Nïịu khưng líìm thị thûúng hiïơu cađ phï Trung Nguýn vađ Phúê 24 cuơng ra ăúđi nhúđ mươt phíìn tiïịp sûâc quan troơng cuêa hađng loaơt câc bađi bâo, chûúng trịnh truýìn hịnh, truýìn thanh khùưp că nûúâc. Nïịu cađ phï Trung Nguýn nưíi tiïịng nhúđ ăi tiïn phong trong viïơc quăng bâ mươt phong câch uưịng cađ phï Viïơt Nam sađnh ăiïơu hún thị Phúê 24 laơi thu huât dû luíơn nhúđ taơo ra mươt khâi niïơm kinh doanh môn ùn bịnh dín thuíìn Viïơt vúâi tiïu chuíín nhađ hađng cao cíịp. Cađ phï Trung Nguýn cođn gíy sûơ chuâ yâ ăùơc biïơt khi trúê thađnh thûúng hiïơu cađ phï ăíìu tiïn múê rương tíìm phuê sông toađn quưịc vúâi hađng trùm cûêa hađng trong mươt thúđi gian ríịt ngùưn. Phúê 24 cuơng lađ chuưỵi cûêa hađng phúê cô quy mư că nûúâc ăíìu tiïn, tuy nhiïn ặúơc biïịt ăïịn nhiïìu hún nhû mươt mư hịnh nhûúơng quýìn thûúng maơi thađnh cưng nhíịt Viïơt Nam.
Cô ngûúđi rưìi seơ hoêi: chuýơn gị xăy ra nïịu câc thûúng hiïơu ăi tiïn phong bõ câc ăưịi thuê caơnh tranh sao chêp? Cíu tră lúđi lađ: Thûâ nhíịt, chuýơn sao chêp chùưc chùưn seơ xăy ra, nhíịt lađ taơi câc thõ trûúđng mađ luíơt băo vïơ tađi săn trđ túơ cođn chûa maơnh nhû Viïơt Nam. Thûâ hai, câc thûúng hiïơu sao chêp luâc nađo cuơng bõ ngûúđi tiïu duđng tûơ gân cho nhaơn “sao chêp” vađ luâc nađo cuơng seơ bõ xem nhû mươt thûúng hiïơu haơng hai. Ăíy lađ mươt thûơc tïị vađ lađ mươt ăùơc ín cho nhûơng ngûúđi cô cưng ăi tiïn phong. Ngay că ăaơi gia Coca-Cola trong nhiïìu trûúđng húơp (tung ra câc dođng săn phíím múâi) cuơng ăaơ chõu sưị phíơn trúê thađnh thûúng hiïơu haơng hai do khưng lađm ngûúđi ăi tiïn phong. Ăô lađ thûúng hiïơu nûúâc cô ga võ cam Mello Yello cuêa Coca-
Cola, luâc nađo cuơng nùìm chiïịu dûúâi so vúâi săn phíím tiïn phong Mountain Dew cuêa ăưịi thuê caơnh tranh. Tûúng tûơ, mươt loaơt thûúng hiïơu múâi cuêa Coca-Cola cuơng khưng thađnh cưng do lađm ngûúđi ăïịn sau, trong ăô phăi kïí ăïịn sûơ thíịt baơi cuêa săn phíím KMX (nûúâc uưịng tùng lûơc) trûúâc thûúng hiïơu tiïn phong Red Bull nưíi tiïịng, hay săn phíím Power-Ade (nûúâc uưịng duđng trong thïí thao) trûúâc thûúng hiïơu Gatorate... Ăiïìu thuâ võ lađ chđnh Pepsi-Cola (ăưịi thuê truýìn kiïịp cuêa Coca-Cola) sau nađy ăaơ mua laơi thûúng hiïơu Gatorate vađ cưng ty meơ cuêa nô úê Quaker Oats vúâi giâ 13 tĩ ăư-la Myơ.
Tuy nhiïn trïn thûơc tïị, khưng phăi thûúng hiïơu ăi tiïn phong nađo cuơng duy trị ặúơc võ trđ díỵn ăíìu trong lơnh vûơc kinh doanh cuêa mịnh. Ăô lađ lyâ do nhiïìu doanh nghiïơp tuy biïịt mịnh ăi sau nhûng víỵn nuưi giíịc mương chiïịm ngưi hay đt nhíịt lađ ặúơc san seê miïịng bânh thõ trûúđng cuêa thûúng hiïơu ăi tiïn phong. Trûúđng húơp thíịt baơi cuêa Coca-Cola chĩ chûâng minh sûơ khô khùn nhín ăưi khi lađm ngûúđi ăi sau chûâ khưng khùỉng ắnh sûơ thíịt baơi nïịu lađm ngûúđi ăi sau. Trong lơnh vûơc kinh doanh mây tđnh câ nhín, Dell, Compaq vađ Hewlett-Packard ăaơ lađm ặúơc ăiïìu mađ Coca-Cola khưng lađm ặúơc khi vûúơt qua thûúng hiïơu Apple (sau nađy lađ Macintosh). Tûúng tûơ, trong lơnh vûơc cho thú xe thị Avis vađ National ăaơ vûúơt qua thûúng hiïơu tiïn phong Hertz. Mươt ăiïìu “an uêi” cho thûúng hiïơu tiïn phong “bõ qua mùơt” lađ luâc nađo hịnh ănh cuêa mịnh cuơng đt nhiïìu cođn tưìn taơi trong tím trđ vađ con tim cuêa ngûúđi tiïu duđng. Nôi khâc ăi, ngûúđi tiïu duđng víỵn giûơ mươt mưịi thiïơn căm vúâi câc thûúng hiïơu tiïn phong duđ trïn
thûơc tïị khưng cođn lađ sưị mươt nûơa. Thíơm chđ, khưng đt ngûúđi cođn ngươ nhíơn rùìng thûúng hiïơu ăi tiïn phong luâc nađo cuơng lađ thûúng hiïơu tưịt. Trûúđng Ăaơi hoơc Harvard luưn ặúơc nhùưc ăïịn nhû trûúđng ăaơi hoơc sưị mươt nûúâc Myơ cho duđ ăaơ cô nhiïìu trûúđng ăaơi hoơc khâc lúân hún vađ thađnh cưng hún trong câc lơnh vûơc khâc nhau.
Víịn ăïì lúân nhíịt cuêa viïơc “ăi tiïn phong” lađ sûơ ruêi ro mađ chđnh nô mang laơi. Khưng đt doanh nghiïơp ăaơ quâ nông vươi trong viïơc taơo ra mươt lưịi ăi riïng cho chđnh mịnh mađ qún ăi tđnh “khă thi” cuêa săn phíím hay mư hịnh kinh doanh. Vđ duơ trûúđng húơp mươt nhađ hađng chuýn bân thûâc ùn kiïíu “tûơ chïị biïịn” trïn ặúđng Ăiïơn Biïn Phuê taơi TP HCM ăaơ ăông cûêa câch ăíy vađi nùm, do lađm ngûúđi tiïn phong nhûng xa rúđi nhu cíìu thûơc tïị cuêa khâch hađng. Thúđi gian sâu thâng ăíìu khai trûúng nhađ hađng ăaơ thu huât ríịt nhiïìu thûơc khâch hiïịu kyđ do mư hịnh kinh doanh ngưì ngươ, ăô lađ tíịt că thûơc khâch phăi tûơ tay choơn nguýn liïơu, gia võ ăïí nïm nïịm vađ chïị biïịn môn ùn cho mịnh trong luâc toađn thïí câc nhín viïn phuơc vuơ xung quanh ăïìu hât ăưìng ca thíơt rươn rađng, vui nhươn. Tuy nhiïn, víịn ăïì úê chưỵ lađ híìu nhû tíịt că khâch hađng chĩ ăïịn ăíy mươt líìn “cho biïịt” vị căm giâc ăoơng laơi cuưịi cuđng sau buưíi ùn lađ “ùn khưng ngon” (do phăi tûơ níịu!) vađ “ưìn quâ, khưng nôi chuýơn riïng tû gị ặúơc” (do nhín viïn hât lúân quâ vađ luâc nađo cuơng ặâng sât bïn). Do ăô, khi nhûơng nhu cíìu cú băn cuêa thûơc khâch khưng ặúơc ăâp ûâng thị duđ cô ăi tiïn phong cuơng khưng giuâp đch gị cho viïơc tưìn taơi, nôi chi ăïịn xíy dûơng thûúng hiïơu.
Mươt trûúđng húơp ăiïín hịnh nûơa cuêa viïơc ăi tiïn phong nhûng khưng bâm chùơt vúâi thûơc tïị lađ chuưỵi cûêa hađng ăiïơn thoaơi di ăương Netra mađ bâo chđ ăaơ ăïì cíơp nhiïìu trong mươt thúđi gian. Nhaơn hiïơu nađy ăuâng lađ ăaơ tâo baơo trong viïơc tung ra gíìn nhû cuđng mươt luâc hún 60 cûêa hađng cô trang trđ nươi thíịt cao cíịp khùưp núi taơi câc thađnh phưị lúân cuêa Viïơt Nam nhûng khưng ăânh truâng ặúơc nhu cíìu ăđch thûơc cuêa ngûúđi tiïu duđng nïn ăaơ phăi thu goơn laơi cođn 1/3 sưị lûúơng cûêa hađng ban ăíìu chĩ sau mươt thúđi gian ngùưn triïín khai. Ăiïìu ăô nôi lïn duđ cưng ty cô lúân, cô huđng maơnh ăïịn ăíu thị cuưịi ngađy cuơng phăi ăïịm xem doanh sưị ăaơt ặúơc bao nhiïu, chi phđ tiïu xađi bao nhiïu. Ăaơ kinh doanh thị phăi cô laơi. Ăíy lađ mươt thûơc tïị, mươt nïìn tăng cú băn trong kinh doanh nôi chung vađ trong chiïịn lûúơc lađm ngûúđi ăi tiïn phong nôi riïng. Xíy dûơng thûúng hiïơu trong khi kinh doanh khưng cô laơi cuơng giưịng nhû xíy líu ăađi trïn cât.
TAƠO SÛƠ TOĐ MOĐ
Mươt câch phưí biïịn khâc ăïí gíy sûơ chuâ yâ cuêa dû luíơn lađ kđch thđch sûơ tođ mođ cuêa că ngûúđi tiïu duđng líỵn giúâi truýìn thưng nhû trûúđng húơp cuêa iPhone ặúơc tung ra vađo giûơa nùm 2007. Haơng Apple ăaơ liïn tuơc tung thưng tin sưịt deêo vïì săn phíím iPhone cuêa mịnh trong nhiïìu thâng liïìn ăïí cuưịi cuđng díỵn dùưt ngûúđi tiïu duđng vađo mươt tịnh thïị mađ hoơ khưng cûúơng laơi nưíi: Phăi xïịp hađng rưìng rùưn ăïí trúê thađnh mươt trong nhûơng ngûúđi ăíìu tiïn súê hûơu
chiïịc ăiïơn thoaơi iPhone ngay trong ngađy săn phíím nađy ặúơc tung ra thõ trûúđng.
Chiïu kđch thđch sûơ tođ mođ nađy cuơng ặúơc âp duơng ríịt thađnh cưng ăưịi vúâi xe superscooter hiïơu Segway vađo nùm 2001. Trûúâc khi săn phíím nađy ặúơc cưng bưị chđnh thûâc că nùm trûúâc, cưng ty ăaơ cưị yâ tiïịt lươ thưng tin cho bâo chđ rùìng hoơ ăaơ kyâ mươt húơp ăưìng trõ giâ míịy trùm ngađn ăư-la Myơ vúâi tâc giă cuêa mươt quýín sâch cô ăïì cíơp chi tiïịt vïì chiïịc xe múâi nađy, nhûng tíịt că cíu chuýơn víỵn cođn giûơ bđ míơt. Ăïí lađm tùng thïm tđnh bđ íín cuêa cíu chuýơn nađy, cưng ty cođn cho cưng bưị thïm thưng tin vïì quýín sâch trïn trang web www.inside.com. Tíịt că chĩ muưịn gíy sûơ bađn tân, tođ mođ vïì mươt săn phíím múâi ăïí cuưịi cuđng thûúng hiïơu Segway ặúơc biïịt ăïịn nhiïìu hún. Tûúng tûơ trûúđng húơp xe superscooter kïí trïn, thûúng hiïơu Red Bull (mươt loaơi thûâc uưịng cô ga, caffeine, thăo dûúơc, vitamin B hưỵn húơp vađ câc axit amin) cuơng ặúơc moơi ngûúđi biïịt ăïịn do sûơ tođ mođ, nhûng lađ sûơ tođ mođ gíy ra búêi ýịu tưị khâch quan. Thûơc víơy, săn phíím nûúâc tùng lûơc nađy khi múâi tung ra líìn ăíìu tiïn taơi Âo ăaơ chùỉng thu huât ặúơc sûơ chuâ yâ bao nhiïu cuêa dû luíơn ăïịn khi nô bõ cíịm tiïu thuơ taơi thõ trûúđng Ăûâc (do cô nhiïìu thađnh phíìn cô hađm lûúơng vûúơt mûâc) thị múâi ặúơc thõ trûúđng chuâ yâ, ăùơc biïơt lađ giúâi thanh thiïịu niïn Ăûâc. Hoơ bõ kđch thđch do chđnh lïơnh cíịm cuêa chđnh phuê, cađng cíịm hoơ cađng muưịn thûê qua.
Taơi Viïơt Nam, săn phíím nûúâc tùng lûơc Number 1 cuêa cưng ty bia Bïịn Thađnh cuơng âp duơng chiïu thûâc “taơo nïn sûơ tođ mođ” giưịng nhû nûúâc tùng lûơc Red Bull nưíi tiïịng thïị giúâi. Cô leơ do băn chíịt cuêa ýịu tưị “tùng lûơc” dïỵ gúơi nïn sûơ tođ mođ nïn câc cưng ty kinh doanh câc săn phíím cô liïn quan ăïịn nô thđch âp duơng chiïu thûâc nađy. Cođn nhúâ, cưng ty bia Bïịn Thađnh ăaơ tung ra mươt loaơt míỵu quăng câo uâp uâp múê múê, thưng tin ăaơi loaơi nhû “Number 1 sùưp cô mùơt úê Viïơt Nam”. Míỵu quăng câo nađy ăaơ gíy ra sûơ tođ mođ rùìng Number 1 lađ săn phíím gị, tûđ nûúâc nađo vađ cô gị ăùơc biïơt? Câc míỵu quăng câo vïì sau múâi tûđ tûđ bíơt mđ Number 1 lađ nûúâc giăi khât tùng lûơc vađ hún thïị nûơa, ăíy lađ mươt săn phíím Made-in- Vietnam hoađn toađn. Câch thûâc giúâi thiïơu săn phíím múâi cuêa bia Bïịn Thađnh ăaơ gíy íịn tûúơng vađ chinh phuơc ngûúđi tiïu duđng, gôp phíìn quan troơng trong sûơ thađnh cưng cuêa thûúng hiïơu nûúâc uưịng tùng lûơc sưị mươt Viïơt Nam.
TAƠO SÛƠ ĂƯỊI KHÂNG
Sûơ ăưịi khâng giûơa câc thûúng hiïơu luưn lađ ăïì tađi nông boêng ặúơc búêi giúâi truýìn thưng quan tím. Ăuâng ra ăíy lađ mươt nguýn tùưc khâ cú băn trong tiïịp thõ, nhû Coca- Cola cô Pepsi-Cola, McDonald’s cô Burger King, Yahoo! cô Google... Sûơ ăưịi khâng taơo nïn sûơ caơnh tranh vađ ăïì tađi thuâ võ cho giúâi truýìn thưng. Nhiïìu doanh nghiïơp (chuê ýịu lađ doanh nghiïơp ăi sau) ăaơ chuê ăương khoêt síu sûơ ăưịi khâng nađy ăïí gíy sûơ chuâ yâ, ăưịt ngùưn thúđi gian xíy dûơng thûúng hiïơu.
Taơi thõ trûúđng Viïơt Nam, taơ giíịy Bino cuêa cưng ty Kyvy cuơng mươt thúđi chuê ăương “tuýn chiïịn” trûơc tiïịp vúâi hai ăưịi thuê ăaơi gia lađ Huggies vađ Pampers. Tûúng tûơ lađ trûúđng húơp cađ phï Trung Nguýn vúâi Nêscafe. Cođn nhúâ câch ăíy khưng líu, cađ phï hođa tan G7 cuêa Trung Nguýn tûđng tuýn chiïịn trûơc tiïịp vúâi Nêscafe thưng qua mươt cuươc thi nïịm thûê khâ hoađnh trâng tưí chûâc taơi TP. HCM. Ăíy lađ chiïu tiïịp thõ vađ PR cuêa Pepsi-Cola ăaơ tûđng sûê duơng vađo nùm 1975 ăïí thu huât sûơ chuâ yâ cuêa dû luíơn vađ thâch thûâc trûơc tiïịp ăưịi thuê ăađn anh Coca-Cola. Kïịt quă lađ thõ phíìn cuêa Pepsi-Cola cô tùng lïn ăâng kïí sau cuươc thi nïịm thûê săn phíím nưíi tiïịng nađy.
Ăuâng ra ăíy khưng phăi lađ líìn duy nhíịt Pepsi-Cola triïín khai chiïịn lûúơc quăng bâ vađ xíy dûơng thûúng hiïơu dûơa trïn sûơ ăưịi khâng trûơc tiïịp vúâi ăưịi thuê truýìn kiïịp cuêa mịnh. Thûơc víơy, sau cuươc thi nïịm thûê săn phíím khâ thađnh cưng nïu trïn, Pepsi-Cola tiïịp tuơc chuơp thúđi cú ăïí ghi thïm ăiïím ngay ăuâng luâc thûúng hiïơu Coca- Cola bõ lung lay dûơ dươi vađo 1985. Khi ăô Coca-Cola vûđa tung ra mươt săn phíím mang tđnh câch maơng goơi lađ New Coke vúâi hûúng võ hoađn toađn múâi ăïí thay thïị vơnh viïỵn săn phíím Coca-Cola cô bïì dađy 99 nùm. Nhûng ăiïìu mađ Chuê tõch Roberto Goizueta cuêa Coca-Cola khưng ngúđ ăïịn lađ sûơ quay lûng vađ phăn ăưịi cuêa hađng triïơu khâch hađng quen thuươc ăưịi vúâi săn phíím New Coke vúâi lyâ do thíơt ăún giăn: Ngûúđi Myơ ăaơ quâ quen thuươc vúâi khííu võ vađ mađu sùưc cuêa săn phíím Coca-Cola truýìn thưịng, xem săn phíím nađy nhû mươt ngûúđi baơn giađ líu nùm. Thïị lađ săn phíím New Coke bõ chïịt ýíu, vađ ngay trong luâc hịnh
ănh vađ uy tđn cuêa cưng ty Coca-Cola bõ suy giăm tríìm troơng thị Pepsi ăaơ tung ra mươt kõch băn quăng câo cưng phu vúâi nươi dung ăaơi yâ nhû sau: Mươt thiïịu nûơ nhịn vađo ưịng kđnh vúâi cùơp mùưt khíín thiïịt vađ hoêi: “Ai cô thïí cho tưi biïịt taơi sao Coca-Cola lađm nhû víơy? Taơi sao hoơ thay ăưíi cưng thûâc truýìn thưịng cuêa mịnh?”. Sau ăô ưịng kđnh ăươt ngươt biïịn ăưíi vađ thiïịu nûơ liïìn tră lúđi: “Vị hoơ thay ăưíi, nïn tưi bùưt ăíìu uưịng Pepsi-Cola”. Ngay sau ăô, cư uưịng mươt nguơm lúân Pepsi vađ hă hï nôi tiïịp: “ƯÌ, giúđ thị tưi ăaơ hiïíu!”.
Câch tiïịp cíơn quăng câo cuêa Pepsi-Cola trong trûúđng húơp nïu trïn cô leơ cođn nhiïìu bađn caơi nhûng theo hai tâc giă cuêa quýín sâch Chiïịn lûúơc ăaơi dûúng xanh nưíi tiïịng thị kiïíu caơnh tranh ăưịi khâng trûơc tiïịp nhû víìy cô thïí goơi lađ chiïịn lûúơc caơnh tranh “ăaơi dûúng ăoê”, khi thûúng hiïơu ăi sau muưịn veơ laơi băn ăưì thõ phíìn mađ mịnh chûa hađi lođng bùìng moơi giâ. Tuy nhiïn, ăíy lađ mươt câch xíy dûơng thûúng hiïơu nhiïìu ruêi ro vị sûơ “tuýn chiïịn” tuy chùưc chùưn gíy nhiïìu sûơ chuâ yâ ăưịi vúâi ngûúđi tiïu duđng nhûng khưng cô gị ăăm băo rùìng seơ taơo nïn mươt thiïơn căm tưịt ăeơp trong tím trđ hoơ. Vađ ăíy múâi lađ míịu chưịt cuêa cíu chuýơn xíy dûơng thûúng hiïơu.
SÛÊ DUƠNG NGÛÚĐI PHÂT NGƯN, LAƠNH ĂAƠO NƯÍI TIÏỊNG
Trïn nguýn tùưc, moơi thûúng hiïơu ăïìu cíìn mươt ngûúđi phât ngưn, vađ thíơt tuýơt vúđi nïịu ngûúđi phât ngưn nađy laơi
nưíi tiïịng hay cô nhiïìu uy tđn. Thûúng hiïơu The Body Shop seơ ra sao nïịu khưng cô Anita Roddick, mươt nhađ diïỵn thuýịt nưíi tiïịng thïị giúâi vúâi nhûơng yâ kiïịn, yâ tûúêng vïì băo vïơ mưi trûúđng. Khâch hađng ăïịn vúâi The Body Shop khưng chĩ thuíìn tuây vị muưịn mua nhûơng săn phíím lađm tûđ nguýn liïơu thiïn nhiïn cuêa cưng ty, mađ cođn vị hoơ quđ troơng nhûơng tû duy vađ triïịt lyâ kinh doanh cuêa nhađ sâng líơp vađ phât ngưn cuêa thûúng hiïơu nađy. Ăô lađ tuy dû vađ triïịt lyâ “profit with principle” (lúơi nhuíơn cô nguýn tùưc) ặúơc thïí hiïơn búêi sûơ quan tím cuêa cưng ty vađ chuê nhín cuêa nô ăưịi vúâi câc víịn ăïì phât triïín xaơ hươi toađn cíìu vađ mưi trûúđng.
Trong thïị giúâi cuêa nhûơng doanh nghiïơp vûđa vađ nhoê, thûúng hiïơu cuêa cưng ty lađ thûúng hiïơu câ nhín cuêa nhûơng ưng chuê, cuêa nhûơng ngûúđi laơnh ăaơo. Giâm ăưịc ăiïìu hađnh cuêa cưng ty Communications Firm Rumuer Publique khùỉng ắnh: “Ngûúđi tiïu duđng ăang ăùơt niïìm tin cuêa hoơ khưng chĩ vađo cưng ty mađ cođn vađo ngûúđi laơnh ăaơo cuêa nô”. Taơp chđ Nation’s Business Magazine thị vđ ngûúđi laơnh ăaơo doanh nghiïơp nhû “ngoơn ăeđn hăi ăùng” trïn con ặúđng xíy dûơng thûúng hiïơu.
Thíơt khưng sai khi nôi chđnh Anita Roddick lađ nhín tưị giuâp thûúng hiïơu The Body Shop cíịt cânh. Tuy nhiïn mươt khi tïn tuưíi thûúng hiïơu nađy ăaơ gùưn quâ chùơt vúâi tïn tuưíi cuêa nhađ sâng líơp ăưi khi cuơng ăem laơi nhiïìu ruêi ro. Nhû trûúđng húơp bađ cưng khai chĩ trđch cưng ty mịnh nhû ăang trúê thađnh mươt “quan tađi” tûđ khi bûúâc chín vađo thõ trûúđng chûâng khoân. Uy tđn vađ doanh sưị cuêa The
Body Shop suy giăm ăâng kïí sau lúđi phât biïíu nađy cuêa Anita Roddick, mađ chĩ sau khi bađ tûđ chûâc rúđi cưng ty thị tịnh hịnh kinh doanh múâi bùưt ăíìu ặúơc hưìi phuơc trúê laơi. Tuy nhiïn, thûúng hiïơu The Body Shop ăaơ míịt ríịt nhiïìu khi khưng cođn Anita Roddick nûơa. Doanh sưị cô thïí víỵn tiïịp tuơc tùng nhûng cođn ăíu câi câ tđnh vađ nhõp thúê ăùơc thuđ cuêa nô gùưn liïìn vúâi câi tïn Anita Roddick. Thúđi gian seơ tră lúđi liïơu mươt thûúng hiïơu vơ ăaơi cô thïí tưìn taơi líu bïìn chĩ vúâi uy tđn cuêa săn phíím mađ khưng cô nhõp thúê vađ lođng say mï vư tíơn cuêa chuê nhín sâng líơp ra nô. Cô mươt ăiïìu chùưc chùưn lađ thûúng hiïơu The Body Shop ăaơ trúê thađnh thûúng hiïơu toađn cíìu chđnh nhúđ ngûúđi phât ngưn Anita Roddick.
Tûúng tûơ nhû thûúng hiïơu The Body Shop, nhiïìu thûúng hiïơu lúân khâc trïn thïị giúâi cuơng gùưn liïìn vúâi
ngûúđi phât ngưn nưíi tiïịng nhû Microsoft vúâi Bill Gates; Apple Computer vúâi Steve Jobs; Virgin Airway vúâi Rich- ard Branson; CNN vúâi Ted Turner; Domino’s Pizza vúâi Tom Monaghan; McDonald’s vúâi Ray Kroc; Starbucks vúâi Howard Schultz... Ngûúđi phât ngưn chđnh lađ hịnh ănh vađ tiïịng nôi cuêa mươt thûúng hiïơu. Thưng thûúđng hoơ lađ nhađ sâng líơp hóơc nhađ laơnh ăaơo cao nhíịt cuêa mươt thûúng