kiïơn “cíìn” chđnh lađ nươi lûơc thíơt sûơ cuêa doanh nghiïơp, cuêa thûúng hiïơu.
Tuy nhiïn, theo tâc giă quýín sâch mađ baơn ăang cíìm trïn tay thị quăng bâ vađ quăng câo chĩ lađ ăiïìu kiïơn “ăuê” mađ ăiïìu kiïơn “cíìn” chđnh lađ nươi lûơc thíơt sûơ cuêa doanh nghiïơp, cuêa thûúng hiïơu. Nôi khâc hún, ặđng quâ chuâ troơng vađo quăng bâ hay quăng câo mađ qún ăi mươt vïị tưịi quan troơng vađ cú băn nhíịt, ăô lađ tđnh hiïơu quă cuêa khíu quăn trõ, víơn hađnh cuêa mươt doanh nghiïơp. Súơi díy tịnh căm giûơa khâch hađng vađ mươt thûúng hiïơu cô ặúơc thiïịt líơp vađ duy trị tưịt hay khưng chđnh lađ do nhûơng trăi nghiïơm thûơc tïị cuêa khâch hađng, vađ trăi nghiïơm thûơc tïị nađy chõu ănh hûúêng trûơc tiïịp búêi chíịt lûúơng săn phíím, dõch vuơ mađ câc khíu quăn trõ, víơn hađnh bïn trong cuêa doanh nghiïơp săn xuíịt ra. Vị khâch hađng - sau mươt thúđi
gian bõ choâng ngươp búêi hiïơu ûâng cuêa quăng bâ, quăng câo - súâm muươn gị cuơng quay vïì nhu cíìu cú băn lađ “tưịt gưỵ hún tưịt nûúâc sún”!
Nươi lûơc cuêa doanh nghiïơp ăuâng ra ặúơc bùưt ăíìu tûđ nhíơn thûâc, ăô lađ lađm sao cho toađn thïí nhín viïn thíịu hiïíu tíìm quan troơng cuêa viïơc xíy dûơng thûúng hiïơu tûđ nhûơng viïơc ríịt bịnh thûúđng, tûđ nhûơng chi tiïịt ríịt nhoê. Mươt nuơ cûúđi thín thiïơn; mươt cûê chĩ hiïịu khâch; mươt lúđi hûúâng díỵn tíơn tịnh; mươt ăương tâc phuơc vuơ thuíìn thuơc... tíịt că ăïìu gôp phíìn xíy dûơng hịnh ănh, uy tđn cuêa thûúng hiïơu. Khưng phăi tûơ nhiïn mađ nhađ sâng líơp ra chuưỵi cađ phï sưị mươt thïị giúâi Starbucks luưn chuê trûúng nưỵ lûơc truýìn bâ quan ăiïím “vûđa lađm vûđa chúi” cho toađn thïí câc thađnh viïn trong hïơ thưịng, vúâi mong muưịn mươt khưng khđ vui tûúi ặúơc lan toêa tûđ ban laơnh ăaơo xuưịng nhín viïn vađ ăiïím ăïịn cuưịi cuđng lađ khâch hađng. Ăiïìu nađy thíơt quan troơng vị trong mùưt khâch hađng mươt thûúng hiïơu vûơng maơnh - nhíịt lađ thûúng hiïơu cô săn phíím lađ dõch vuơ - luưn gùưn liïìn vúâi hịnh ănh nhín viïn cô ặúơc huíịn luýơn, quăn trõ vađ ăưịi xûê tưịt hay khưng.
Do ăô, chíịt lûúơng săn phíím, dõch vuơ cuưịi cuđng cuơng seơ lađ ýịu tưị quýịt ắnh ăïí giûơ chín khâch hađng quay laơi nhiïìu líìn, chûâ khưng phăi quăng bâ hay quăng câo. Vađ chđnh lûơc lûúơng nhûơng khâch hađng quay laơi nhiïìu líìn nađy múâi nôi lïn sûơ phât triïín bïìn vûơng cuêa mươt thûúng hiïơu. Hoơ lađ nhûơng ngûúđi quăng bâ, quăng câo liïn tuơc cho thûúng hiïơu mươt câch khưng mïơt moêi, khưng chi phđ mađ laơi “hiïơu quă tûâc thị”.
Ngûúđi sâng líơp trang web Google lađ Surgey Bin tûđng phât biïíu rùìng “chđnh khâch hađng lađ nhûơng phûúng tiïơn quăng bâ hûơu hiïơu nhíịt cho trang web. Ríịt nhiïìu ngûúđi sûê duơng sùĩn sađng nôi laơi vúâi ngûúđi khâc vïì cưng cuơ tịm kiïịm cuêa chuâng tưi”. Ngûúơc laơi, cuơng chđnh khâch hađng lađ nhûơng ngûúđi phât tân thưng tin xíịu mươt câch “hiïơu quă nhíịt” mươt khi hoơ khưng hađi lođng. Theo mươt sưị liïơu ăiïìu tra gíìn ăíy taơi Myơ thị cô ăïịn 87% khâch hađng bíịt maơn vïì chíịt lûúơng săn phíím hay dõch vuơ nađo ăô seơ nôi khưng tưịt vïì thûúng hiïơu ăô hóơc doanh nghiïơp ăô cho đt nhíịt lađ chđn ngûúđi khâc. Dơ nhiïn con sưị nađy phăn ânh thâi ăươ vađ câch hađnh xûê cuêa ngûúđi Myơ vưịn cô khâc biïơt vïì vùn hôa vúâi ngûúđi Viïơt Nam. Biïịt ăíu mươt khâch hađng bíịt maơn ngûúđi Viïơt cô thïí truýìn miïơng thưng tin xíịu cho vađi chuơc ngûúđi chûâ khưng chĩ cô chđn ngûúđi! Do ăô, chíịt lûúơng cuêa săn phíím hay dõch vuơ cuưịi cuđng cuơng lađ ýịu tưị quan troơng vađ cú băn nhíịt trong quâ trịnh xíy dûơng thûúng hiïơu.
Mươt măng nươi lûơc thûâ hai cuêa doanh nghiïơp lađ sûâc maơnh cuêa hïơ thưịng quăn trõ. Mươt doanh nghiïơp khưng cô mươt hïơ thưịng quăn trõ húơp lyâ, hiïơu quă thị khưng thïí nađo cho ra nhûơng dõch vuơ tưịt mươt câch ưín ắnh ặúơc. Nôi câch khâc, vúâi mươt hïơ thưịng quăn trõ khưng tûúng thđch thị doanh nghiïơp duđ cô ặúơc quăng bâ, quăng câo ríìm rươ ăïịn ăíu rưìi cuơng seơ thíịt baơi do khưng ăăm băo ặúơc lúđi hûâa vúâi khâch hađng. Thûúng hiïơu cađng ặúơc ca tuơng (do cô săn phíím hóơc mư hịnh kinh doanh íịn tûúơng) trïn câc phûúng tiïơn truýìn thưng bao nhiïu, ngûúđi tiïu duđng cađng cô nhiïìu sûơ kyđ voơng bíịy nhiïu, ríịt
dïỵ díỵn ăïịn tịnh traơng thíịt voơng khi trăi nghiïơm thûơc tïị cuêa hoơ khưng ặúơc nhû víơy. Do ăô, bùìng moơi câch doanh nghiïơp phăi kiïím soât ặúơc nươi dung, liïìu lûúơng quăng bâ cho phuđ húơp vúâi khă nùng thûơc tïị cuêa mịnh, nïịu khưng thị quăng bâ khưng nhûơng khưng giuâp xíy dûơng thûúng hiïơu mađ vư hịnh trung phâ hoaơi uy tđn thûúng hiïơu. Thíơt khưng sai khi nôi quăng bâ cuơng lađ con dao hai lûúơi!
5.