy định của Tổng Công ty xăng dầu Việt Nam từ kho đầu mối nhập khẩu đi tuyến sau là hợp lý. Hiện nay khách hàng mua điều động của Công ty là một số Công ty trực thuộc Tổng Công ty không có điều kiện để nhập trực tiếp một số mặt hàng như: Công ty xăng dầu Phú Thọ , Công ty xăng dầu khu vực I… ( Về mặt hàng FO) và một số tỉnh lân cận.