- Đánh giá chung về tình hình dịch vụ khách hàng tại webit e:
3.2.2.2. Kiến nghị với Vật Giá
Đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, công nghệ, nguồn nhân lực triển khai các hoạt động dịch vụ điện tử tại website để nâng cao hiệu quả và tiện ích của các dịch vụ khách hàng điện tử..
Thường xuyên nhắc nhở, nâng cao nhân thức, hiểu biết cho toàn bộ cán bộ nhân viên, ban quản trị để có định hướng hoạch định chiến lược, phát triển kế hoạch phù hợp với định hướng của doanh nghiệp. Đồng thời, đảm bảo việc tuân thủ pháp luật, thường xuyên cập nhật thông tin, quy định pháp luật liên quan đến kinh doanh trực tuyến như quy định bán hàng qua mạng, bảo mật thông tin cá nhân, giải quyết tranh chấp thương hiệu điện tử, giao kết và thực hiện hợp đồng..Bên cạnh đó, doanh nghiệp chủ động phát hiện và phản ánh với các cơ quan nhà nước về vấn đề phát sinh trong kinh doanh trực tuyến, đề xuất giải pháp, chính sách, đóng góp ý kiến trong dự thảo văn bản pháp luật liên quan đến thương mại điện tử.
KẾT LUẬN
Qua quá trình thực tập tìm hiểu về thực trạng DVKH điê ̣n tử tại Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam, qua phân tích đánh giá các điểm ma ̣nh, điểm yếu, cơ hô ̣i, thách thức của DVKH, cùng với sự chỉ bảo tận tình của cô Vũ Thi ̣ Thúy Hằng em đã hoàn thành khóa luâ ̣n tốt nghiệp: “Hoàn thiê ̣n và phát triển di ̣ch vu ̣ khách hàng điê ̣n tử của Công ty CP Vật Giá Việt Nam.”. Đề tài đã nêu ra được các vấn đề:
Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ khách hàng, các mô hình hỗ trợ KH, mô hình DVKH trực tuyến.
Khảo sát, đánh giá tình hình hiện tại của các hoạt động dịch vụ khách hàng tại website của Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam.
Đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển dịch vụ khách hàng điê ̣n tử tại Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam.
Đề tài của em tuy đã giải quyết được một số vấn đề còn tồn tại của các dịch vụ khách hàng tại Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam xong đây là một vấn đề quan trọng và đòi hỏi nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên đề tài em không tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình phân tích và đánh giá đưa ra giải pháp. Em rất mong được sự chỉ bảo, bổ sung ý kiến của các thầy cô giáo và các anh chị trong Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam.
Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn cô Vũ Thi ̣ Thúy Hằng cùng toàn thể các anh chị trong Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam đã nhiệt tình giúp đỡ em hoàn thành khóa luâ ̣n tốt nghiệp này.