Trớc những thách thức của hội nhập, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt của thị trờng. Ngân hàng Ngoại thơng Hải Phòng xét về cơ hội đối với các Ngân hàng thơng mại khác trên địa bàn đã có sẵn một vị thế của một Ngân hàng đối ngoại, có nhiều thế mạnh trong các hoạt động thanh toán quốc tế và luôn đi tiên phong về công nghệ. Về uy tín, Chi nhánh là một trong những Ngân hàng đợc thành lập sớm trên địa bàn, có bề dày kinh nghiệm, tác phong làm việc chuyên nghiệp, đợc khách hàng tín nhiệm. Song bên cạnh đó là những thách thức không nhỏ: đó là sự gia tăng của các tổ chức tài chính phi Ngân hàng và sự xuất hiện ngày càng nhiều các Ngân hàng thơng mại cổ phần mới tạo ra môi trờng cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Đánh giá tất cả những yếu tố trên Ngân hàng Ngoại thơng Hải Phòng đã định hớng cho hoạt động kinh doanh của minh trong giai đoạn tới nh sau:
Thứ nhất: Quán triệt sâu sắc nhiệm của Thành uỷ, bám sát mục tiêu đinh hớng của Thành phố, kết hợp với t tởng, chiến lợc chỉ đạo của Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam.
Thứ hai: Tiếp tục mở rộng mạng lới và phát triển nguồn nhân lực
Phát triển mạng lới để mở rộng kênh phân phối, hầu hết các Ngân hàng th- ơng mại khác trên địa bàn trong thời gian qua đã phát huy tối đa lợi thế này, song đối với Ngân hàng Ngoại thơng Hải Phòng thì lợi thế này mới chỉ phát triển trong 3 năm gần đây và vẫn còn hạn chế. Nhiệm vụ trong thời gian tới, Ngân hàng Ngoại thơng Hải Phòng sẽ tiếp tục phát huy mạng lới phân phối các sản phẩm hiện đại, nhiều tiện ích hơn nữa.
Xác định hoạt động Ngân hàng trong thời gian tới sẽ vô cùng khó khăn, vì vậy công tác đào tạo, tìm kiếm nguồn nhân lực phải đợc quan tâm thích đáng: Chú trọng đào tạo nguồn nhân lực, nhất là đội ngũ cán bộ kế cận trong tơng lai nhằm tìm những cán bộ có đủ trình độ, phẩm chất đạo đức có thể đảm nhận và hoàn thành nhiệm vụ trong thời kỳ đổi mới, hội nhập sắp tới.
Thứ ba: Thờng xuyên đổi mới công nghệ, gia tăng các sản phẩm dịch vụ. Dịch vụ Ngân hàng luôn là một trong những thế mạnh của các Ngân hàng nớc ngoài song lại cha đợc quan tâm đúng mực tại các Ngân hàng Việt Nam. Các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng Ngoại thơng Hải Phòng thời gian qua mới chỉ là sản phẩm truyền thống, vì vậy trong thời gian tới Chi nhánh phấn đấu sẽ tiếp cận với các sản phẩm dịch vụ mới và việc tăng cờng các sản phẩm dịch vụ mới và việc tăng cờng các sản phẩm dịch vụ mới không chỉ theo “trào lu” mà phải đợc thực hiện thờng xuyên, có chiến lợc.
Bên cạnh đó, để việc phát triển các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng có hiệu quả, Chi nhánh còn cần tăng cờng công tác tuyên truyền và quảng bá tới quảng đại quần chúng để khách hàng có thể biết,hiểu và nhanh chóng sử dụng các sản phẩm dịch vụ này.
Th t: Phát triển công tác khách hàng, đổi mới phong cách làm việc
Phát triển công tác khách hàng giai đoạn tới là phải chuyển từ thế thụ động sang chủ động, tức là không chờ khách hàng tìm đến Ngân hàng mà Ngân hàng phải chủ động tìm kiếm khách hàng. Thực hiện chính sách đa dạng hóa khách hàng, không phân biệt thành phần kinh tế, giữ khách hàng truyền thống và thu hút khách hàng mới bằng cách cung cấp các dịch vụ tốt nhất với thái độ tận tình, hoà nhã và trí tuệ.
Đổi mới về phong cách làm việc cũng là một nhân tố thúc đẩy phát triển công tác khách hàng. Đổi mới phong cách làm việc là thực hiện kết hợp nhiều biện pháp làm thay đổi cả trong nhận thức và tác phong giao dịch của cán bộ nhân viên, tạo cho cán bộ nhân viên tác phong làm việc chuyên nghiệp, thích ứng với xu hớng hội nhập.
Thứ năm: Tiếp tục thực hiện tăng trởng các mặt hoạt động kinh doanh, đảm bảo an toàn và hiệu quả
Tăng trởng các mặt hoạt động kinh doanh, giữ vững thị phần trong xu thế ngày càng gia tăng của các tổ chức và dịch vụ Ngân hàng luôn là mục tiêu phấn đấu của các NHTM nói chung và cũng là của Ngân hàng Ngoại thơng Hải
Phòng nói riêng. Với Chi nhánh, việc tăng trởng còn là một trong những Ngân hàng dẫn đầu và tiên phong trên địa bàn Thành phố, xứng đáng với tiềm năng vị thế của Ngân hàng Ngoại thơng.
Tuy nhiên, hai mục tiêu tăng trởng và an toàn luôn phải đi liền với nhau, để hoàn thành nhiệm vụ đó cần sự kết hợp khéo léo, phù hợp với các điều kiện phát triển trong từng giai đoạn.
Trên đây là chiến lợc phát triển dịch vụ Ngân hàng của Ngân hàng Nhà n- ớc Việt Nam, của Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam, Ngân hàng Ngoại thơng Hải Phòng. Để đạt đợc các mục tiêu mà các chiến lợc đã đề ra cần phải có hớng đi đúng đắn, có sự điều chỉnh kế hoạch một cách kịp thời.