Sơ đụ̀ 3:Chính sách phõn phụ́i sản phõ̉m của trung tõm Lữ hành thuụ ̣c Cụng ty du li ̣ch Cụng đoàn Viờ ̣t Nam:
Trong cỏc chớnh sỏch phõn phối hiện này cỏc cụng ty du li ̣ch đang thực hiện trong việc khai thỏc khỏch du lịch nội địa, em xin đưa ra cỏc chớnh sỏch cú thể ỏp dụng trong cụng ty du li ̣ch Cụng đoàn như sau:
Kờnh phõn phối thứ nhất từ chớnh cụng ty đến thẳng với khỏch du lịch nội địa, đõy là kờnh phõn phối cần được cụng ty thực hiện mạnh mẽ và triệt để vỡ cỏc đại lý du lịch bỏn buụn và bỏn lẻ ở Việt Nam là chưa nhiều và chưa phỏt huy được tỏc dụng của mỡnh và người dõn Việt Nam chưa cú thúi quen tiờu dựng cỏc sản phẩm du lịch thụng qua cỏc đại lý. Ngoài ra phõn phối sản phẩm theo cỏch này cũng cú thể rỳt ngắn được thời gian tiếp cận của khỏch hàng với sản phẩm đồng thời cú thể truyền đạt lại đỳng ý định của cụng ty mà khụng sai lệch đi. Tuỳ theo giỏ trị của từng chương trỡnh du lịch mà cụng ty cú thể cú cỏc phương thức phõn phối trực tiếp khỏc nhau.
Khoa Quản trị Kinh doanh Trờng Đại học Công Đoàn
Cụng ty du lịch Cụng đoàn Chi nhỏnh của cụng ty Đại lý du lịch Cụng ty Lữ hành gửi khách Khỏch du lịch nội địa 52
Kờnh phõn phối thứ hai và ba hiện nay chưa nhiều nhưng cụng ty cũng nờn thực hiện. Vỡ nú cũng gúp phần rất lớn trong việc mở rộng thị phần cho cụng ty. Hiện nay cụng ty đang thực hiện việc liờn kết với cỏc cụng ty lữ hành gửi khách lớn như Hương Giang, Sài Gũn Tourist... do đú cụng ty nờn bỏn cỏc sản phẩm đặc biệt của mỡnh qua cỏc cụng ty đú. Ngoài ra, một cỏch giỏn tiếp cụng ty nờn cú cỏc mối liờn hệ tốt với cỏc cụng ty và cỏc tổ chức khỏc để qua đú tiờu thụ cỏc sản phẩm du lịch của mỡnh.
Với kờnh phõn phối thứ tư cụng ty đó và đang thực hiện, cụng ty đó cú 2 chi nhỏnh ở vĩnh phúc và thành phố Hồ Chớ Minh. Cụng ty cần tiếp tục mở rộng và khai thỏc triệt để hơn kờnh phõn phối này vỡ nú là nguồn gom khỏch chủ yếu của cụng ty trờn cả nước, đồng thời để mở rộng uy tớn và thị trường của cụng ty.
Kết luận
10 năm khụng phải là thời gian quỏ dài đối với sự tồn tại và phỏt triển của một doanh nghiệp nhưng những gỡ mà Cụng ty du li ̣ch Cụng đoàn Viờ ̣t Nam làm được là rất ấn tượng. Doanh thu, lợi nhuận liờn tục tăng. Đời sống của nhõn viờn khụng ngừng được cải thiện. Trong điều kiện thị trường khỏch du lịch nội địa đang tăng trưởng với một tốc độ khỏ cao. Việc khai thỏc thị trường này hiện nay dường như chưa cú nhiều hiệu quả, nhưng đú là bước đi chiến lược để cụng ty cú thể phỏt triển trờn thị trường trong tương lai. Với những chiến lược dài hạn trong mảng kinh doanh lữ hành nội địa đang được thực hiện, Ban giỏm đốc hi vọng sẽ đưa cụng ty phỏt triển lờn một tầm cao mới.
Trong chuyờn đề thực tõ ̣p của mỡnh, em đó nờu lờn được khỏi quỏt tỡnh hỡnh kinh doanh của cụng ty du li ̣ch Cụng đoàn núi chung và hoạt động kinh doanh lữ hành núi riờng. Vai trũ của việc khai thỏc thị trường khỏch nội địa đối với cụng ty lữ hành, đồng thời đó đưa ra một vài giải phỏp để gúp phần mở rộng thị trường khỏch du lịch nội địa cho cụng ty. Em hy vọng chuyờn đề này sẽ gúp phần nhỏ trong kế hoạch kinh doanh lữ hành nội địa của cụng ty.
Trong suốt thời gian thực tập ở cụng ty du li ̣ch Cụng đoàn Viờ ̣t Nam, em đó được ban giỏm đốc và cỏc anh chị trong Cụng ty giỳp đỡ để nghiờn cứu hoàn thành chuyờn đề này. Tuy nhiờn, do hạn chế về mặt kiến thức, kinh nghiệm bản thõn lại qua ớt ỏi nờn chuyờn đề của em khụng khỏi cú những thiếu sút, sai lệch. Em kớnh mong nhận được sự chỉ bảo của ban giỏm đốc, thành viờn cụng ty và giỏo viờn hướng dẫn.
Cuối cựng, thay cho lời kết, một lần nữa em xin được bày tỏ lời cảm ơn trõn thành và sõu sắc tới toàn thể cỏn bộ nhõn viờn trong cụng ty du li ̣ch Cụng đoàn Viờ ̣t Nam và giảng viờn hướng dẫn: Th.S. Vũ Sơn Hằng- giảng viờn khoa QTKD Du lịch và Khỏch sạn - Trường Đại học Kinh tế quốc dõn đó giỳp đỡ em hoàn thành chuyờn đề này.
Tài liệu tham khảo
1. GS.TS Nguyễn Văn Đớnh- ThS. Phạm Hồng Chương, Giỏo trỡnh quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Thụng Kờ, Hà Nội 2006.
2. GS.TS Nguyễn Văn Đớnh- TS. Trần Thị Minh Hoà, Giỏo trỡnh kinh tế du lịch, NXB Lao động - Xó hội, Hà Nội 2004.
3. GS. TS Nguyễn Văn Đớnh - TS. Nguyễn Văn Mạnh, Giỏo trỡnh tõm lý và nghệ thuật giao tiếp ứng xử trong kinh doanh du lịch, NXB Thụng Kờ, Hà Nội 1996.
4. PGS.TS Trần Minh Đạo, Giỏo trỡnh Marketing du li ̣ch , NXB Giỏo Dục, Hà Nội 2002.
5. TS. Nguyễn Văn Mạnh, luận ỏn tiến sĩ "Những giải phỏp để phỏt triển kinh doanh lữ hành trờn địa bàn Hà Nội", ĐHKTQD, Hà Nội 2002 6. Phỏp lệnh du lịch.
7. Tạp chớ du lịch cỏc số năm 2004, 2005,2006,2007,2008.
Mục lục
Lời Nói Đầu...1
Ch ơng 1 : Cơ sở lý luận về khai thác thị trờng khách trong kinh doanh lữ hành...4
1.1 Kinh doanh lữ hành và doanh nghiệp kinh doanh lữ hành...4
1.1.1. Khái niệm kinh doanh lữ hành...4
1.1.2 Tính tất yếu của kinh doanh lữ hành...5
1.1.3. Khái niệm Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành...7
1.1.4. Hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành...7
1.1.5. Phân loại kinh doanh lữ hành...8
1.1.6. Các hoạt động của công ty lữ hành...9
1.2. Lợi ớch của kinh doanh lữ hành đối với du lịch...10
1. 3. Chu trỡnh kinh doanh lữ hành...11
1.3.1. Qui trỡnh xõy dựng chương trỡnh du lịch...11
1.3.2.Tổ chức bỏn chương trỡnh du lịch...12
1.3.3.Tổ chức thực hiện cỏc chương trỡnh du lịch và thanh quyết toỏn hợp đồng...14
1.4. Hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa...16
1.4.1. Khỏi niệm kinh doanh lữ hành nội địa...16
1.4.2. Điều kiện kinh doanh lữ hành nội địa...16
1.4.3. Quyền và nghĩa vụ của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa...16
1.5. Thị trường khỏch của cụng ty lữ hành...19
1.6.Cỏc yếu tố ảnh hưởng đến thị trường khỏch của cụng ty lữ hành...20
1.6.1. Các yờ́u tụ́ thuụ ̣c vờ̀ tự nhiờn...20
1.6 2.Các yờ́u tụ́ thuụ ̣c vờ̀ văn hóa xã hụ ̣i...21
1.6.3.Các yờ́u tụ́ thuụ ̣c vờ̀ kinh tờ́:...21
1.6.4 Các yờ́u tụ́ thuụ ̣c vờ̀ chính tri ̣:...22
1.6.5.Cỏc yếu tố về bản thõn doanh nghiệp:...22
1.6.6.Các yờ́u tụ́ khác...22
1.7. Một số hỡnh thỏi chiến lược cơ bản của cỏc cụng ty lữ hành để khai thỏc thị trường khỏch du lịch...23
1.7.1. Chiến lược phõn biệt (Differentation)...23
1.7.2. Chiến lược hạ thấp chi phớ (Cost Leadership)...24
1.7.3. Chiến lược phản ứng nhanh (Quick Response)...25
Chương 2 Thực tra ̣ng hoa ̣t đụ ̣ng kinh doanh khách du li ̣ch ta ̣i cụng ty du li ̣ch Cụng đoàn Viờ ̣t Nam...27
2.1 Giới thiờ ̣u khái quát vờ̀ quá trình hình thành và phát triờ̉n của Cụng ty du li ̣ch Cụng đoàn:...27
2.1.1.Sơ lươ ̣c vờ̀ quá trình hình thành và phát triờ̉n của cụng ty du li ̣ch Cụng đoàn Viờ ̣t Nam:...27
2.1.2 Loa ̣i hình doanh nghiờ ̣p:...29
2.1.3 Chức năng nhiờ ̣m vu ̣ của cụng ty:...30
2.1.3.1.Chức năng:...30
2.1.3.2.Nhiờ ̣m vu ̣:...30
2.1.4. Sản phẩm của công ty...31
2.1.5. Tụ̉ chức bụ ̣ máy của cụng ty:...31
2.2 Kờ́t quả hoa ̣t đụ ̣ng kinh doanh năm 2008 của cụng ty du li ̣ch Cụng đoàn Viờ ̣t Nam:.………...33
2.2.1. Khụ́i khách sa ̣n………..………35
2.2.2. Khụ́i du li ̣ch lữ hành………..……36
2.2.3. Các di ̣ch vu ̣ khác………...………...36
2.3 Những biờ ̣n pháp thu hút khách du li ̣ch nụ ̣i đi ̣a mà Cụng ty du li ̣ch Cụng đoàn Viờ ̣t Nam đã áp du ̣ng trong thời gian qua:...37
2.3.1 Chính sách giá cả :...37
2.3.3 chính sách chăm sóc khách hàng :...39
2.3.4 Xác đi ̣nh ngõn quỹ cho hoa ̣t đụ ̣ng marketing :...40
2.4 Những thuõ ̣n lợi và khó khăn của cụng ty:...41
Chương 3: Mụ ̣t sụ́ phương hướng, mu ̣c tiờu và các giải pháp chủ yờ́u nhằm thu hút khách du li ̣ch Nụ ̣i đi ̣a của Cụng ty du li ̣ch Cụng đoàn Viờ ̣t Nam...43
3.1 Phương hướng, mu ̣c tiờu nhiờ ̣m vu ̣ hoa ̣t đụ ̣ng kinh doanh của Cụng ty du li ̣ch Cụng đoàn Viờ ̣t Nam:...43
3.1.1 Phương hướng hoa ̣t đụ ̣ng kinh doanh chung :...43
3.1.2 Mu ̣c tiờu cu ̣ thờ̉ :...44
3.2 Mụ ̣t sụ́ biờ ̣n pháp chủ yờ́u nhằm thu hút khách du li ̣ch nụ ̣i đi ̣a cho cụng ty du li ̣ch Cụng đoàn viờ ̣t nam:...45
3.2.1 Tiờ́p tu ̣c đõ̉y ma ̣nh cụng tác nghiờn cứu thi ̣ trường ...45
3.2.2. Khai thỏc khỏch du lịch nội địa thụng qua chớnh sỏch khuếch trương.. 46
3.2.3. Khai thỏc thị trường khỏch du lịch nội địa thụng qua chớnh sỏch giỏ....49
3.2.4. Khai thỏc khỏch thụng qua chớnh sỏch sản phẩm...50
3.2.5. Khai thỏc khỏch thụng qua chớnh sỏch phõn phối:...51
Kết luận...54
Tài liệu tham khảo...55