Nâng cao năng lực quản trị chiến lược của đội ngũ cán bộ lãnh đạo
Phần lớn đội ngũ cán bộ lãnh đạo của các ngân hàng Việt Nam trưởng thành từ kinh nghiệm làm việc, rất ít người được đào tạo chuyên sâu về quản trị và kinh doanh ngân hàng. Trong mơi trường kinh doanh năng động và cạnh tranh gay gắt sau khi tự do hĩa tài chính. Nếu khơng cĩ những chiến lược kinh doanh đĩn đầu hiệu quả chắc chắn các ngân hàng Việt nam sẽ khơng thể cạnh tranh được với các ngân hàng nước ngồi. Do vậy cần nâng cao ngay lập tức khả năng quản trị chiến lược của đội ngũ lãnh đạo ngân hàng Việt Nam bằng những khĩa đào tạo chuyên sâu cao cấp về ngân hàng trong và ngồi nước để nâng cao tầm nhìn, sự hiểu biết, các bí quyết về kinh doanh ngân hàng quốc tế của đội ngũ này.
Nâng cao kỹ năng phục vụ khách hàng và quản trị rủi ro
Các khảo sát về năng lực phục vụ của các ngân hàng Việt Nam ở phần 2.3 cho thấy phần lớn khách hàng khơng hài lịng với kỹ năng phục vụ khách hàng của các ngân hàng Việt Nam. Vấn đề đặt ra là phải đào tạo, tập huấn cho đội ngũ nhân viên ngân hàng về chính sách khách hàng để chuyên nghiệp hĩa kỹ năng phục vụ
khách hàng từđĩ nâng cao năng lực phục vụ của ngân hàng.
Quản trị rủi ro ở các ngân hàng Việt Nam chưa được quan tâm đúng mức. Nợ xấu vẫn là mối đe dọa lớn nhất đối với lợi nhuận và hoạt động của ngân hàng Việt Nam. Cần phải nâng cao khả năng quản trị rủi ro từ cấp cơ sở đến cấp lãnh
đạo cao nhất bằng các khĩa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng phân tích, đánh giá rủi ro tín dụng, rủi ro hoạt động và rủi ro mơi trường kinh doanh của ngân hàng. Bên cạnh đĩ cần xây dựng quy trình kiểm tra, kiểm sốt, đánh giá rủi ro theo chuẩn quốc tế về hoạt động cho vay, thanh tốn, các đối thủ tiềm năng, . . .
Đơn giản hĩa và hiệu quả hĩa chính sách tuyển dụng
Quy trình tuyển dụng nhân sự của các ngân hàng Việt Nam hiện nay khá chặc chẽ. Nhưng lại thiên về bằng cấp và kinh nghiệm, cá biệt cĩ những ngân hàng cịn đặt nặng vấn đề cư trú của nhân viên (tuyển dụng phân biệt theo hộ khẩu). Tuyển dụng nhân viên đã cĩ kinh nghiệm, bằng cấp cao cĩ những ưu điểm riêng
chẳng hạn như ít tốn chi phí đào tạo, cĩ thể thích ứng nhanh với cơng việc. Tuy nhiên đối với mặt bằng chung của các ngân hàng Việt Nam hiện nay, kinh nghiệm làm việc mà nhân viên cĩ được khĩ cĩ thể sử dụng được trong mơi trường kinh doanh năng động hậu WTO. Và, nếu quá xem trọng bằng cấp khơng chú trọng nhiều đến chất lượng thực tế, sẽ dẫn đến hệ quả là tuyển dụng nhằm người khơng cĩ năng lực làm việc gây lãng phí thời gian và chi phí của ngân hàng. Các ngân hàng Việt Nam nên học tập các ngân hàng nước ngồi về cơng tác tuyển dụng, chỉ
tuyển dụng dựa vào năng lực thực tế của người dự tuyển, khơng chú trọng nhiều
đến các yếu tố khác.