17 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp
2.2.2.3 Môi trường công nghệ và văn hóa xã hộ
Kể từ năm 2005, khi TMĐT bắt đầu phát triển nhanh ở Việt Nam thì cùng với tốc độ gia tăng người dùng Internet thì các nhà cung cấp dịch vụ Internet cũng không ngừng gia tăng chất lượng dịch vụ đã tạo ra một cuộc cạnh tranh về chất lượng ở Việt Nam. Tổ chức WeAreSocial đã tiến hành cuộc khảo sát mới nhất (tháng 10-2012) về tình hình phát triển Internet, truyền thông xã hội, kỹ thuật số và điện thoại di động ở châu Á. Tổ chức này đã chọn Việt Nam là quốc gia châu Á đầu tiên để công bố số liệu khảo sát chi tiết và đánh giá VN là “thị trường thú vị nhất châu Á”. Với dân số hơn 90 triệu người và một nền kinh tế tăng trưởng 5,4% trong quý 3 của năm nay của mình, Việt Nam là một cơ hội rất lớn cho các thương hiệu trên toàn thế giới. Mạng xã hội, thiết bị kỹ thuật số và điện thoại di động của VN đang phát triển với tốc độ đáng kinh ngạc, với người sử dụng Internet trong nước tăng 5% kể từ báo cáo khảo sát của WeAreSocial vào cuối năm 2011. Số người dùng Internet Việt Nam là 30,8 triệu. Tỉ lệ người dùng Internet trên tổng số dân là 34% (cao hơn mức trung bình của thế giới là 33%). Riêng năm 2012, Việt Nam có thêm 1,59 triệu người dùng mới. Một số thống kê khác về tình hình sử dụng Internet ở VN: - 73% người dùng dưới 35 tuổi.
- 66% "cư dân mạng" truy cập web hằng ngày và họ dành trung bình 29 giờ vào mạng mỗi tháng.
- 81% vẫn truy cập qua desktop, 56% qua thiết bị di động và 47% qua laptop (nhiều người sử dụng đồng thời cả 2-3 loại thiết bị).
- 95% người dùng Internet truy cập các trang tin tức.
- 90% xem video trực tuyến (tỉ lệ trung bình ở châu Á chỉ là 69%). - 61% người dùng Internet từng thực hiện mua sắm qua mạng.
- 86% người dùng Internet Việt Nam từng ghé thăm các trang mạng xã hội. - Số người dùng Internet di động ở Việt Nam hiện là 19 triệu người.
- 35% người dùng Internet di động truy cập các nội dung truyền thông xã hội qua điện thoại.
Văn hoá là một phần của nguyên nhân quyết định đến nhu cầu và hành vi mua của con người. Mỗi một quốc gia, dân tộc đều có những phong tục tập quán, những quy tắc, những điều tôn sùng hay cấm kỵ riêng của mình. Chính những nguồn gốc về dân tộc, tôn giáo, tín ngưỡng và môi trường đó có ảnh hưởng to lớn và sâu sắc nhất đến hành vi của người tiêu dùng đặc biệt là trong môi trường mạng Internet.
2.2.3. Ảnh hưởng của Môi trường vi mô đến vấn đề phát triển di ̣ch vụ kháchhàng điê ̣n tử của công ty cổ phần Vật Giá Viê ̣t Nam. hàng điê ̣n tử của công ty cổ phần Vật Giá Viê ̣t Nam.
Các ảnh hưởng của Môi trường ngành đến vấn đền hoàn thiê ̣n và phát triển DVKH điê ̣n tử của công ty cổ phần Vâ ̣t Giá Viê ̣t Nam:
- Áp lực từ nhà đầu tư: Tâ ̣p đoàn dữ liê ̣u thế giới IDG (International Data Group) là DN đầu tiên của Mỹ đầu tư vào lĩnh vực TMĐT ở Viê ̣t Nam thông qua 2 đa ̣i điê ̣n là vatgia.com và chodientu.com. Điều nay khiến cả 2 DN luôn phải cạnh tranh nhau để có các chiến lược phát triển nhằm tăng doanh thu, thị phần, đáp ứng được yêu cầu của IDG nếu muốn tiếp tục nhận được hỗ trợ. Ngoài ra, vatgia.com phải liên tu ̣c đưa ra các dự án phát triển mới để thu hút thêm đầu tư từ các nhà đầu tư khác như Mitsui, CAI...
- Đối thủ cạnh tranh: Đây là yếu tố quyết định rất lớn đến chất lượng DVKH điê ̣n tử mà vatgia.com cung cấp. Nếu đối thủ cạnh tranh có được các dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt hơn thì khách hàng sẽ bị lôi kéo và tin dùng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Do vậy vatgia.com cần phải tìm cách để cải thiện các DVKH điê ̣n tử của mình, để các dịch vụ đó
luôn luôn tốt hơn đối thủ cạnh tranh, từ đó mới có thể thu hút được nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp của mình hơn.
Nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến cũng có những ảnh hưởng nhất định đến các doanh nghiệp. Nhờ những nhà cung cấp này doanh nghiệp mới có thể nâng cao được chất lượng dịch vụ hỗ trợ , ngày càng bổ sung thêm và hoàn thiện hơn các dịch vụ cũng như website của mình.
Lĩnh vực TMĐT là 1 ngành mới, có cấu trúc phân tán, với cấu trúc ngành như vậy các doanh nghiệp trong ngành gặp khá nhiều khó khăn như : sự cạnh tranh ngày càng lớn do TMĐT là xu hướng mới của thế giới. Cùng với tốc độ gia tăng người dùng Internet thì các nhà cung cấp dịch vụ Internet cũng không ngừng gia tăng chất lượng dịch vụ đã tạo ra một cuộc cạnh tranh về chất lượng ở Việt Nam. Điều này đối với người dùng nói chung là vô cùng có lợi khi mà giá thành hạ, chất lượng đường truyền không ngừng tăng lên, băng thông liên tục được mở rộng. Nó khiến cho các giao dịch trở nên nhanh chóng dễ dàng.
2.2.4. Ảnh hưởng của Môi trường bên trong DN đến vấn đền phát triển di ̣ch vụkhách hàng điê ̣n tử của công ty cổ phần Vật Giá Viê ̣t Nam. khách hàng điê ̣n tử của công ty cổ phần Vật Giá Viê ̣t Nam.