- Chất lợng Độ tin cậy
3.3.1. Sản phẩm (Hàng hố):
Phơng châm hoạt động và cũng là mục tiêu của Cơng ty là đảm bảo cung cấp các sản phẩm và dịch vụ cĩ chất lợng phù hợp với yêu cầu của khách hàng. Sản phẩm khơng ngừng đợc đa dạng hố về độ dày, mầu sắc, chất lợng nhằm thoả mãn mọi nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đĩ, Cơng ty khơng ngừng cải tiến sản phẩm và hồn thiện dịch vụ cung cấp nhằm nâng cao sự hài lịng của khách hàng.
Sản phẩm Austnam chất lợng cao đã đợc hầu hết khách hàng biết đến đặc biệt là các khách hàng cơng nghiệp tại thị trờng Hà Nội và một số tỉnh miền Bắc. Bên cạnh đĩ, với mục tiêu thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng Cơng ty cịn sản xuất và cung cấp sản phẩm tơn mang hiệu Suntek đợc hầu hết khách hàng tiêu dùng sử dụng với doanh số bán hàng năm chiếm tỷ trọng khá lớn. Do đĩ, Cơng ty đã và đang tiến hành hoạt động xúc tiến quảng cáo, khắc hoạ hình ảnh để ngời tiêu dùng biết đến sản phẩm của Austnam phục vụ cho mục tiêu mở rộng thị trờng. Đồng thời, Cơng ty cịn cung cấp các sản phẩm phụ nh tấm lấy sáng, các loại ốc, vit-rivê... cũng mang nhãn hiệu Austnam để khách hàng dễ nhận biết.
Hiện nay, Cơng ty cịn cung cấp dịch vụ trọn gĩi từ t vấn thiết kế, sản xuất và thi cơng các cơng trình. Đồng thời, Cơng ty cịn làm trung gian phân phối cung cấp các sản phẩm đồng bộ từ vật liệu xây dựng đến nội thất và đồ gia dụng (BMC- Building Material Center) gồm các nhĩm hàng:
- Vật liệu xây dựng: các sản phẩm bao che, thép xây dựng, lới thép hàn, cách nhiệt.
- Nội thất: sứ vệ sinh, bồn tắm, vịi sen + phụ kiện, thiết bị nhà tắm, đèn chiếu sáng, thiết bị điện + dây và ống dẫn, cửa, gạch ốp lát trang trí, ống nớc, sơn, bả, gỗ lát, trần nhà + phụ kiện, thảm, rèm, kính, tay vịn.
- Đồ gia dụng: tủ bếp, bếp các loại, hút khử mùi, máy rửa bát, sấy bát, lị các loại, thiết bị bếp.
Thiết kế và cho ra đời những sản phẩm, dịch vụ mới cũng là vấn đề đợc Cơng ty hết sức chú trọng. Với mục tiêu thoả mãn nhu cầu của khách hàng, quá trình thiết kế sản phẩm và dịch vụ mới đợc thể hiện qua sơ đồ sau:
Sơ đồ quá trình thiết kế sản phẩm và dịch vụ ở Cơng ty cổ phần Austnam
Sự ra đời của sản phẩm mới AC12 vào tháng 10/2000, Austnam đã tạo b- ớc đột phá mới vào thị trờng tơn chất lợng thơng mại bằng việc xây dựng tiêu chuẩn cho đoạn thị trờng này nhằm mục tiêu phân đoạn và mở rộng thị trờng. Sản phẩm ATEK1000 và AK106 ra đời vào tháng 2/2001 đã đem lại cho khách hàng sự lựa chọn phong phú.Với chiều rộng hiệu dụng tăng 6%, giá khơng đổi, Austnam đã giúp khách hàng tiết kiệm đáng kể khi chọn mua sản phẩm này.
Cơng ty nhận sản xuất theo hợp đồng và cịn hỗ trợ việc vận chuyển tới khách hàng. Các chính sách sản phẩm của Cơng ty luơn xuất phát từ nhu cầu của khách hàng tạo lợi thế cạnh tranh, tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm và mở rộng thị trờng.
3.3.2. Giá cả:
Việc định giá sản phẩm của Cơng ty thơng qua và quyết định bởi Giám đốc tài chính, hầu nh đợc tiến hành theo phơng thức:
Giá bán buơn = chi phí + lợi nhuận Giá bán lẻ = giá bán buơn + chiết khấu
Thiết kế sản phẩm
Đặc tính kỹ thuật của sản phẩm
Thiết kế quá trình sản xuất
Thiết kế dịch vụ Thị hiếu tiêu dùng Yêu cầu khách hàng Xu hướng thị trương Dịch vụ mới Sản phẩm mới Chuyển yêu cầu của khách hàng
Cơng ty hiện cũng cĩ chính sách điều chỉnh giá thầu một cách phù hợp khi tham gia đấu thầu các dự án.
Các thơng tin về sản phẩm và giá cả đợc thơng báo rộng rãi trên các ph- ơng tiện truyền thơng đại chúng. Tuy nhiên, Cơng ty khơng quản lý và kiểm sốt giá đối với các cửa hàng bán lẻ mà chỉ gửi báo giá tới các cửa hàng. Chính sách quản lý khơng chặt chẽ này cũng gây ảnh hởng đến các thành viên trong kênh và cho Cơng ty khi cửa hàng bán lẻ nào đĩ tự ý nâng giá bán.
