MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ KIỂM TOÁN CỦA CÔNG TY CPA HANO
3.2.5Có chính sách riêng đối với các khách hàng tiềm năng
Trước hết, các công ty kiểm toán phải nắm bắt được đặc trưng của các doanh nghiệp trên địa bàn để từ đó đề ra các phương án kinh doanh thích hợp. Công ty nên có những chế độ ưu đãi cho các khách hàng thân thiết cũng như các khách hàng mới tiếp cận, từ đó tạo mối liên hệ mật thiết giữa công ty và khách hàng.
Hiện nay, các doanh nghiệp bất kể là loại hình hay quy mô, đã sử dụng hay chưa từng sử dụng dịch vụ kiểm toán đều có nhận thức cao về vai trò của dịch vụ kiểm toán đối với hoạt động của mình. Đây là cơ sở để nhà cung cấp dịch vụ kiểm toán có chiến lược mở rộng thị trường của mình đến với các khách hàng tiềm năng. Khi doanh nghiệp lựa chọn đơn vị thực hiện kiểm toán thì yếu tố họ đặt lên hàng đầu chính là chất lượng của dịch vụ kiểm toán và uy tín của công ty. Do đó việc duy tri và phát triển chất lượng dịch vụ là rất cần thiết, thêm vào đó công ty phải tuân thủ nghiêm túc các chuẩn mực đạo đức và cố gắng duy tri các hợp đồng với các khách hàng lâu năm và các khách hàng lớn như một cách để chứng tỏ uy tín và độ tin cậy về chất lượng dịch vụ. Một thương hiệu kiểm toán mạnh, danh tiếng và uy tín đương nhiên sẽ có nhiều lòng tin và sự lựa chọn của các nhà kinh doanh. Theo đó, số lượng khách hàng trong thị phần kiểm toán sẽ càng lớn. Tuy nhiên, muốn giữ khách hàng, tạo cho khách hàng niềm tin tưởng đối với dịch vụ minh cung cấp, các công ty kiểm toán cần: Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng; Không ngừng nâng cao kỹ thuật nghiệp vụ, am hiểu sâu sắc về luật pháp và các chuẩn mực nghề nghiệp; Trau dồi các kỹ năng phục vụ khách hàng đa văn hoá.
Đối với những doanh nghiệp có nhu cầu nhưng chưa có điều kiện về tài chính để sử dụng dịch vụ, công ty nên có những chính sách riêng như cho khách hàng nợ phí, hỗ trợ giá phí của dịch vụ, kí các hợp đồng dài hạn với những ưu đãi về tài chính…qua đó tranh thủ được một lượng khách hàng tiềm năng trong tương lai. Công ty cần có những biện pháp hỗ trợ về thanh toán phí dịch vụ chứ không nên giảm giá phí dịch vụ để thu hút khách hàng như các công ty nhỏ hiện nay vẫn thực hiện, vì như thế sẽ làm chất lượng dịch vụ. Có thể thấy các công ty kiểm toán hàng đầu thế giới hoạt động ở Việt Nam phải áp dụng các quy trình kiểm soát chất lượng
nghiêm ngặt, các quy trình, thủ tục kiểm toán chung của tập đoàn cho tất cả các khách hàng không phân biệt trong hay ngoài nước, lớn hay nhỏ, nhằm đảm bảo chất lượng quốc tế của mỗi cuộc kiểm toán, thỏa mãn các yêu cầu cao của doanh nghiệp và những người sử dụng báo cáo kiểm toán. Đây là một trong những nguyên do vì sao phí kiểm toán của các công ty kiểm toán độc lập có sự chênh lệch đáng kể, thậm chí cao gấp nhiều lần, song hầu hết khách hàng cả trong và ngoài nước sẵn sàng chấp nhận trả mức phí cao nhưng hợp lý của các công ty kiểm toán uy tín. Vì vậy công ty nên tìm các tạo thêm các giá trị gia tăng cho dịch vụ của mình. Bên cạnh đó, công ty nên không ngừng nâng cao chất lượng cho các dịch vụ của mình, có bồi thường thích đáng nếu không hoàn thành yêu câu nhằm tạo niềm tin cho khách hàng và cho khách hàng thấy được tinh thần trách nhiệm của công ty.