ợc kinh doanh trong dài hạn
Một hạn chế của Ngân hàng Ngoại thơng Hải Phòng là cha có chiến lợc về hoạt động dịch vụ Ngân hàng mang tính dại hạn, thờng mới ở dạng kế hoạch hàng năm hoặc nhất thời. Việc thiết lập mang tính ngắn hạn sẽ có những hạn chế, đó là:
- Không khai thác đợc hết các yếu tố nhân lực, vốn, công nghệ.
- Không có điều kiện nghiên cứu xem xét hiệu quả của chiến lợc sản phẩm cũng nh quy mô Ngân hàng.
- Không nghiên cứu một cách thấu đáo nhu cầu thị trờng về sản phẩm trong hiện tại và tơng lai.
Để khắc phục tình trạng này, Ngân hàng Ngoại thơng Hải Phòng cần xây dựng chiến lợc cho hoạt động kinh doanh dịch vụ Ngân hàng gắn liền với chiến lợc kinh doanh trong dài hạn đảm bảo đồng bộ và tính khả thi.
Là một Chi nhánh của Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam, nên khi xây dựng chiến lợc kinh doanh nói chung cũng nh chiến lợc Marketing nói riêng
Ngân hàng Ngoại thơng Hải Phòng phải dựa trên mục tiêu và định hớng phát triển chung của cả hệ thống.
Sau đó nghiên cứu một cách tổng thể nhu cầu thị trờng, nghiên cứu phân đoạn thị trờng đối với khách hàng, đồng thời nghiên cứu chiến lợc, động thái của đối thủ cạnh tranh trên thị trờng dịch vụ Ngân hàng tại địa bàn Hải Phòng, kể cả sự gia tăng của các đối thủ tiềm năng.
Trên cơ sở nhu cầu thị trờng, nghiên cứu một chiến lợc lâu dài mà Ngân hàng Ngoại thơng Hải Phòng cần hớng tới bao gồm: Sản phẩm dịch vụ chủ yếu, đối tợng khách hàng, phơng châm hoạt động, quy mô và các hình thức cung cấp, triết lý phục vụ khách hàng… Thông qua chiến lợc đó, từng bộ phận, từng nhân viên nhận thức đợc mục tiêu và luôn u tiên hớng tới mục tiêu trong mọi tình huống.
Muốn vậy cần xác lập các dịch vụ cơ bản, dịch vụ mũi nhọn để tập trung phát triển trên cơ sở khai thác các lợi thế cạnh tranh của Ngân hàng Ngoại th- ơng Hải Phòng. Tiếp đến là phát triển các dịch vụ bổ sung đi kèm, những dịch vụ này có thể mang lại nguồn thu nhập ít hoặc thậm chí không mang lại thu nhập song có tác động thu hút khách hàng, tạo điều kiện cho sự phát triển của các dịch vụ trọng điểm.
Tạo ra sự phân biệt về dịch vụ của Ngân hàng Ngoại thơng với các Ngân hàng khác trên cùng địa bàn. Có những điều tra để đáp ứng nhu cầu về dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân trong từng nhóm khách hàng vì đây là nhóm khách hàng đông về số lợng cũng nh đối tợng nh: những ngời lớn tuổi thích dùng những sản phẩm dịch vụ thiên về sự thuận tiện và dễ dàng trong giao dịch, đối với những cá nhân là làm việc tại các doanh nghiệp thì sản phẩm dịch vụ mà họ muốn nhận đợc đó là sự tiết kiệm về thời gian thì những sản phẩm phù hợp với họ là thẻ ATM, SMS banking, Internet banking, đối với những ngời thờng xuyên phải đi công tác nớc ngoài hoặc du học sinh thì sản phẩm dịch vụ mà họ thực sự cần đó là thẻ tín dụng hoặc các thẻ ghi nợ quốc tế. Còn đối với doanh nghiệp thì tuỳ thuộc vào ngành nghề kinh doanh mà dịch vụ họ dùng có thể
khác nhau nh những doanh nghiệp công nghiệp có số lợng nhân viên lớn thì sản phẩm họ thấy tiện lợi nhất đó là trả lơng qua tài khoản Ngân hàng, còn đối với doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực xuất nhập khẩu thì dịch vụ Ngân hàng không thể thiếu đối với họ đó là hoạt động thanh toán quốc tế và hoạt động bảo lãnh. Chính vì thế Ngân hàng Ngoại thơng Hải Phòng cần có sự phân đoạn khách hàng rõ hơn và cần cung cấp cho khách hàng khi đến giao dịch tại Ngân hàng một cuốn sách nhỏ hớng dẫn chi tiết về các dịch vụ và các lợi ích khi khách hàng sử dụng những dịch vụ đó.
Trong quá trình triển khai chiến lợc cần có lộ trình cụ thể, định kỳ cần đánh giá hiệu quả của chiến lợc và tình hình thị trờng để có sự điều chỉnh chiến lợc và các yếu tố tiềm năng cho phù hợp với tình hình thực tế, nhu cầu khách hàng và khả năng thực thi của chiến lợc.