2.3.2.1 Lượng khách hàng tự nguyện vẫn còn thấp
Hiện tại lượng khách hàng là doanh nghiệp tư nhân, công ty cổ phần…( khách hàng tự nguyện) của công ty còn thấp chỉ chiếm 10% tổng khách hàng. Nguyên nhân chủ yếu là các công ty này không bị ràng buộc về pháp luật. Nhu cầu sử dụng dịch vụ kiểm toán của họ chủ yếu xuất phát từ yêu cầu của bên cho vay, hoặc từ yêu cầu hoạt động. Chi phí cũng là một yếu tố ảnh hưởng tới việc lựa chon có sử dụng dịch vụ kiểm toán hay không. Thêm vào đó đa số các công ty tư nhân, cổ phần hay trách nhiệm hữu hạn sử dụng dịch vụ kiểm toán đều là các công ty lớn hoặc vừa, những công ty này mới nhận thức được hết vai trò của kiểm toán đối với công ty.
Theo nghiên cứu về nhu cầu kiểm toán năm 2009 của Cty TNHH AC Nielsen Việt Nam
Bảng 2.5: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chon nhà cung cấp dịch vụ kiểm toán của doanh nghiệp đã sử dụng dịch vụ kiểm toán
Chỉ tiêu Tối thiểu Tối đa Trung bình Độ lệch std
Do đảm bảo về thời gian 1,00 5,00 3,1714 0,95442
Do giá cả hợp lý 2,00 5,00 3,7429 0,91853
Do uy tín cao 1,00 5,00 2,2286 1,26225
Do thái độ phục vụ tốt 2,00 5,00 4,3143 0,86675
Chú thích: 1 rất quan trọng; 2 quan trọng; 3 bình thường; 4 không quan trọng; 5 rất không quan trọng
Một cuộc kiểm toán được đánh giá là hiệu quả nếu đảm bảo đầy đủ các tiêu chí về chất lượng, giá phí, thời gian thực hiện dịch vụ, về uy tín và thái độ phục vụ của công ty kiểm toán. Số liệu ở bảng trên cho thấy, khi doanh nghiệpluwaj chọn đơn vị thực hiện kiểm toán thì yếu tố họ đặt lên hàng đầu chính là chất lượng của dịch vụ kiểm toán, tiếp đến là uy tín của công ty kiểm toán. Các yếu tố như việc đảm bảo thời gian, giá cả và thái độ không phải là quan trọng nhất. Đây cũng là một đặc trưng riêng của hoạt động kiểm toán báo cáo tài chính là để tạo niểm tin cho những đối tượng sử dụng thông tin, nên các doanh nghiệp phải lựa chọn các công ty kiểm toán có chất lượng tố và uy tín cao.
Bảng 2.6: Lý do doanh nghiệp chưa sử dụng dịch vụ kiểm toán báo cáo tài chính do công ty kiểm toán độc lập cung cấp
Chỉ tiêu Tỉ lệ %
Doanh nghiệp chưa thấy cần thiết sử dụng dịch vụ 64 Đối tác của doanh nghiệp chưa có nhu cầu sử dụng báo cáo tài chính để kiểm
toán
26 Chất lượng của các công ty kiểm toán hiện nay vẫn chưa thực sự đảm bảo 10
Giá phí không phù hợp 10
Lý do khác 6
Từ đây có thể thấy nguyên nhân các công ty này ít sử dụng dịch vụ kiểm toán của CPA HANOI hay các công ty kiểm toán độc lập khác là do xuất phát từ lối tư duy của doanh nghiệp sợ phải công khai các thông tin tài chính sẽ làm ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của mình, một phần là do các đối tác của doanh nghiệp vẫn chưa có tập quán đòi hỏi báo cáo tài chính phải có kiểm toán trong các quan hệ làm ăn. Ngoài ra, có một số doanh nghiệp vẫn thực sự hiểu tác dụng của kiểm toán nhưng vì chi phí dịch vụ khá cao hoặc chất lượng chưa thật sự đảm bảo nên doanh nghiệp chưa sử dụng dịch vụ. Những doanh nghiệp chưa sử dụng dịch vj kiểm toán bao gồm hầu
hết các loại hình doanh nghiệp và tập trung vào những doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ. Những doanh nghiệp này không thuộc đối tượng kiểm toán báo cáo tài chính bắt buộc theo nghị định số 105/2004/N Đ-C P ngày 30/3/1004 của chính phủ về kiểm toán độc lập. Vì vậy, yếu tố kích cầu sử dụng dịch vụ kiểm toán đối với khu vực này chủ yếu phụ thuộc vào nhận thức của nhà quản lý và người sử dụng thông tin tài chính khác như ngân hàng, cổ đông, đối tác, nhà cung cấp… đối với vai trò của kiểm toán trong việc đưa ra các quyết định kinh tế của mình.
2.3.2.2 Nhân lực
Cũng giống như các côngg ty kiểm toán khác, đội ngũ nhân viên kiểm toán của CPA HANOI thường xuyên biến động. Sau một thời gian làm việc, một số kiểm toán viên từ các công ty kiểm toán nói chung và CPA HANOI nói riêng đã chuyển qua các lĩnh vực tài chính khác, chủ yếu do chính áp lực từ công việc kiểm toán. Thêm vào đó lực lượng kiểm toán viên hiện tại của Việt Nam còn thiếu rất nhiều, cạnh tranh để giữ chân nhân viện của các công ty trong nước so với nước ngoài là rất khó vì chế độ tiền lương và đãi ngộ cao. Do đó việc tìm kiếm tuyển dụng thêm nhân viên mới thay thế đạt yêu cầu là rất khó khăn, mặc dù hàng năm công ty vẫn tuyển thêm nhân viên. Đây là một sự lãng phí lớn từ nguồn nhân lực và chi phí đào tạo cho công ty. Nhất là vào mùa kiểm toán, khi khối lượng hợp đồng tăng mạnh thì thiếu nhân lực là không thể tránh khỏi và khiến cho công việc trong công ty trở nên quá tải. Chính điều này làm chất lượng kiểm toán phần nào bị ảnh hưởng. Hơn nữa, để phát triển thị trường kiểm toán thì thiếu nhân lực nhìn chung đã trở thành một trở ngại cho công ty. Thiếu nhân lực đồng nghĩa với việc phải từ chối hợp đồng và do đó làm mất khách hàng cũng như bị đánh giá thấp về khả năng phục vụ.
2.3.2.3 Vẫn chưa có cách tiếp cận các khách hàng tiềm năng
Đối với các công ty kiểm toán độc lập, công việc thu thập thông tin về khách hàng kiểm toán là rất quan trọng vì nó ảnh hưởng rất lớn đến độ tin cậy về kết quả kiểm toán sau này. Đối với thu thập thông tin về khách hàng kiểm toán để kiểm toán viên và công ty kiểm toán một mặt là ra quyết định có chấp nhận kiểm toán hay từ chối kiểm toán, mặt khác để đánh giá sơ bộ về hệ thống kiểm soát nội bộ của khách hàng để có căn cứ hình thành nên kế hoạch kiểm toán và chương trình kiểm toán.
Khách hàng kiểm toán cần tìm hiểu có thể là khách hàng cũ, khách hàng mới và khách hàng tiềm năng. Khách hàng tiềm năng của CPA HANOI là các doanh nghiệp không phải chịu ràng buộc của pháp luật về việc bắt buộc phải thực hiện kiểm toán. Việc quyết định có kiểm toán hay không của các công ty này chủ yếu là do tự nguyện. Với các công ty có ý định kiểm toán nhưng vẫn có vướng mắc về chi phí hay vấn đề bảo mật thông tin. Điều quan trọng đối với các công ty kiểm toán hiện nay là phải giữ khách hàng cũ, tiếp nhận khách hàng mới và để khách hàng tiềm năng biết đến mình. Công ty càng có nhiều thông tin về khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện có và những người có ảnh hưởng đến khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện có của mình, thì công ty kiểm toán lại càng dễ dàng quyết định độ lớn của nhóm khách hàng mà mình cần nhắm đến.
Công ty CPA HANOI cần có một lượng thông tin cần thiết đối với khách hàng tiềm năng để hình thành nên các chiến lược marketing hiệu quả. Để làm được điều này, công ty cần xây dựng những cách thức để có được nguồn thông tin đáng tin cậy về khách hàng tiềm năng. Công ty kiểm toán sẽ hình thành nên danh sách khách hàng tiềm năng và mạnh dạn gởi thư mời kiểm toán đến các khách hàng này. Và qua đó các công ty kiểm toán sẽ có thêm một lượng khách hàng kiểm toán mới.
CHƯƠNG 3