17 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp
2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SƠ CẤP VÀ THỨ CẤP VỀ VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT
TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT GIÁ VIỆT NAM.
2.3.1 Lợi ích của viê ̣c phát triển hê ̣ thống di ̣ch vụ khách hàng điê ̣n tử tại Công tyCP Vật Giá Viê ̣t Nam. CP Vật Giá Viê ̣t Nam.
Tất cả các mảng kinh doanh mà vatgia.com muốn tâ ̣p trung phát triển đều phu ̣ thuô ̣c rất lớn vào hê ̣ thống DVKH điê ̣n tử, bởi đấy là những mảng kinh doanh trực tuyến, doanh thu của DN phu ̣ thuô ̣c lớn vào đô ̣ thỏa mãn của khách hàng.
Tuy nhiên hiê ̣n nay, tất cả các dự án, chi nhánh, chiến lược mà công ty đề ra đều chưa có 1 DVKH riêng biê ̣t, tất cả đều do các bô ̣ phâ ̣n phu ̣ trách DVKH của vatgia.com đảm trách, điều này gây nên sự quá tải dẫn đến viê ̣c châ ̣m trễ khi giải quyết các khiếu na ̣i, yêu cầu của khách hàng.
2.3.2 Các hê ̣ thống chăm sóc khách hàng tại công ty
Năm 2011 kết quả hoạt động kinh doanh tăng so với năm 2010. Hầu hết các chỉ tiêu như, lợi nhuận trước thuế, lợi nhuận sau thuế đều tăng. Lợi nhuận trước thuế tăng 22,1506 tỷ đồng; và lợi nhuận sau thuế tăng 16,8763 tỷ đồng. Tuy nhiên doanh thu và chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận/ doanh thu của công ty có xu hướng giảm so với năm 2010 cho thấy hoạt động kiểm soát chi phí của công ty chưa tốt, phần lợi nhuận thu lại được từ doanh thu đang giảm đi. Mô ̣t phần là do ảnh hưởng của suy thoái kinh tế toàn cầu khiến khách hàng cắt giảm chi phí đầu tư vào TMĐT, 1 phần là do DVKH của vatgia.com chưa thực sự tốt, nó khiến chúng ta đă ̣t ra câu hỏi:”Cần làm gì để thỏa mãn khách hàng?”.
Khái quát chung về tình hình cung cấp dịch vụ khách hàng tại webite vatgia.com
Trang chủ của vatgia.com được chia thành các chuyên trang nhỏ như:
+ Chuyên mục sản phẩm : Với hơn 722132 sản phẩm, được đăng trong 15 mục lớn với hơn 200 mục cấp 2. Chuyên mục này do bộ phận nhập liệu quản lý về sản phẩm. Bộ phận chạy giá quản lý giá cả và link.
+ Chuyên mục rao vặt : Là nơi khách có thể đăng bán các sản phẩm cũ, sản phẩm không có nguồn cung cố định, các dạng hàng hóa khác nhau hoă ̣c các gian hàng quảng bá cho sản phẩm của mình. Chuyên mục rao vặt do bộ phận rao vặt phụ trách.
+ Chuyên mục đánh giá (review) : Hiê ̣n nay đươ ̣c nối link sang 1 tab riêng là vatgia.com/review - Là nơi đăng tải và di ̣ch các bài viết của các nhà chuyên môn đánh giá, bình luận các sản phẩm mới nhất từ các nguồn đáng tin câ ̣y. Chuyên mục đánh giá do bộ phận review phụ trách.
+ Chuyên mục gian hàng : Là nơi liệt kê danh sách các gian hàng và lĩnh vực kinh doanh tương ứng. Chuyên mu ̣c này do bô ̣ phâ ̣n Supplier, bô ̣ phâ ̣n Nhâ ̣p liê ̣u đồng phụ trách và xét duyê ̣t.
+ Chuyên mục hỏi đáp : Là nơi để cộng đồng có thể đăng câu hỏi về mọi vấn đề về sản phẩm hàng hóa hay cuộc sống. Chuyên mục hỏi đáp do bộ phận hỏi đáp phụ trách.
+ Chuyên mục tin tức : Là chuyên mục đăng tải các tin tức về sản phẩm, công nghệ, các vấn đề liên quan đến hoạt động của Vật Giá và các tin bài nổi bâ ̣t được kéo link về từ các báo có uy tín (tin 247). Chuyên mục tin tức do bộ phận tin247 phụ trách.
- Các lĩnh vực kinh doanh trên Vật Giá :
+ Điê ̣n thoa ̣i, viễn thông + Me ̣ & bé
+ Máy tính, link kiê ̣n + Sách, đồ văn phòng + Điê ̣n tử, gia du ̣ng + Sức khỏe, sắc đe ̣p + Ô tô, xe máy, xe đa ̣p + Hoa, quà tă ̣ng, đồ chơi + Dịch vụ, giải trí, du li ̣ch + Nô ̣i thất, ngoa ̣i thất + Công nghiê ̣p, xây dựng + Thực phẩm, đồ uống + Hàng thời trang + Bất đô ̣ng sản
+ Đồ dùng sinh hoa ̣t
Biểu hình 5: Mô hình kinh doanh của vatgia.com (nguồn: phòng HCNS)