Căn cứ vào hoa ̣t đụ ̣ng kinh doanh năm 2008, căn cứ vào đă ̣cđiờ̉m tình hình 2009, cụng ty đã xõy dựng kờ́ hoa ̣ch sản xuṍt kinh doanh năm 2009 với các chỉ tiờu chính tăng 10% so với năm 2008. Cu ̣ thể như sau:
Doanh thu đa ̣t: 81 tỉ đụ̀ng Nụ ̣p ngõn sách 7,3 tỷ
Lơ ̣i nhuõ ̣n đa ̣t :1 tỷ tăng 15%
Phṍn đṍu thu nhõ ̣p bình quõn đa ̣t 3.6 triờ ̣u đụ̀ng/người/ trờn tháng, tăng 15%
3.2. một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch nội địa cho công ty du lịch công đoàn việt nam.
Trong thời kỳ hiờ ̣n nay, khi mà nờ̀n kinh tờ́ cõ̃n còn đang bi ̣ suy thoái nă ̣ng nờ̀, đờ̉ có thờ̉ đứng vững và nõng cao sức ca ̣nh tranh, cụng ty cṍn phải có những chiờ́n lược đúng đắn, có các giải pháp hợp lý hiờ ̣u quả nhằm thu hút ngày càng nhiờ̀u khách hàng đờ́n với mình. Căn cứ vào kờ́t quả nghiờn cứu ,thực tra ̣ng tình hình khai thác thi ̣ trường khách du li ̣ch nụ ̣i đi ̣a của cụng ty du li ̣ch cụng đoàn Viờ ̣t Nam, có thờ̉ tõ ̣p hợp những ha ̣n chờ́, tụ̀n ta ̣i làm căn cứ đưa ra những giải pháp giúp Cụng ty hoàn thiờ ̣n hơn trong viờ ̣c thu hút khách du li ̣ch nụ ̣i đi ̣a .
3.2.1 Tiờ́p tục đõ̉y mạnh cụng tác nghiờn cứu thi ̣ trường :
Đụ́i với mụ ̣t doanh nghiờ ̣p thì khách hàng là mụ ̣t yờ́u tụ́ vụ cùng quan tro ̣ng nó quyờ́t đi ̣nh mo ̣i hoa ̣t đụ ̣ng của doanh nghiờ ̣p. Tṍt cả những sản phõ̉m di ̣ch vu ̣ mà doanh nghiờ ̣p ta ̣o ra đờ̀u phu ̣c vu ̣ mụ ̣t mu ̣c đích duy nhṍt là thỏa mãn mụ ̣t vài nhu cõ̀u nào đó của khách hàng. Tuy nhiờn nhu Cõ̀u của con người rṍt đa da ̣ng. Đụ́i với mụ̃i đụ́i tượng khách hàng khác nhau ngay cả khi cùng sử du ̣ng di ̣ch vu ̣ của cụng ty thì ho ̣ võ̃n có những nhu cõ̀u khác nhau, do võ ̣y mức đụ ̣ hài lòng vờ̀ sản phõ̉m của doanh nghiờ ̣p cũng khác nhau.Vì võ ̣y doanh nghiờ ̣p khụng thờ̉ nào đáp ứng được toàn bụ ̣ các nhu cõ̀u của khách hàng đảm bảo mụ ̣t cách tụ́t nhṍt. Và cách đờ̉ đa ̣t được hiờ ̣u quả cao nhṍt là doanh nghiờ ̣p hãy tìm cho mình mụ ̣t thi ̣ trường khách mu ̣c tiờu và tìm hiờ̉u mụ ̣t cách kỹ lưỡng nhu cṍu của ho ̣ và bằng no ̣i cách đáp ứng tụ́i đa nhu cõ̀u của ho ̣.Muụ́n võ ̣y thì nghiờn cứu thi ̣ trường là mụ ̣t viờ ̣c khụng thờ̉ thiờ́u của doanh nghiờ ̣p. Thời gian vừa qua Cụng ty cũng đã có nhiờ̀u biờ ̣n pháp nghiờn cứu thi ̣ trường. Tuy nhiờn võ̃n còn dàn trải khụng tõ ̣p trung vào thi ̣ trường chính của mình nờn hiờ ̣u quả chưa cao. Do đó cụng ty cõ̀n có kờ́ hoa ̣ch ta ̣o điờ̀u kiờ ̣n hơn nữa cho đụ ̣i ngũ nhõn viờn đờ̉ ho ̣ tõ ̣p trung nghiờn cứu thi ̣
trường đa ̣t kờ́t quả tụ́t. Đụ̀ng thời các nhà quản lý điờ̀u hành cụng ty cũng cõ̀n phải đi khảo sát thực tờ́ và gõ̀n gũi hơn nữa vói các khách hàng mu ̣c tiờu đờ̉ hiờ̉u đươ ̣c nhu cõ̀u của ho ̣ từ đó có những biờ ̣n pháp thích hợp phu ̣c vu ̣ du khách mụ ̣t cách tụ́t nhõt.
3.2.2. Khai thỏc khỏch du lịch nội địa thụng qua chớnh sỏchkhuếch trương. khuếch trương.
Cỏc chớnh sỏch khuếch trương nhằm khơi dậy nhu cầu của du khỏch đối với cỏc sản phẩm của cụng ty. Cỏc chớnh sỏch phải tạo ra sự phự hợp giữa sản phõ̉m du lịch với nhu cầu mong muốn và nguyện vọng của du khỏch. Do đú để khuếch chương đạt được hiệu quả cao nhất, khai thỏc tốt hơn thị trường khỏch du lịch nội địa chỳng ta cần nghiờn cứu kỹ thị trường khỏch du lịch nội địa trong thời gian tới. Theo cơ sở phõn tớch trờn, thị trường khỏch du lịch nội địa cú tốc độ tăng trưởng hàng năm cũng rṍt cao, động cơ chớnh của khỏch du lịch nội địa vẫn là tham quan, giải trớ, tớn ngưỡng, hỡnh thức đi du lịch nội địa vẫn theo cơ quan, tập thể, tổ chức vẫn là phổ biến.
Hiện nay thị trường khỏch nội địa của cụng ty du li ̣ch Cụng đoàn vẫn nhỏ hơn so với cỏc hoạt động du lịch quốc tế của cụng ty. Tuy nhiờn với tốc độ tăng trưởng như hiờ ̣n nay thỡ thỡ trường du lịch nội địa là một thị trường rộng mở đối với cụng ty, cú khả năng khai thỏc và thu được hiệu quả cao. Với thị trường khỏch nội địa này, cụng ty cú thể ỏp dụng cỏc hỡnh thức quảng cỏo cho sản phẩm của mỡnh như sau:
+ Quảng cỏo bằng cỏc sản phẩm tập gấp, tập sỏch mỏng, ỏp phớch… Đõy là hỡnh thức quảng cỏo đó cú từ lõu đời, được cỏc doanh nghiệp du li ̣ch ỏp dụng phổ biến, nhưng cũng khụng thể thiếu vỡ nú rất cú tỏc dụng trong việc quảng bỏ hỡnh ảnh cụng ty, giới thiệu cỏc sản phẩm di ̣ch vu ̣ du li ̣ch mà cụng ty đang thực hiện cũng như cỏc tour du lịch mới, đặc biệt của cụng ty.
Cụng ty khi làm tập gấp dành cho quảng cỏo về du lịch nội địa cần nghiờn cứu kỹ lưỡng bố cục của tập gấp. Theo tụi khi làm tập gấp và cỏc tập sỏch mỏng cần phải tạo ra trang bỡa với những hỡnh ảnh với cỏch thức trỡnh bày đẹp thể hiện tinh thần của cỏc chương trỡnh du lịch và thu hỳt được sự chỳ ý. Cỏc tập gấp theo từng chủ đề cần cú thị trường khỏch nhỏ hơn trong thị trường khỏch du lịch nội địa của cụng ty. Trong đú khi giới thiệu về cụng ty điều cần thiết nhất là phải nờu nờn được cụng ty là một cụng ty nhà nước, đó kinh doanh du lịch lõu năm và đặc biệt hiện tại cụng ty đó và đang kinh doanh rất nhiều chương trỡnh du lịch quục tế , Bờn ca ̣nh đó cõ̀n phải đưa vào đó các hình ảnh vờ̀ cụng ty và các khách sa ̣n trực thuụ ̣c cụng ty.
Ngoài ra cụng ty cũn cú thể quảng cỏo cỏc chương trỡnh du lịch của mỡnh, hinh ảnh của mỡnh thụng qua cỏc tặng phẩm cho du khỏch sau mỗi chuyến đi, sản phẩm đú khụng cần quỏ giỏ trị nhưng phải trong hấp dẫn và mang đậm phong cỏch của cụng ty. Thờm vào đú, quỏ lưu niệm đú cũng cú thể coi là phương thức giảm tiền nếu khỏch hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của cụng ty trong cỏc lần tiếp theo. Quà tặng cú thể là nhưng chiờ́c mũ hay áo hay mụ ̣t võ ̣t du ̣ng gì có in biểu tượng của cụng ty. Và lần tới khi khỏch cú ý định đi du lịch hay nghỉ ta ̣i khách sa ̣n của cụng ty thỡ sẽ được giảm giỏ khi đưa ra quà tặng của cụng ty.
Do sản phẩm trong du lịch hầu hết là cỏc dịch vụ do đú khi thiết kế ra cỏc kế hoạch khuếch trương cụng ty phải hết sức chọn lựa cỏc biện phỏp quảng cỏo. Trong cỏc phương tiện quảng cỏo hiện nay như trờn bỏo, tạp chớ, ti vi, đài...các cụng ty khụng sử dụng nhiều trong du lịch nội địa đặc biệt là ti vi và đài, nhưng hiện nay tạp chớ du lịch đó và đang là cầu nối giữa cụng ty và du khỏch do đú cụng ty cũng khụng thể bỏ qua phương thức này, cần quảng cỏo trờn tạp chớ biểu tượng của mỡnh, sản phõ̉m di ̣ch vu ̣ du lịch đặc biệt của cụng ty để khắc sõu hinh ảnh của cụng ty vào trong trớ nhớ của khỏch hàng. Phương thức này xem qua thỡ tốn kộm nhưng nú đạt hiệu quả rất cao trong
việc đề cao giỏ trị cụng ty, kết hợp với chất lượng của cỏc di ̣ch vu ̣ du lịch cú thể tạo ra giỏ trị vụ hỡnh cho cụng ty.
Cụng ty cũng cần tổ chức cỏc hoạt động khuếch trương như tham gia hội chợ du lịch, quảng bỏ hỡnh ảnh của mỡnh tại cỏc Festival du lịch, ghi được tờn minh vào cỏc sỏch quảng cỏo về du lịch trong cỏc cuốn cẩm nang về du lịch.
Đối với cỏc sản phẩm hữu hỡnh, hiện nay cỏc cụng ty thường cú chớnh sỏch khuếch trương bằng cỏch cho dựng thử cỏc sản phẩm dịch vụ miễn phớ, đối với du lịch núi chung và du lịch nội địa núi riờng biện phỏp này là khụng thể trong một phạm vi quỏ rộng nhưng chỳng ta cú thể khai thỏc nú trong một phạm vi hẹp hơn như quảng bỏ trực tiếp đờn những người cú quyền tổ chức cỏc tour du lịch cho cụng ty, đoàn thể, tập thể như cỏc giỏm đốc, chủ tịch cụng đoàn. Khi tổ chức cỏc tour du lịch nội địa miễn phớ này, cụng ty sẽ giới thiệu được cho khỏch một cỏch trực tiếp về cụng ty, giỳp khỏch cảm nhận trực tiếp dịch vụ của cụng ty. Đõy cũng là cơ hội để cụng ty làm quen với khỏch, giỳp cụng ty nhận ra cỏc thiếu sút trong phục vụ là một bược tao lập thị trường ban đầu.
Một phương thức khuếch trương khỏc mà cụng ty cũng cú thể sử dụng là khuyến mại giảm giỏ, cú thể giảm giỏ 100% đối với trẻ em dưới 6 tuổi và 50% đối với trẻ em từ 6 đến 10 tuổi.
Cỏc giải phỏp khuếch trương trờn đều rất cần thiết cho việc mở rộng thị trường khỏch của cụng ty, theo em cụng ty cần tạo cho mỡnh một phương hướng tốt trong việc khuếch trương hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa vỡ đõy là một mảnh đất màu mỡ đang được rất nhiều cụng ty khai thỏc.
"Chỳng ta cú những gỡ mà người khỏc cú, cỏi gỡ người khỏc khụng cú chỳng ta cú"
3.2.3. Khai thỏc thị trường khỏch du lịch nội địa thụng qua chớnhsỏch giỏ. sỏch giỏ.
Thị trường khỏch của cụng ty được xỏc định rừ ràng là cỏc đơn vi ̣ cá nhõn ,đoàn thờ̉, các cơ quan cụng đoàn, thờm vào đú trong lĩnh vực này cụng ty khụng cú nhiều đối thủ cạnh tranh, gần như độc quyền trong lĩnh vực du lịch do đú việc sử dụng chớnh sỏch giỏ trong lĩnh vực này là cần thiết và dĩ nhiờn là được quan tõm nhiờu vì đụ́i tượng này thường có mức thu nhõ ̣p khụng cao lắm, Hiện nay, điều kiện kinh tế phỏt triển hơn rất nhiều, nhu cầu du lịch đó và đang ngày càng trở nờn quan trọng, người dõn ngày càng quan tõm và dành nhiều phần trăm trong thu nhập của mỡnh cho du lịch. Tuy vậy thị trường khỏch du lịch nội địa vẫn hết sức đa dạng. Trong quỏ trỡnh thực tập em phỏt hiện ra rằng, trong quan niệm về giỏ cả hiện nay của khỏch nội địa cú 2 hỡnh thỏi khả rừ rệt là giỏ càng thấp càng tốt chất lượng khụng cần quỏ cao và chất lượng phải tốt ,giỏ cả khụng thành vấn đề. Trong cả 2 hỡnh thỏi này cụng ty cần cú cỏc chớnh sỏch giỏ thớch hợp để mở rộng được thị trường khỏch.
Đối với hỡnh thỏi thứ nhất, cụng ty khụng nờn theo đến cựng vỡ hiện nay cuộc chiến về giỏ khụng giành cho cỏc cụng ty lớn. Chỳng ta giảm giỏ đến mức tối đa cú thể và dựng cỏc biện phỏp Marketing để bỏn hàng chứ khụng giảm chất lượng dịch vụ.
Đối với hỡnh thỏi thứ hai, chỳng ta vẫn phải đưa ra mức giỏ cú thể cao nhưng vẫn chấp nhận được nhưng phải đảm bảo chất lương dịch vụ là cao nhất, khi đú sẽ giỳp khỏch cảm nhận được sư tụn trọng của cụng ty với mỡnh, nõng cao được chất lượng dịch vụ.
Ngoài ra, cụng ty cần linh hoạt vận dụng cỏc chớnh sỏch giỏ sau: + Giỏ vộ tập thể: Sẽ được giảm giỏ khi đi với số lượng đụng.
+ Giỏ vộ đặt trước: Dành cho cỏc khỏch hàng cam đoan sử dụng sản phẩm của cụng ty trong thời gian tới cú thể đặt tiền trước hoặc khụng đặt trước.
+ Giỏ thuờ chọn gúi chủ yếu dành cho cỏc tour du lịch đặc biệt sử dụng một phương tiện đặc biệt như tàu, xe...
+ Giỏ vộ ưu tiờn: Đõy là mức giỏ dành cho cỏc đối tượng xó hội, sinh viờn, người già, trẻ em. Mức giỏ này khụng nờn lấy lợi nhuận là mục đớch hàng đầu.
+ Giỏ vộ theo loại hạng: Kinh tế (Economy class) và giỏ vộ thương gia (Business class).
3.2.4. Khai thỏc khỏch thụng qua chớnh sỏch sản phẩm.
Để khai thỏc khỏch thụng qua chớnh sỏch sản phẩm, cụng ty cần cú cỏc biện phỏp để nõng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hoỏ sản phẩm, đồng thời cũng cụng ty phải tạo ra cỏc sản phẩm độc đỏo được người tiờu dựng đỏnh giỏ cao. Thờm vào đú cụng ty cần phỏt triển cỏc sản phẩm mới vỡ cỏc sản phẩm mới khụng chỉ cho phộp cụng ty đạt được cỏc mục tiờu về lợi nhuận, thị phần mà cũn đảm bảo được uy tớn và đẳng cấp của cụng ty, như là một người dẫn đầu trờn thị trường. Cỏc sản phẩm mới cũn tạo điều kiện khai thỏc tốt hơn cỏc khả năng của cụng ty. Mặt khỏc, cỏc chương trỡnh sản phõ̉m du lịch mới là phương hướng chủ yếu để tăng cường khả năng tiờu thụ trờn một khỏch du lịch và thu hỳt khỏch du lịch quay lại với cụng ty.
Theo khảo sỏt của em đối với bạn bố, gia đỡnh và người xung quanh hiện nay một gia đỡnh hoàn toàn cú thể bỏ ra 2,5-3 triệu đồng một năm, trung bỡnh một gia đỡnh là 4 người thỡ việc tổ chức một tour du lịch ngắn ngày cho một tập thể cỏc gia đỡnh khoảng 3 gia đỡnh là hoàn toàn cú khả năng. Cụng ty hoàn toàn cú khả năng khai thỏc và thu được lợi nhuận trong lĩnh vực này. Điều cần phải làm là giới thiệu tour du lịch này đến những đối tượng cú khả năng kinh tế khỏ một chỳt như cỏc giỏm đốc, kế toỏn...Trong khi giới thiệu
cần đề cập đến tỏc dụng của một tour như thế đối với sức khoẻ, nờu nờn được vị thế của họ khi tham gia một tour du lịch như thế.
Ngoài ra, để cú thể thực hiện những mục tiờu về sản phẩm, cụng ty khụng nờn chỉ chỳ trọng tới cỏc sản phẩm chủ đạo (khỏch thoả món cỏc nhu cầu về thăm quan, ăn uống, lưu trỳ), sản phẩm thực thể (chất lượng khỏch sạn, trỡnh độ của hướng dẫn viờn, mức độ hợp lý của hành trỡnh) mà cũn phải đặc biệt quan tõm đến cỏc sản phẩm phụ gia, những hoạt động làm tăng thờm giỏ trị của sản phẩm. Hầu như tất cả cỏc doanh nghiệp đều cung cấp sản phẩm chủ đạo (trong mụi trường cạnh tranh gay gắt, ngay cả sản phẩm thực thể) tương đương như nhau. Để tạo ra sức hỳt, sự khỏc biệt chỉ cú thể sử dụng cỏc dịch vụ phụ làm gia tăng chất lượng dịch sản phẩm.
+ Sự thuận tiện trong quỏ trỡnh đặt chỗ và mua chương trỡnh
+ Tư vấn cho khỏch hàng, giỳp họ lựa chọn được những sản phẩm phự hợp.
+ Nhấn mạnh vào chất lượng của cỏc cơ sở lưu trỳ như vị trớ chất lượng cỏc trang thiết bị, dịch vụ tại phũng, đồ ăn uống, uy tớn...
+ Những hỡnh thức thanh toỏn thuận tiện, chấp nhận trả chậm (cú hỡnh thức đảm bảo).
+ Tổ chức lễ hội, sinh nhật cho cỏc thành viờn trong đoàn.
+ Thờm cỏc dịch vụ miễn phớ: sắp xếp hành lý, chụp ảnh kỷ niệm của đoàn...
3.2.5. Khai thỏc khỏch thụng qua chớnh sỏch phõn phối:
Sơ đụ̀ 3:Chính sách phõn phụ́i sản phõ̉m của trung tõm Lữ hành thuụ ̣c Cụng ty du li ̣ch Cụng đoàn Viờ ̣t Nam:
Trong cỏc chớnh sỏch phõn phối hiện này cỏc cụng ty du li ̣ch đang thực hiện trong việc khai thỏc khỏch du lịch nội địa, em xin đưa ra cỏc chớnh sỏch cú thể ỏp dụng trong cụng ty du li ̣ch Cụng đoàn như sau:
Kờnh phõn phối thứ nhất từ chớnh cụng ty đến thẳng với khỏch du lịch nội địa, đõy là kờnh phõn phối cần được cụng ty thực hiện mạnh mẽ và triệt để vỡ cỏc đại lý du lịch bỏn buụn và bỏn lẻ ở Việt Nam là chưa nhiều và chưa phỏt huy được tỏc dụng của mỡnh và người dõn Việt Nam chưa cú thúi quen tiờu dựng cỏc sản phẩm du lịch thụng qua cỏc đại lý. Ngoài ra phõn phối sản phẩm theo cỏch này cũng cú thể rỳt ngắn được thời gian tiếp cận của