- Cột bơm xăng dầu cột 138 6.300 5.537
2.1.5.3.Đặc điểm về khách hàng
Khách hàng mua xăng dầu từ công ty có nhiều đối tượng; song xét theo mục đích mua hàng có thể nhóm thành 2 loại khách hàng:
- Nhóm khách hàng tiêu dùng trực tiếp cho nhu cầu cá nhân để sử dụng phương tiện xe máy vận hành đi lại trong sinh hoạt và công tác; tiêu dùng trực tiếp máy móc vận hành phục vụ sản xuất công nghiệp, nông nghiệp, xây dựng, giao thông vận tải, tàu thuyền đánh bắt thuỷ hải sản, phục vụ công tác của các đơn vị và các doanh nghiệp.
+ Khách hàng sử dụng xăng dầu cho phương tiện đi lại thuộc mọi tầng lớp dân cư trong xã hội. Đối tượng khách hàng này quan tâm chủ yếu là hàng hoá đảm bảo chất lượng tốt; máy móc thiết bị bơm rót hàng hoá hiện đại, chính xác, nơi
giao dịch mua hàng thuận lợi, nhanh chóng, thái độ và phong cách phục vụ của nhân viên bán hàng lịch sự và nhiệt tình, tôn trọng và quan tâm giải quyết thoả đáng những ý kiến của khách hàng; họ thường chấp nhận mua theo giá bán lẻ tại các cửa hàng xăng dầu của Công ty. Lượng xăng dầu công ty bán cho đối tượng khách hàng này thường chiếm trên 55% sản lượng bán hàng của công ty và có ý nghĩa rất lớn để đảm bảo hiệu quả kinh doanh và các chi tiêu về tiền lương, thu nhập cho người lao động trong đơn vị
+ Khách hàng mua xăng dầu để sử dụng trực tiếp cho sản xuất, phục vụ công tác là những khách hàng mua khối lượng lớn và thực hiện theo hợp đồng, tính ổn định cao và quan hệ khá chặt chẽ. Nhóm khách hàng này bên cạnh đồi hỏi đảm bảo chất lượng và số lượng hàng hoá còn đòi hỏi cao về giao hàng đảm bảo tính kịp thời, ổn định, giá bán theo giá bán buôn và thường thấp hơn giá bán lẻ tại mọi thời điểm; công ty vận chuyển giao hàng đến tận kho của người mua bằng phương tiện xe ôtô stex. Trong quá trình bán hàng cho nhóm khách hàng này, bên cạnh các yếu tố về kinh tế thì yếu tố uy tín của công ty và mối quan hệ của những người trong bộ máy điều hành của công ty, đặc biệt là quan hệ của người đứng đầu doanh nghiệp có tác động rất lớn.
- Nhóm khách hàng đại lý kinh doanh xăng dầu: mục đích của nhóm khách hàng này là mua xăng dầu để bán lại cho các đối tượng tiêu dùng thu lại lợi nhuận càng cao càng tốt. Từ năm 2004 đến nay, hoạt đông kinh doanh xăng dầu trên phạm vi toàn quốc đều phải thực hiện quy chế kinh doanh xăng dầu theo hình thức tổng đại lý và đại lý là bắt buộc đối với tất cả các cơ sở kinh doanh xăng dầu, mỗi cơ sở kinh doanh đại lý xăng dầu phải thực hiện ký kết và mua hàng của một trong mười doanh nghiệp đầu mối nhập khẩu và kinh doanh xăng dầu. Tại địa bàn Quảng Bình, các đại lý chủ yếu mua hàng của Công ty xăng dầu Quảng bình với 57 đại lý trong tổng số 71 đại lý toàn tỉnh; chỉ có 14 đại lý mua hàng của Petec và Công ty xăng dầu quân đội. Mức giá bán xăng dầu cho khách hàng các đại lý bán hàng xăng dầu căn cứ vào giá bán lẻ do công ty quy định để bán cho khách hàng chứ không thể tự nâng cao giá bán tuỳ tiện, mức tối đa là
bằng giá trần nhà nước quy định tại mọi thời điểm. Do vậy, nhóm khách hàng đại lý quan tâm hàng đầu là mức thù lao, hoa hồng được hưởng cao hay thấp, thời gian giao hàng kịp thời và thanh toán đơn giản và thuận lợi. Về quy mô kinh doanh và khả năng tài chính của các doanh nghiệp đại lý trên địa bàn Quảng bình không lớn, nhu cầu về vốn là yếu tố rất cần thiết đối với họ; vì thế nhóm khách hàng này mua hàng thường nợ chậm trả khá lớn và đây là đặc điểm lớn cùng với mức thù lao đại lý là vấn đề có tính cạnh tranh diễn ra thường xuyên giữa các doanh nghiệp đầu mối để giành dật thị phần bán hàng đại lý xăng dầu.
Về hiệu quả kinh doanh những năm vừa qua, khoản lỗ kinh doanh xăng dầu nói chung và lổ do cung ứng cho hệ thông đại lý được nhà nước bù lỗ trong phạm vi thực hiện đúng mức thù lao quy định và chi phí kinh doanh hợp lý. Tuy vậy, hệ thống cửa hàng của các đại lý kinh doanh xăng dầu kết nối cùng hệ thống cửa hàng xăng dầu của công ty về cơ bản đã tạo lập hệ thống phân phối rộng lớn trên địa bàn Quảng Bình, là điều kiện thuận lợi cho công ty chiếm giữ thị phần xăng dầu trên 80% những năm qua và hiện nay. Vì thế,việc duy trì hệ thông đại lý kinh doanh xăng dầu là công việc rất quan trọng trong quá trình kinh doanh của Công ty.