Tuyờn truyờ̀n quảng cáo là mụ ̣t cách tụ́t nhṍt và nhanh nhṍt đờ̉ đưa hình ảnh của cụng ty đờ́n với người tiờu dùng. Cụng ty đã sử du ̣ng các cụng cu ̣ quảng bá rṍt linh hoa ̣t.
Mụ̃i khi tung ra sản phõ̉m mới, như các sản phõ̉m du li ̣ch lữ hành vào mùa du li ̣ch biờ̉n, Cụng ty đã cho đăng quảng cáo lờn báo, trờn truyờ̀n hình ,tham gia các hụ ̣i chợ du li ̣ch đờ̉ giới thiờ ̣u vờ̀ sản phõ̉m của mình, quảng cáo
qua mail, gửi fax cho các cơ quan, đơn vi ̣ vờ̀ chương trình đụ̀ng thời cụng ty còn cử người xuụ́ng tõ ̣n cơ quan đờ̉ đưa tờ rơi chương trình đụ́i với các đơn vi ̣, đoàn thờ̉ quen biờ́t đã sử du ̣ng di ̣ch vu ̣ của cụng ty…Đụ̀ng thời mụ̃i năm cụng ty la ̣i thiờ́t kờ́ la ̣i các tờ rơi tõ ̣p gṍp mới đờ̉ giới thiờ ̣u tụ̉ng thờ̉ vờ̀ các chương trình, sản phõ̉m, di ̣ch vu ̣ của cụng ty. Đă ̣c biờ ̣t là viờ ̣c cụng ty sử du ̣ng mụ ̣t đụ ̣i ngũ nhõn viờn marketing, cụ ̣ng tác viờn rṍt năng đụ ̣ng, có quan hờ ̣ rụ ̣ng, có khả năng giao tiờ́p và có kiờ́n thức vờ̀ du li ̣ch và marketing. Nhiờ̀u hình thức khuyờ́n mãi cũng được cụng ty sử du ̣ng như tă ̣ng mũ hoă ̣c áo phụng có in hình logo của cụng ty cho mụ̃i du khách sau khi tham dự mụ ̣t tour du li ̣ch của cụng ty, hay đụ́i với khách sa ̣n khi khách hàng đờ́n sử du ̣ng di ̣ch vu ̣ phòng nghỉ của khách sa ̣n thì cụng ty có chương trình welcome drink khi khách check in. Đõy là những hình thức rṍt nhỏ nhưng mang la ̣i sự hài lòng đụ́i với du khách khi sử du ̣ng di ̣ch vu ̣ của cụng ty.
Tuy nhiờn sự ca ̣nh tranh trờn thi ̣ trường ngày càng gay gắt đòi hỏi hoa ̣t đụ ̣ng quảng cáo khụng chỉ dừng la ̣i ở viờ ̣c giới thiờ ̣u sản phõ̉m cho thi ̣ trường mu ̣c tiờu mụ ̣t cách manh mún bằng các tờ rơi, tõ ̣p gṍp hay qua fax, thư điờ ̣n tử …mà hoa ̣t đụ ̣ng này phải được xõy dựng thành những kờ́ hoa ̣ch chiờ́n lược, đờ̉ có thờ̉ thực sự trở thành cụng cu ̣ ca ̣nh tranh hữu hiờ ̣u, nõng cao mức tiờu thu ̣ sản phõ̉m hiờ ̣n ta ̣i và gia tăng lợi nhuõ ̣n cho cụng ty.
2.3.3 chính sách chăm sóc khách hàng :
Sau khi sử du ̣ng sản phõ̉m di ̣ch vu ̣ khách hàng sẽ nhõ ̣n được những phiờ́u đóng góp ý kiờ́n của mình vờ̀ những di ̣ch vu ̣ mà khách đã được thưởng thức. từ những phiờ́u này cụng ty sẽ rút ra những mă ̣t ha ̣n chờ́ đờ̉ phu ̣c vu ̣ cho những lõ̀n sau được tụ́t hơn. Mă ̣t khác cụng ty còn cử nhõn viờn đờ́n tõ ̣n nhà hoă ̣c go ̣i điờ ̣n thoa ̣i đờ̉ hỏi trực tiờ́p khách cảm nhõ ̣n vờ̀ viờ ̣c sử du ̣ng sản phõ̉m, điờ̀u này khiờ́n du khách cảm thṍy được quan tõm mụ ̣t cách chu đáo và cảm thṍy hài lòng. Ngoài ra, cứ mụ̃i mùa du li ̣ch trung tõm Lữ hành còn tụ̉
chức hụ ̣i nghi ̣ khách hàng. Đõy là mụ ̣t chương trình hõ ̣u mãi đem la ̣i kờ́t quả hờ́t sức to lớn .
2.3.4 Xác đi ̣nh ngõn quỹ cho hoạt đụ̣ng marketing :
Ngõn quỹ cho hoa ̣t đụ ̣ng marketing ta ̣i cụng ty được phõn bụ̉ cho 3 hoa ̣t đụ ̣ng chính là: chi phí nghiờn cứu thi ̣ trường ,chi phí cho hoa ̣t đụ ̣ng quảng cáo và chi phí cho xúc tiờ́n bán hàng
Bảng 6: chi phí cho hoa ̣t đụ ̣ng marketing:
ĐV: triờ ̣u đụ̀ng
Các chỉ tiờu Năm 2006 Năm
2007
Năm 2008 Tụ̉ng chi phí cho hoa ̣t đụ ̣ng marketing 296 411 520
Chi phí nghiờn cứu thi ̣ trường 27 40 50
Chi phí quảng cáo 162 235 302
Chi phí xúc tiờ́n bán hàng 107 136 168
Tỷ lờ ̣ chi phí marketing (% doanh thu ) 1.1 1.4 1.5 Qua bảng chi phí cho hoa ̣t đụ ̣ng marketing ,chúng ta có thờ̉ thṍy được tỷ lờ ̣ chi cho hoa ̣t đụ ̣ng marketing trờn tụ̉ng doanh thu ta ̣i cụng ty khụng ngừng tăng lờn .Điờ̀u này chứng tỏ các nhà quản lý đã thṍy được tõ̀m quan ro ̣ng của hoa ̣t đụ ̣ng marketing và hiờ ̣u quả mà hoa ̣t đụ ̣ng này mang la ̣i đụ́i với sự thành cụng và phát triờ̉n của trung tõm. Tuy võ ̣y tỷ lờ ̣ chi phí dành cho nghiờn cứu ti ̣ trường còn quá thṍp, chỉ chiờ́m10% tụ̉ng chi phí cho hoa ̣t đụ ̣ng marketing .Hoa ̣t đụ ̣ng nghiờn cứu thi ̣ trường là mụ ̣t ho ̣a đụ ̣ng rṍt quan tro ̣ng nhằm giúp cụng ty phát hiờ ̣n ra nhu cõ̀u, những đă ̣c tính tiờu dùng sản phõ̉m của khách hàng mu ̣c tiờu đờ̉ từ đó đưa ra chính sách marketing sao cho phù hơ ̣p và đáp ứng được tụ́i đa nhu cõ̀u của khách hàng, với năng lực, vi ̣ thờ́ cụng
ty cõ̀n phải tăng cường khoản chi phí này vì viờ ̣c nghiờn cứu thi ̣ trường sẽ giúp cho cụng ty có những đi ̣nh hướng đúng đắn.
2.4. những thuận lợi và khó khăn của công ty.
Năm 2008, cụng ty đã có những thuõ ̣n lợi hơn so với những năm trước đõy do vi ̣ thờ́ của cụng ty ngày càng phát triờ̉n, uy tín của đơn vi ̣ ngày mụ ̣t mở rụ ̣ng,điờ̀u kiờ ̣n kinh doanh của đơn vi ̣ luụn luụn ụ̉n đi ̣nh. Bờn ca ̣nh những yờ́u tụ́ trờn cụng ty còn được sự quan tõm chỉ đa ̣o sát xao của thường trực Đoàn Chủ Ti ̣ch, Đảng ủy khụ́i du li ̣ch, Đảng ủy, Cụng đoàn và các ban trong cơ quan tụ̉ng liờn đoàn
Thực hiờ ̣n chủ trương của Tụ̉ng Liờn đoàn lao đụ ̣ng Viờ ̣t nam trong viờ ̣c mở rụ ̣ng và phát triờ̉n ngành du li ̣ch, di ̣ch vu ̣ khách sa ̣n của tụ̉ chức cụng đoàn trờn pha ̣m vi toàn quụ́c. Được sự đụ̀ng ý của thường trực đoàn chủ tịch – TLĐ, Cụng ty đươ ̣c giao quản lý trực tiờ́p kinh doanh 02 khách sa ̣n ,đó là khách sa ̣n Cụng đoàn Viờ ̣t Nam ta ̣i Hải Phòng, và khách sa ̣n Cụng đoàn viờ ̣t Nam ta ̣i Quảng Ninh. Sau mụ ̣t thời gian chuõ̉n bi ̣ sửa chữa, nõng cṍp và đã đưa vào hoa ̣t đụ ̣ng ụ̉n đi ̣nh, thu hút đáp ứng các yờu cõ̀u di ̣ch vu ̣ cho mo ̣i đụ́i tươ ̣ng khách hàng và đã giải quyờ́t được vṍn đờ̀ nhõn lực dư thừa trong mùa vắng khách, nõng cao thu nhõ ̣p ụ̉n đi ̣nh đời sụ́ng cho người lao đụ ̣ng .
Bờn ca ̣nh những thuõ ̣n lợi trờn cụng ty còn gă ̣p mụ ̣t sụ́ khó khăn:
Các chi nhánh còn gă ̣p nhiờ̀u khó khăn vờ̀ đi ̣a điờ̉m làm viờ ̣c ,cơ sở võ ̣t chṍt thiờ́u nờn phõ̀n nào đã làm nhi ̣p đụ ̣ tăng trưởng còn ha ̣n chờ́
Do đă ̣c thù của đơn vi ̣ hoa ̣t đụ ̣ng du li ̣ch nờn sụ́ lao đụ ̣ng nữ chiờ́m56%, hõ̀u hờ́t đờ̀u trong đụ ̣ tuụ̉i xõy dựng gia đình và sinh con, điờ̀u đó làm cho cụng ty gă ̣p khụng ít khó khăn trong vṍn đờ̀ lao đụ ̣ng.
Với những thuõ ̣n lợi và khó khăn trờn Ban lãnh đa ̣o cụng ty đã có những biờ ̣n pháp khắc phu ̣c những khó khăn và phát huy những thuõ ̣n lợi đờ̉ lãnh đa ̣o hoàn thành tụ́t các chỉ tiờu kờ́ hoa ̣ch do Đoàn Chủ Ti ̣ch giao cho.
Ch
ơng 3
Một số phơng hớng, mục tiêu và các giải pháp chủ yếu nhằm thu hút khách du lịch nội
địa cho công ty du lịch công đoàn việt nam.
3.1. phơng hớng, mục tiêu, nhiệm vụ hoạt động kinh doanh của công ty du lịch công đoàn việt nam (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.1.1 Phương hướng hoạt đụ̣ng kinh doanh chung :
Mu ̣c tiờu phát triờ̉n du li ̣ch Viờ ̣t nam đờ́n năm 2010 theo nghi ̣ quyờ́t đa ̣i hụ ̣i đa ̣i biờ̉u toàn quụ́c lõ̀n thứ IX của đảng :…” Đưa ngành du li ̣ch trở thành kinh tờ́ mũi nho ̣n ,và phṍn đṍu đờ́n năm 2010 đón 5.5 đờ́n 6 triờ ̣u khách quụ́c tờ́ tang 3 lõ̀n so với nõm 2000. nhi ̣p đụ ̣ bình quõn 11.4% năm, và 25 triờ ̣u lượt khách nụ ̣i đi ̣a tăng 2 lõ̀n so với năm 2000”. Đờ̉ thực hiờ ̣n mu ̣c tiờu phát triờ̉n nghành du li ̣ch của đṍt nước và đứng ững trờn thi ̣ trường du li ̣ch, cụng ty du li ̣ch Cụng Đoàn Viờ ̣t Nam cũng đờ̀ ra phương hướng phṍn đṍu nhằm tõ ̣n du ̣ng cơ hụ ̣i đờ̉ đa ̣t hiờ ̣u quả tụ̉t nhṍt cho kinh doanh nhung năm tới:
Tiờ́p tu ̣c đa dang hóa các sản phõ̉m di ̣ch vu ̣, bụ̉ sung, khụng ngừng nõng cao chṍt lươ ̣ng di ̣ch vu ̣ ta ̣o ra nét đụ ̣c đáo riờng cho cụng ty.
Xõy dựng thi ̣ trường ca ̣nh tranh vững manh trong thời kỳ hụ ̣i nhõ ̣p WTO thường xuyờn cõ ̣p nhõ ̣t thụng tin kinh tờ́ chính tri ̣ trong và ngoài nước, thụng tin vờ̀ sự biờ́n đụ ̣ng của thi ̣ trường dờ̉ điờ̀u chỉnh chính sách giá cho phù hơ ̣p.
Tăng cường quảng bá hình ảnh của cụng ty trờn các phương tiờ ̣n thụng tin đa ̣i chúng
Khụng ngừng nghiờn cứu nhu cõ̀u của khách hàng, đă ̣c biờ ̣t là nhu cõ̀u của khách nụ ̣i đi ̣a nhằm thỏa mãn nhu cõ̀u của khách trong điờ̀u kiờ ̣n có thờ̉ dờ̉ đòng thời nang cao chṍt lượng đụ ̣i ngũ nhõn viờn.
Chăm lo đời sụ́ng cán bụ nhõn viờn trong cụng ty, tăng chờ́ đụ ̣ lương thưởng cho nhõn viờn, đờ̉ kích thích ho ̣ làm viờ ̣c, cụ́ng hiờ́n hờ́t minh cho cụng ty.
Duy trì và nõng cao hiờ ̣u quả kinh doanh của cụng ty
Lõ ̣p kờ́ hoa ̣ch đào ta ̣o mới nhằm nõng cao năng lực chuyờn mụn, kiờ́n thức tụ̉ng quát cho đụ ̣i ngũ cán bụ nhõn viờn.
Tiờ́p tu ̣c khảo sát và nghiờn cứu đờ̉ đưa ra những sản phõ̉m di ̣ch vu ̣ du li ̣ch mới, với mức giá cả phù hợp, chṍt lượng tụ́t nhằm thu hút khách du li ̣ch nụ ̣i đi ̣a.
Đõ̉y ma ̣nh viờ ̣c tham gia vào các hoa ̣t đo ̣ng ngày hụ ̣i Festival , hụ ̣i chợ triờ̉n lãm hụ ̣i chợ viờ ̣c làm, nhằm quảng bá hình ảnh vờ̀ cụngty mở rụ ̣ng thi ̣ trường, gia tăng thi ̣ phõ̀n, tăng doanh thu va lợi nhuõ ̣n.
3.1.2. Mục tiờu cụ thờ̉ :
Căn cứ vào hoa ̣t đụ ̣ng kinh doanh năm 2008, căn cứ vào đă ̣cđiờ̉m tình hình 2009, cụng ty đã xõy dựng kờ́ hoa ̣ch sản xuṍt kinh doanh năm 2009 với các chỉ tiờu chính tăng 10% so với năm 2008. Cu ̣ thể như sau:
Doanh thu đa ̣t: 81 tỉ đụ̀ng Nụ ̣p ngõn sách 7,3 tỷ
Lơ ̣i nhuõ ̣n đa ̣t :1 tỷ tăng 15%
Phṍn đṍu thu nhõ ̣p bình quõn đa ̣t 3.6 triờ ̣u đụ̀ng/người/ trờn tháng, tăng 15%
3.2. một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch nội địa cho công ty du lịch công đoàn việt nam.
Trong thời kỳ hiờ ̣n nay, khi mà nờ̀n kinh tờ́ cõ̃n còn đang bi ̣ suy thoái nă ̣ng nờ̀, đờ̉ có thờ̉ đứng vững và nõng cao sức ca ̣nh tranh, cụng ty cṍn phải có những chiờ́n lược đúng đắn, có các giải pháp hợp lý hiờ ̣u quả nhằm thu hút ngày càng nhiờ̀u khách hàng đờ́n với mình. Căn cứ vào kờ́t quả nghiờn cứu ,thực tra ̣ng tình hình khai thác thi ̣ trường khách du li ̣ch nụ ̣i đi ̣a của cụng ty du li ̣ch cụng đoàn Viờ ̣t Nam, có thờ̉ tõ ̣p hợp những ha ̣n chờ́, tụ̀n ta ̣i làm căn cứ đưa ra những giải pháp giúp Cụng ty hoàn thiờ ̣n hơn trong viờ ̣c thu hút khách du li ̣ch nụ ̣i đi ̣a .
3.2.1 Tiờ́p tục đõ̉y mạnh cụng tác nghiờn cứu thi ̣ trường :
Đụ́i với mụ ̣t doanh nghiờ ̣p thì khách hàng là mụ ̣t yờ́u tụ́ vụ cùng quan tro ̣ng nó quyờ́t đi ̣nh mo ̣i hoa ̣t đụ ̣ng của doanh nghiờ ̣p. Tṍt cả những sản phõ̉m di ̣ch vu ̣ mà doanh nghiờ ̣p ta ̣o ra đờ̀u phu ̣c vu ̣ mụ ̣t mu ̣c đích duy nhṍt là thỏa mãn mụ ̣t vài nhu cõ̀u nào đó của khách hàng. Tuy nhiờn nhu Cõ̀u của con người rṍt đa da ̣ng. Đụ́i với mụ̃i đụ́i tượng khách hàng khác nhau ngay cả khi cùng sử du ̣ng di ̣ch vu ̣ của cụng ty thì ho ̣ võ̃n có những nhu cõ̀u khác nhau, do võ ̣y mức đụ ̣ hài lòng vờ̀ sản phõ̉m của doanh nghiờ ̣p cũng khác nhau.Vì võ ̣y doanh nghiờ ̣p khụng thờ̉ nào đáp ứng được toàn bụ ̣ các nhu cõ̀u của khách hàng đảm bảo mụ ̣t cách tụ́t nhṍt. Và cách đờ̉ đa ̣t được hiờ ̣u quả cao nhṍt là doanh nghiờ ̣p hãy tìm cho mình mụ ̣t thi ̣ trường khách mu ̣c tiờu và tìm hiờ̉u mụ ̣t cách kỹ lưỡng nhu cṍu của ho ̣ và bằng no ̣i cách đáp ứng tụ́i đa nhu cõ̀u của ho ̣.Muụ́n võ ̣y thì nghiờn cứu thi ̣ trường là mụ ̣t viờ ̣c khụng thờ̉ thiờ́u của doanh nghiờ ̣p. Thời gian vừa qua Cụng ty cũng đã có nhiờ̀u biờ ̣n pháp nghiờn cứu thi ̣ trường. Tuy nhiờn võ̃n còn dàn trải khụng tõ ̣p trung vào thi ̣ trường chính của mình nờn hiờ ̣u quả chưa cao. Do đó cụng ty cõ̀n có kờ́ hoa ̣ch ta ̣o điờ̀u kiờ ̣n hơn nữa cho đụ ̣i ngũ nhõn viờn đờ̉ ho ̣ tõ ̣p trung nghiờn cứu thi ̣
trường đa ̣t kờ́t quả tụ́t. Đụ̀ng thời các nhà quản lý điờ̀u hành cụng ty cũng cõ̀n phải đi khảo sát thực tờ́ và gõ̀n gũi hơn nữa vói các khách hàng mu ̣c tiờu đờ̉ hiờ̉u đươ ̣c nhu cõ̀u của ho ̣ từ đó có những biờ ̣n pháp thích hợp phu ̣c vu ̣ du khách mụ ̣t cách tụ́t nhõt.
3.2.2. Khai thỏc khỏch du lịch nội địa thụng qua chớnh sỏchkhuếch trương. khuếch trương.
Cỏc chớnh sỏch khuếch trương nhằm khơi dậy nhu cầu của du khỏch đối với cỏc sản phẩm của cụng ty. Cỏc chớnh sỏch phải tạo ra sự phự hợp giữa sản phõ̉m du lịch với nhu cầu mong muốn và nguyện vọng của du khỏch. Do đú để khuếch chương đạt được hiệu quả cao nhất, khai thỏc tốt hơn thị trường khỏch du lịch nội địa chỳng ta cần nghiờn cứu kỹ thị trường khỏch du lịch nội địa trong thời gian tới. Theo cơ sở phõn tớch trờn, thị trường khỏch du lịch nội địa cú tốc độ tăng trưởng hàng năm cũng rṍt cao, động cơ chớnh của khỏch du lịch nội địa vẫn là tham quan, giải trớ, tớn ngưỡng, hỡnh thức đi du lịch nội địa vẫn theo cơ quan, tập thể, tổ chức vẫn là phổ biến.
Hiện nay thị trường khỏch nội địa của cụng ty du li ̣ch Cụng đoàn vẫn nhỏ hơn so với cỏc hoạt động du lịch quốc tế của cụng ty. Tuy nhiờn với tốc độ tăng trưởng như hiờ ̣n nay thỡ thỡ trường du lịch nội địa là một thị trường rộng mở đối với cụng ty, cú khả năng khai thỏc và thu được hiệu quả cao. Với thị trường khỏch nội địa này, cụng ty cú thể ỏp dụng cỏc hỡnh thức quảng cỏo cho sản phẩm của mỡnh như sau:
+ Quảng cỏo bằng cỏc sản phẩm tập gấp, tập sỏch mỏng, ỏp phớch… Đõy là hỡnh thức quảng cỏo đó cú từ lõu đời, được cỏc doanh nghiệp du li ̣ch ỏp dụng phổ biến, nhưng cũng khụng thể thiếu vỡ nú rất cú tỏc dụng trong việc quảng bỏ hỡnh ảnh cụng ty, giới thiệu cỏc sản phẩm di ̣ch vu ̣ du li ̣ch mà cụng ty đang thực hiện cũng như cỏc tour du lịch mới, đặc biệt của cụng ty.
Cụng ty khi làm tập gấp dành cho quảng cỏo về du lịch nội địa cần nghiờn cứu kỹ lưỡng bố cục của tập gấp. Theo tụi khi làm tập gấp và cỏc tập sỏch mỏng cần phải tạo ra trang bỡa với những hỡnh ảnh với cỏch thức trỡnh bày đẹp thể hiện tinh thần của cỏc chương trỡnh du lịch và thu hỳt được sự chỳ ý. Cỏc tập gấp theo từng chủ đề cần cú thị trường khỏch nhỏ hơn trong thị trường khỏch du lịch nội địa của cụng ty. Trong đú khi giới thiệu về cụng ty điều cần thiết nhất là phải nờu nờn được cụng ty là một cụng ty nhà nước, đó kinh doanh du lịch lõu năm và đặc biệt hiện tại cụng ty đó và đang kinh doanh