- Đánh giá chung về tình hình dịch vụ khách hàng tại webit e:
PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Công Toa ̣i
Khoa : Thương mại điện tử
Tên công ty thực tập : Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam
Địa chỉ : TTTM Vân Hồ, 51 Lê Đại Hành, Hai Bà Trưng, Hà
Nội
Địa chỉ website : www.vatgia.com
Ho ̣ và tên: Chức vu ̣: Số điê ̣n thoa ̣i: Email: Câu 1: Mô hình TMDT của doanh nghiệp là gi`?
a. Bán hàng trực tuyến b. Trung tâm thông tin c. Liên kết
d. Cho thuê quảng cáo điện tử e. Mô hình phí đăng ký
Câu 2: Mức độ ứng dụng mô hình TMĐT của công ty?
a. Hiện diện tĩnh trên mạng b. Hiện diện tương tác trên mạng c. Tích hợp bên ngoài
d. TMĐT
e. Tích hợp nội bộ
Câu 3: Vai trò của website đối với hoạt động kinh doanh của Công ty?
a. Nghiên cứu thị trường b. Mở rộng thị trường
c. Nâng cao hiệu quả kinh doanh d. Xây dựng hình ảnh thương hiệu
Câu 4: Theo bạn hình thức hỗ trợ khách hàng nào trên website mang lại hiệu quả cao nhất cho công ty?
a. Hỗ trợ trực tuyến online service (yahoo, sky…) b. Call centrer
c. Qua email
Câu 5: Đối tượng khách hàng nào mà Vật Giá hướng tới?
a. Học sinh b. Sinh viên c. Người đi làm
d. Tất cả các đáp án trên
Câu 6: Mức độ hiệu quả của dịch vụ khách hàng tại website của doanh nghiệp.
a. Cao
b. Bình thường c. Thấp
Câu 7: Đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp mà anh/chi ̣ biết?
...
Câu 8: Lợi thế của Vật Giá so với các đối thủ?
a. Uy tín doanh nghiệp b. Chất lượng sản phẩm c. Tiềm lực tài chính d. Đa dạng hóa sản phẩm
Câu 9: Khả năng sử dụng máy tính và khai thác thông tin trên internet của nhân viên công ty?
e. Cao
f. Bình thường g. Trung bình h. Kém
a. Thường xuyên b. Bình thường c. Thỉnh thoảng
Câu 11: Các hình thức thu hút khách hàng của Vật Giá là?
a. Đa dạng hóa các loại dịch vụ cung cấp b. Miễn phí
c. Các chương trình khuyến ma ̣i d. Tất cả các ý trên