ngành nghề để giảm rủi ro mất vốn khi ngành nghề này gặp khó khăn.
2.2 Thực trạng hoạt động dịch vụ của Ngân hàng Ngoại thơng Hải Phòng Ngoại thơng Hải Phòng
* Đánh giá chung về hoạt động dịch vụ Ngân hàng tại Việt Nam
Hệ thống dịch vụ Ngân hàng Việt Nan còn đơn điệu, chất lợng cha cao, cha định hớng theo nhu cầu khách hàng và nặng về dịch vụ ngân hàng truyền thống.
Một cuộc điều tra của Chơng trình phát triển Liên hợp quốc nửa cuối năm 2005 tổng kết: 45% khách hàng đợc hỏi kể cá doanh nghiệp và cá nhân đều trả lời sẽ chuyển sang vay vốn Ngân hàng nớc ngoài chứ không vốn Ngân hàng trong nớc, 50% số ngời đợc hỏi sẽ chọn dịch vụ Ngân hàng nớc ngoài thay thế, 50% lựa chọn Ngân hàng nớc ngoài dể gửi tiền đặc biệt là ngoại tệ. Lý do khách hàng lựa chọn Ngân hàng nớc ngoài là thủ tục đơn giản và quan trọng nhất là chất lợng dịch vụ cũng nh tính chuyên nghiệp cao hơn
- Những thành tựu chủ yếu của thị trờng dịch vụ Ngân hàng thơng mại Việt Nam trong thời gian qua:
+ Đối tợng tiếp cận và sử dụng các dịch vụ Ngân hàng trong nền kinh tế đợc mở rộng hơn, bên cạnh các khách hàng là các doanh nghiệp Nhà nớc, các tổ chức kinh tế đối tợng khách hàng của Ngân hàng đã xuất hiện thêm nhiều đối t- ợng là các doanh nghiệp ngoài quốc doanh, các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt là sự tham gia của tầng lớp dân c,
+ Môi trờng pháp lý cho hoạt động cung cấp dịch vụ Ngân hàng đã đợc hình thành và đang ngày càng hoàn thiện. Luật Ngân hàng Nhà nớc và Luật các Tổ chức tín dụng đợc bổ sung và sửa đổi có hiệu lực từ ngày 01/08/2003 và 01/10/2004. Các hệ thống văn bản dới Luật đối với từng lĩnh vực đợc ban hành nh Nghị định số 64/2001 CP về qui chế thanh toán của các tổ chức cung cấp
dịch vụ thanh toán đã góp phần điều chỉnh hành vi của các chủ thể tham gia trên tại trờng Việt Nam.
- Bên cạnh đó hoạt động dịch vụ của các NHTM còn nhiều hạn chế:
+Hoạt động dịch vụ Ngân hàng phát triển dới mức tiềm năng, mức độ thoả mẵn nhu cầu xã hội nói chung và đặc biệt nhu cầu của dân c về dịch vụ Ngân hàng còn nhiều hạn chế do khả năng cung ứng dịch vụ Ngân hàng còn ch- a vơn kịp với nhu cầu của xã hội.
+Các dịch vụ Ngân hàng của các Tổ chức tín dụng thiếu sự liên kết hợp tác. Cơ sở hạ tầng của các Ngân hàng phát triển không đều, hệ thống chuyển mạch của các Ngân hàng cũng không đồng bộ nên không kết nối đợc theo mô hình thanh toán quốc gia. Vấn đề bảo mật thông tin cha đáp ứng đợc nhu cầu, nguy cơ rủi ro vẫn còn tiềm ẩn với cả khách hàng và Ngân hàng.
+Các tổ chức tín dụng cha đáp ứng căn bản nhu cầu về dịch vụ Ngân hàng của các nhóm đối tợng khác nhau, trong đó phải kể đến các đối tợng là những cá nhân có thu nhậ thấp, ngời nghèo. Qui mô của từng dịch vụ Ngân hàng còn nhỏ, chất lợng dịch vụ thấp, sức cạnh tranh yếu, tính tiện ích của sản phẩm dịch vụ đối với khách hàng cha cao trong khi hoạt động Marketing Ngân hàng còn hạn chế nên tỷ lệ khách hàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ Ngân hàng còn thấp.
Trong bối cảnh hội nhập và phát triển sự cạnh tranh diễn ra ngày càng khốc liệt và hoạt động kinh doanh Ngân hàng cũng không nằm ngoài qui luật cạnh tranh đó. Ngân hàng nào thoả mãn đợc tối đa nhu cầu của khách hàng với chất lợng phục vụ tốt thì Ngân hàng đó sẽ giành thắng lợi. Nền kinh tế Việt Nam đợc đánh giá là nền kinh tế tăng trởng ổn định với tốc độ tăng trởng GDP bình quân là 8% qua các năm. Nền kinh tế phát triển, thu nhập của ngời dân ngày càng cao, các giao dịch thơng mại ngày càng tăng, nhu cầu sử dụng các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng nhất là các sản phẩm dịch vụ hiện đại đã trở nên phổ biến hơn. Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam nói chung và Ngân hàng
Ngoại thơng Hải Phòng nói riêng đang nỗ lực phấn đấu đa ra các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng với nhiều tiện ích dựa trên nền tảng công nghệ cao.
*Hoạt động dịch vụ tại Ngân hàng Ngoại thơng Hải Phòng
Hiện nay, Ngân hàng Ngoại thơng Hải Phòng đang cung cấp dịch vụ Ngân hàng theo đối tợng khách hàng với hai nhóm dịch vụ cơ bản là: dịch vụ Ngân hàng doanh nghiệp và dịch vụ Ngân hàng cá nhân.
Đối với dịch vụ Ngân hàng doanh nghiệp: Ngân hàng Ngoại thơng Hải Phòng cung cấp các dịch vụ tài khoản, dịch vụ thanh toán trong nớc và quốc tế, dịch vụ ngoại hối, dịch vụ bảo lãnh, dịch vụ thanh toán lơng, chiết khấu giấy tờ có giá….Đối với dịch vụ Ngân hàng cá nhân Ngân hàng Ngoại thơng Hải Phòng cung cấp các dịch vụ tài khoản, dịch vụ thẻ (tín dụng và ATM…), dịch vụ thanh toán, dịch vụ chi trả kiều hối…
Việc nghiên cứu cụ thể từng loại hình dịch vụ Ngân hàng tại Ngân hàng Ngoại thơng Hải Phòng là điều khá phức tạp. Trong phạm vi nghiên cứu, luận văn sẽ tập trung vào các dịch vụ tiêu biểu chiếm tỷ trọng lớn trong thu nhập của Ngân hàng nh: dịch vụ dành cho khách hàng là doanh nghiệp và dịch vụ dành cho khách hàng là cá nhân .