Bên cạnh những kết quả đã đạt đợc trong thời gian qua hoạt động dịch vụ tại Ngân hàng Ngoại thơng Hải Phòng còn những hạn chế nhất định:
* Số lợng dịch vụ mà Ngân hàng Ngoại thơng Hải Phòng đang triển khai còn ít, tính liên kết giữa các sản phẩm còn yếu, tiện ích mà các dịch vụ Ngân hàng cung cấp cấp còn cha khai thác hết. Các dịch vụ còn đơn điệu mới chỉ tập trung ở các dịch vụ cơ bản nh thanh toán, chuyển đổi ngoại tệ, thanh toán quốc tế. Mà ngay cả chính những dịch vụ cơ bản này còn mang tính hình thức, đơn điệu điều này thể hiện ở thời gian thực hiện chuyển tiền còn hạn chế, loại ngoại tệ mà Ngân hàng có thể quy đổi cho khách hàng (hoặc khi khách hàng đến nhận tiền từ nớc ngoài chuyển về) chủ yếu là USD, EUR và GBP. Các điều kiện để sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng còn phức tạp, các sản phẩm vẫn còn đơn lẻ thiếu tính liên kết.
* Đối tợng khách hàng còn hạn chế: Sự hạn chế này thể hiện cả về số lợng cũng nh cơ cấu khách hàng sử dụng dịch vụ của Ngân hàng: Khách hàng chủ yếu sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng là các doanh nghiệp Nhà nớc hoặc các doanh nghiệp sản xuất thép, số lợng các công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty t nhân còn ít. Số lợng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Ngân hàng trong thời gian qua có tăng nhng chủ yếu tăng ở dịch vụ thẻ ATM. Các doanh nghiệp liên doanh hoặc 100% vốn nớc ngoài theo qiu định của Nhà nớc đều mở tài khoản ngoại tệ tại Ngân hàng Ngoại thơng Hải Phòng nhng các giao dịch thực hiện trong nớc lại đợc thực hiện ở Ngân hàng khác trên địa bàn là chủ yếu đây là một trong những thách thức đối với Ngân hàng trong chiến dịch tìm kiếm khách hàng trong thời gian tới.
Thứ hai, cha có sự phân đoạn thị trờng sản phẩm dịch vụ
Phân đoạn thị trờng là một yêu cầu của chiến lợc phát triển dịch vụ. Tuy nhiên, trong thực tế ở Ngân hàng Ngoại thơng Hải Phòng cha có chiến lợc phân đoạn thị trờng để có những sản phẩm dịch vụ riêng cho từng nhóm khách hàng riêng biệt. Trong khi thị trờng của Ngân hàng Ngoại thơng Hải Phòng là một thị trờng rộng lớn với số lợng khách hàng đông đảo thuộc mọi lứa tuổi, mức thu nhâp, trình độ học vấn, tâm lý tiêu dùng và tích luỹ. Trong đó nội dung quan trọng hàng đầu thực hiện phân đoạn thị trờng theo các tiêu chí của từng đoạn thị
trờng. Bởi vì, không phải mọi khách hàng đều có nhu cầu nh nhau đối với các dịch vụ Ngân hàng và mang lại lợi nhuận nh nhau cho Ngân hàng nên cần có sự phân đoạn để có những chính sách thu hút khách hàng phù hợp. Các dịch vụ hiện nay của Ngân hàng Ngoại thơng Hải Phòng cung cấp ra thị trờng mang tính đại trà cho tất cả các khách hàng cha chú trọng đến sự khác biệt, xu hớng thay đổi trong đặc tính của từng nhóm khách hàng theo độ tuổi, giới tính, mức thu nhập tâm lý tiêu dùng và khả năng tích luỹ.
Thứ ba, quá trình đa các sản phẩm mới vào còn chậm và mang tính hình thức.
Các sản phẩm dịch vụ mới nh: bao thanh toán, SMS bankink hay thẻ MTV, thẻ GS 24 mặc dù đã đợc triển khai tại các chi nhánh khác trong hệ thống VCB vẫn còn xa lạ đối với khách hàng của Ngân hàng Ngoại thơng Hải Phòng, kết quả thu đợc cha cao.
Thứ t, mạng lới và kênh phân phối còn mỏng
Ngân hàng Ngoại thơng Hải Phòng là Ngân hàng có phòng giao dịch ít nhất trên địa bàn, các phòng giao dịch chỉ tập trung chủ yếu tại các khu vực nội thành gần đây mới triển khai thêm 2 phòng giao dịch ở Quán Toan và Thuỷ Nguyên. Điều này đã làm giảm đáng kể số lợng khách hàng của Ngân hàng do khoảng cách địa lý.
Kênh phân phối hiện nay của Ngân hàng Ngoại thơng vẫn chủ yếu là văn phòng giao dịch còn các kênh phân phối khác nh hệ thống ATM thì cha khai thác đợc hiệu quả, dịch vụ SMS banking va Interner banking mới đi vào hoạt động. ATM mới chỉ đợc biết đến là máy rút tiền tự động, xem số d. Còn các tính năng khác cha đợc khai thác hết nh chuyển khoản; thanh toán điện, nớc…