- Đánh giá của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty
3.2.1. Giải pháp nâng cao uy tín và thương hiệu
- Theo thông tin thu thập được từ các đại lý, chất lượng sản phẩm gạch của Công ty được thị trường rất ưa chuộng. Mặt khác, tên Công ty đã góp phần khẳng định thương hiệu cho sản phẩm, khách hàng có tâm lý rằng: “Công ty số 1 sẽ chuyên sản xuất gạch loại 1”. Điều này tác động tích cực đến tâm lý của khách hàng về một sản phẩm có chất lượng hàng đầu. Đây là lợi thế của Công ty, Công ty cần
phát huy để khẳng định giá trị thương hiệu cho sản phẩm của mình nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm trên thi trường, bằng cách sử dụng hiệu ứng lan truyền miệng thông qua đại lý hay chính người sử dụng cuối cùng để quảng bá thương hiệu của Công ty.
- Tích cực tham gia vào các hoạt động PR (ủng hộ nhà tình nghĩa, ủng hộ trẻ em nghèo…) không những hoàn thành trách nhiệm với cộng đồng, xã hội mà còn là phương pháp quảng bá hình ảnh Công ty hiệu quả.
- Ngày nay, việc khách hàng thông qua các phương tiện internet để mua bán, tìm hiểu thông tin là rất phổ biến. Việc thành lập một trang web cho công ty là rất bổ ích. Một mặt giới thiệu hình ảnh, thông tin của Công ty cho các thành viên trong cộng đồng mạng, mặt khác có thể đa dạng hóa hình thức tiêu thụ sản phẩm. Việc thành lập trang Web giới thiệu hình ảnh công ty kinh doanh sản phẩm gạch, với thị trường Huế thì có thể là doanh nghiệp tiên phong, nhưng với thị trường chung thì chỉ là không xa rời xu thế thời đại.