Phần trăm có giá trị (%) Không bán 121 86.4 87.1 Có bán 18 12.9 12.9 Tổng số đại lý trả lời 139
Bảng 13: Thống kê số lượng đại lý bán remet môtô
Trả lời Tần suất Phần trăm
(%) Phần trăm có giá trị Phần trăm có giá trị (%) Không bán 1 0.7 0.7 Có bán 138 98.6 99.3 Tổng số đại lý trả lời 139
Như vậy, trong số 139 đại lý phản hồi thì có tới 138 đại lý kinh doanh sản phẩm ReMET xe máy, tương ứng 98,6% và chỉ có 18 đại lý có bán ReMET ôtô, tương ứng 12,9%. Số đại lý bán ReMET xe máy nhiều gấp 7,67 lần số địa lý bán ReMET ôtô. Chỉ có duy nhất 1 đại lý không bán ReMET xe máy. Sản phẩm ReMET xe máy hiện nay là sản phẩm chủ lực của công ty.
a Sự quan tâm của các đại lý
* Về việc đảm bảo chất lượng như quảng cáo
Trong số 140 đối tượng nghiên cứu có 137 câu trả lời về mối quan
tâm tới chất lượng, tức là có 137 trị số có giá trị. Trong đó, số lượng khách hàng quan tâm tới việc đảm bảo chất lượng là 119 người, chiếm 86,9%, số lượng khách hàng không hoặc ít quan tâm tới chất lượng sản phẩm là 18 người, chiếm 13,1%. Như vậy, chất lượng sản phẩm luôn là vấn đề được người tiêu dùng lưu ý, là một trong những tiêu chí quan trọng để thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm trong hiên tại và tương lai.
* Vấn đề về lợi nhuận dành cho các đại lý
Bảng 15: Sự quan tâm về lợi nhuận dành cho đại lý
Trả lời Tần suất Phần trăm
(%)
Phần trăm có giá trị (%)
Có quan tâm 42 30.0 30.7
Không quan tâm 95 67.9 69.3
Tổng số đại lý trả lời 137
Đã có 3 giá trị khuyết thiếu trong tổng số 140 đối tượng điều tra, do đó chỉ có 137 trị số phân tích có giá trị. Trong đó số đại lý bày tỏ sự quan tâm về lợi nhuận được hưởng là 42 đại lý, chiếm 30%, 95 đại lý không lưu ý về vấn đề này, chiếm 69,3%. Vậy có thể thấy mức lợi nhuận dành cho đại lý đang áp dụng hiện nay là tương đối thoả đáng.
* Về việc giao hàng cho các đại lý
Bảng 16: Sự quan tâm về việc giao hàng nhanh chóng
Trả lời Tần suất Phần trăm Phần trăm có giá trị
Trả lời Tần suất Phần trăm
(%)
Phần trăm có giá trị (%)
Có quan tâm 199 85.0 86.9
Không quan tâm 18 12.9 13.1
Tổng số đại lý trả lời
(%) (%)
Có quan tâm 38 27.1 27.7
Không quan tâm 99 70.7 72.3
Tổng số đại lý trả lời 137 97.9 100.0
Cũng phân tích trên 137 câu trả lời, kết quả chỉ ra rằng có 38 đại lý (27,7%) quan tâm tới việc giao hàng có nhanh chóng hay không, còn một tỷ lệ lớn (72,3%), cụ thể là 99 đại lý không quan tâm tới vấn đề giao hàng của công ty. Chứng tỏ công ty đã thực hiện tương đối tốt vấn đề này nên nó đã không được nhiều đại lý đặt ra trong quá trình hợp tác với công ty, hoặc vì việc giao hàng đã được đảm bảo bởi sự gần gũi về mặt địa lý của các đối tượng điều tra trong mẫu với trụ sở chính của công ty. Vì vậy cần có sự lưu tâm khi phân phối sản phẩm ở các địa bàn xa Hà Nội.
* Giá cả sản phẩm
Bảng 17: Sự quan tâm về giá cả sản phẩm
Trả lời Tần suất Phần trăm(%) Phần trăm có giá trị(%) Có quan tâm 70 50.0 51.1
Không quan tâm 67 49.9 48.9
Tổng đậi lý trả lời 137 97.9 100.0
Giá cả sản phẩm dành cho người tiêu dùng cuối cùng được khá nhiều đại lý quân tâm. 70 đại lý (chiếm 51,1%) đặt ra vấn đề về giá cả, 67 đại lý (48,9%) có thái độ ngược lại. Như vậy có thể thấy rằng mức giá công ty đưa ra chưa có sự tương thích thực sự với thị trường. Đây sẽ là một trở ngại trong quá trình kinh doanh của công ty, nhất là bước đầu đưa sản phẩm đến các vùng thu nhập không cao lắm.
* Vấn đề hướng dẫn sử dụng sản phẩm, tiến hành các hoạt động
marketing rộng rãi và hỗ trợ cước phí vận chuyển:
Trong 137 đối tượng điều tra, chỉ có 4 đại lý quan tâm tới hướng dẫn sử dụng, chỉ có 1 đại lý quan tâm tới các hoạt động markeing và 1 đại lý quan tâm tới việc hỗ trợ cước phí vận chuyển. Đây là những vấn đề do
khách hàng đã tự đặt ra, tuy số lượng không nhiều nhưng lại là những mặt mà công ty còn nhiều hạn chế. Hai khía cạnh cần được quan tâm nhiều hơn là hướng dẫn sử dụng sản phẩm tới tận từng khách hàng và các hoạt động quảng bá tới công chúng.
Như vậy, các đại lý kinh doanh ReMET quan tâm trước hết đến việc công ty cần đảm bảo chất lượng sản phẩm như đã có và vấn đền giá cả đang áp dụng.
Phần lớn các đại lý trong hệ thống kênh phàn nàn rằng mức giá hiện đang áp dụng là tương đối cao:
Trong 140 đối tượng điều tra có 3 giá trị khuyết thiếu, 57 câu trả lời là có sự không hài lòng về mức giá áp dụng hiện nay, chiếm 41,6% trong tổng số các trị số có giá trị. Theo như phân tích ở trên, có 51,1% khách hàng rất quan tâm tới chất lượng sản phẩm nhưng lại có tới 41,6% bày tỏ sự không hài lòng về giá. Như vậy phần lớn các khách hàng cho rằng giá có ảnh hưởng rất lớn tới việc tiêu thụ sản phẩm và mức giá hiện tại là cao. Có thể thấy rằng ReMET là loại sản phẩm tương đối nhạy cảm với giá. Câu hỏi đặt ra là nếu giảm giá có tăng cầu sản phẩm hay không? Cần có sự nghiên cứu toàn diện về môi trường cạnh tranh và tình hình khinh doanh cũng như nhu cầu của khách hàng.
b Các đại lý hiện tại hầu như đều có mong muốn và kế hoạch đẩy mạnh hơn nữa việc kinh doanh sản phẩm trong thời gian tới
Bảng 18: Dự định đẩy mạnh kinh doanh ReMET
Trả lời Tần suất Phần trăm
(%) Phần trăm có giá trị Phần trăm có giá trị (%) Có dự định đẩy mạnh kinh doanh 120 85.7 96.8 Không có dự định đẩy mạnh kinh doanh 0 0 0.0
Chưa có dự định đẩy mạnh kinh doanh
4 2.9 3.2
Tổng số đại lý trả lời 124 88.6 100.0
Có rất nhiều khách hàng đã bỏ qua không trả lời câu hỏi này, trong 140 phản hồi thì có tới 16 giá trị khuyết thiếu, do vậy thông tin bị giảm tính đại diện vốn có. Ba loại đáp án đưa ra là: có dự định đẩy mạnh kinh doanh ReMET trong tương lai gần, chưa có dự định đẩy mạnh kinh doanh hơn nữa và không có dự định thúc đẩy kinh doanh. Trong kết quả thu được có 120 khách hàng (chiếm 96,8% ) trả lời tiếp tục đẩy mạnh kinh doanh, 4 khách hàng (chiếm 3,2%) trả lời chưa có ý định và không có câu trả lời tiêu cực nào. Như vậy, tỷ lệ khách hàng dự định tăng cường hơn nữa việc hợp tác kinh doanh với công ty là rất lớn, gần như là tuyệt đối; rất ít khách hàng