lợng toàn diện
Việc nâng cao chất lợng sản phẩm có tầm quan trọng sống còn đối với các doanh nghiệp. Điều đó thể hiện ở những điểm sau:
• Chất lợng luôn là một trong những nhân tố quan trọng nhất để quyết định khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trờng.
• Chất lợng tạo uy tín, danh tiếng và là cơ sở cho sự tồn tại và phát triển lâu dài của doanh nghiệp.
• Tăng chất lợng sản phẩm tơng đơng với tăng năng suất lao động xã hội. Việc tăng chất lợng sản phẩm dẫn tới tăng giá trị sử dụng và lợi ích kinh tế - xã hội trên một đơn vị chi phí đầu vào, giảm lợng nguyên vật liệu sử dụng, tiết kiệm tài nguyên, giảm những vấn đề về ô nhiễm môi trờng. Nâng cao chất lợng sản phẩm còn là biện pháp hữu hiệu kết hợp các loại lợi ích của doanh nghiệp, ngời tiêu dùng, xã hội và ng- ời lao động.
• Chất lợng làm tăng khả năng cạnh tranh về kinh tế của đất nớc và góp phần khẳng định vị trí của sản phẩm Việt Nam trên thị trờng thế giới.
Vì vậy các doanh nghiệp cần quản lý chất lợng sản phẩm.
Quản lý chất lợng là hệ thống các hoạt động, các biện pháp, phơng pháp và quy định hành chính, kinh tế, kỹ thuật, tổ chức... dựa trên những thành tựu khoa học, kỹ thuật nhằm sử dụng tối u các tiềm năng trong doanh nghiệp để đảm bảo duy trì và không ngừng nâng cao chất lợng (thiết kế, sản xuất, tiêu thụ và tiêu dùng) nhằm thỏa mãn nhu cầu của xã hội với chi phí thấp nhất.
Còn quản lý chất lợng toàn diện là cách tổ chức quản lý của một tổ chức tập trung vào chất lợng thông qua việc động viên để thu hút mọi thành viên tham gia tích cực vào quản lý chất lợng ở mọi cấp, mọi khâu nhằm đạt đợc thành công lâu dài nhờ việc làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và đem lại lợi ích cho mọi thành viên, cho tổ chức đó và cho xã hội.
Quản lý chất lợng toàn diện rộng hơn quản lý chất lợng vì nó biểu hiện sự nỗ lực của mọi thành viên trong toàn doanh nghiệp trong việc quản lý chất lợng nhằm đạt và vợt các định mức về chất lợng đã đề ra với các chi phí thấp nhất.
• Coi chất lợng là nhận thức của khách hàng. Mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng chính là mức độ chất lợng đạt đợc. Khách hàng là ngời đánh giá, xác định mức độ chất lợng đạt đợc chứ không phải là các nhà quản lý hay ngời sản xuất. Đặc trng này đòi hỏi doanh nghiệp phải chú ý đến nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu yêu cầu của khách hàng về chất lợng sản phẩm để có thể biết đợc chất lợng sản phẩm phù hợp.
• Quản lý chất lợng toàn diện lấy con ngời làm trung tâm. con ngời là nhân tố cơ bản, có ý nghĩa quyết định đến việc tạo ra và nâng cao chất lợng sản phẩm. Mọi thành viên trong doanh nghiệp từ giám đốc, các cán bộ quản lý, cán bộ kỹ thuật đến ngời lao động đều có vai trò và trách nhiệm về chất lợng sản phẩm. Chất lợng sản phẩm phụ thuộc vào trình độ chuyên môn, kinh nghiệm, ý thức tự giác, lòng nhiệt tình và khả năng trang bị kiến thức, phơng tiện quản lý chất lợng. Do đó, có thể coi quản lý chất lợng toàn diện là việc biến quản lý chất lợng thành quá trình tự quản của mọi thành viên trong doanh nghiệp. Vì vậy, để thực hiện đợc quản lý chất lợng toàn diện cần làm cho mọi thành viên ý thức đợc trách nhiệm của mình, đợc trang bị đầy đủ về kiến thức quản lý và gắn quyền lợi với chất lợng do mình làm ra. Ngoài ra, quản lý chất lợng toàn diện còn chú trọng tới vai trò của tổ nhóm chất lợng, coi đó là biện pháp không thể thiếu đợc nếu muốn quản lý chất lợng thu đợc kết quả tốt.
• Quản lý chất lợng toàn diện "lấy phòng ngừa làm chính với phơng châm làm đúng ngay từ đầu, sản xuất không có phế phẩm". Nhiệm vụ của quản lý chất lợng toàn diện là tập trung cho các hoạt động hoạch định chiến lợc, chính sách và hoàn thiện chất lợng. Trong đó, nhiệm vụ cơ bản là xác định mọi nguyên nhân dẫn đến sự không phù hợp của chất lợng sản phẩm và tìm cách loại bỏ chúng thông qua việc tiến hành liên tục các hoạt động nhằm loại trừ những trục trặc trong quá trình, nguyên nhân gây ra các trục trặc và khiếm khuyết của sản phẩm.
• Quản lý chất lợng toàn diện tập trung vào quản lý mọi yếu tố, mọi khâu trong quá trình sản xuất thay vì quản lý sản phẩm. Quản lý chất lợng toàn diện phát triển tính linh hoạt và không ngừng nâng cao chất lợng của toàn bộ hệ thống và các quá trình từ thiết kế đến sản xuất, tiêu thụ và tiêu dùng sản phẩm.
Để hoạt động quản lý chất lợng toàn diện có thể áp dụng thành công trong thực tế cần phải đảm bảo các yêu cầu cơ bản sau đây:
• Chất lợng phải thực sự trở thành mục tiêu hàng đầu, có vai trò trung tâm trong hoạt động của doanh nghiệp.
Phải hiểu biết đầy đủ, chính xác nhu cầu hiện tại và xu hớng vận động của nhu cầu trong tơng lai; theo dõi, nắm bắt kịp thời những diễn biến của nhu cầu, thị hiếu trên thị trờng để có phơng hớng, biện pháp thích hợp, kịp thời.
• Đánh giá đợc nhận thức của khách hàng về mức độ chất lợng mà doanh nghiệp và các đối thủ cạnh tranh đã đạt đợc để có chiến lợc về chất lợng sản phẩm thích hợp.
• Xoá bỏ mọi hàng rào ngăn cách, tạo điều kiện tốt nhất cho sự phối hợp hoạt động của các phòng, ban, bộ phận nhằm hoàn thiện chất lợng của toàn bộ hệ thống. Khi nảy sinh vấn đề liên quan đến chất lợng cần tập trung xem xét bản thân hệ thống và quá trình, phát hiện nguyên nhân và giải quyết kịp thời.
• Khuyến khích, tạo điều kiện hình thành các tổ chức tự quản về chất lợng; đào tạo, trang bị những kiến thức và phơng tiện đo lờng, đánh giá chất lợng cho công nhân; động viên nâng cao lòng tự trọng, tự hào về chất lợng công việc của mình.
Phơng pháp quản lý chất lợng toàn diện đã đợc rất nhiều Công ty ở Nhật Bản vận dụng thành công và kết quả của nó là sự vơn lên chiếm vị trí hàng đầu trên thế giới về chất lợng của các sản phẩm có nguồn gốc từ Nhật Bản.
Công ty Xây dựng số 1 đang trong quá trình đầu t đổi mới công nghệ với các máy móc, thiết bị hiện đại, nếu không áp dụng các phơng pháp quản lý hiện đại sẽ không khai thác hết công suất máy móc, thiết bị bởi khi mua máy móc, thiết bị hiện đại Công ty chỉ yêu cầu chuyên gia nớc ngoài hớng dẫn sử dụng. Vì vậy, để có môt quy trình công nghệ mới hoàn thiện, Công ty cần phải trải qua quá trình sử dụng, qua các sự cố rồi bổ sung. Hơn nữa, nếu chỉ đổi mới máy móc, thiết bị mà không có cách quản lý thiết bị và quản lý con ngời có hiệu quả thì hiệu quả của đổi mới công nghệ sẽ bị hạn chế và có thể sau một thời gian đa vào sử dụng các máy móc, thiết bị sẽ không đảm bảo các yêu cầu về chất lợng sản phẩm nh lúc mới đa vào sản xuất và vì thế sẽ không thể nâng cao đợc khả năng cạnh tranh cho công ty. Hiện nay, chất lợng các sản phẩm xây dựng của Công ty Xây dựng số 1 vẫn đang tiếp tục đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhng để nâng cao chất lợng hơn nữa và hạ giá thành sản phẩm, Công ty nên áp dụng phơng pháp quản lý chất lợng toàn diện.
III. Thành lập phòng Marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạtđộng sản xuất, kinh doanh ở Công ty Xây dựng số 1