- Lập kế hoạch đào tạo: Kế hoạch đào tạo phải được thực hiện theo định hướng của công ty Căn cứ và chủ trương, định hướng của công ty và nhu cầu đào tạo cụ thể trong
3.2.2.Chính sách đào tạo.
Để xây dựng môi trường của TQM thì mọi thành viên cần phải có sự am hiểu về
chất lượng và quản trị chất lượng. Do đó công ty phải lập kế hoạch cho việc đào tạo làm thay đổi nhận thức cho mọi người. Tuy nhiên đây là công việc cần phải đầu tư thời gian nên ban lãnh đạo cần có kế hoạch bố trí hợp lý thời gian đào tạo và thời gian làm việc
để tránh gián đoạn sản xuất.
Các lãnh đạo doanh nghiệp phải xác định nhu cầu đào tạo bắt nguồn từ nhu cầu giải quyết các vấn đề còn tồn tại trong hiện tại và vượt qua thử thách trong tương lai. Trong bối cảnh áp lực cạch tranh ngày càng cao trong nền kinh tế thị trường các công ty không ngừng cải tiến và phát triển để tăng cường sức mạnh, nâng cao vị thế cạnh tranh. Hòa cùng với quá trình phát triển đó lực lượng lao động phải không ngừng được đào tạo, đào tạo lại một cách sâu rộng hơn. Công tác đào tạo khi được tiến hành tốt sẽ mang lại cho không chỉ doanh nghiệp mà cả người lao động những lợi ích cụ thể. Không những thế công tác đào tạo còn cải thiện tốt mỗi quan hệ giữa người với người, mối quan hệ trong các nhóm và việc thực thi chính sách như: Cải thiện sự trao đổi qua lại giữa các nhóm và cá nhân; giúp cho người công nhân mới định hướng bằng cách đào tạo chuyển giao hỗ trợ phát triển, cung cấp thông tin một cách công bằng cải thiện kỹ
năng bản thân ... Giáo dục đào tạo là chiến thuật trong chiến lược rộng lớn để thực hiện TQM. Đối với TQM con người là yếu tố quyết định quan trọng nhất trong quá trình tồn tại và phát triển của doanh nghiệp nhất là trong vấn đề chất lượng sản phẩm.
Bài Tập lớn 61
Mục tiêu đào tạo chất lượng của của TQM là truyền đạt nhu cầu khách hàng đến mọi người trong tổ chức, chỉ ra lĩnh vực cần cải tiến, những thay đổi mới trong tương lai, những quy định mới cần triển khai. Để chương trình đào tạo có hiệu quả, chương trình đào tạo cần được hoạch định một cách có hệ thống và khách quan. Công tác đào tạo phải được tiến hành liên tục để đáp ứng nhu cầu thay đổi về công nghệ, về môi trường hoạt động và cơ cấu tổ chức, đặc biệt là những thay đổi về bản thân những người lao động ở công ty.
Mục tiêu đào tạo nói chung và mục tiêu đào tạo chất lượng nói riêng của bất kỳ
một tổ chức nào là nhằm làm mọi người từ cấp lãnh đạo cao nhất cho đến những người mới nhất, thấp nhất hiểu rõ trách nhiệm cá nhân của mình về việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Mục tiêu chính sách chất lượng là xây dựng một môi trường trong đó mọi người đều có ý thức đối với chất lượng và khi hành động phải luôn chú trọng vào nhu cầu của khách hàng. Theo học giả Ishikawa thì “quản trị chất lượng thì bắn đầu và kết thúc bằng giáo dục”.
Một trong số các nội dung quan trọng của chính sách chất lượng là đưa mọi người cùng tham gia vào chương trình TQM của công ty. Do vậy, chương trình đào tạo của công ty phải được tổ chức theo từng ngành nghề của người lao động. Những người mới vào phải nắm bắt được các nội dung cơ bản của quản lý chất lượng, những người lao động đã có thâm niên thì phải hiểu sâu hơn về quản lý chất lượng và đẩy mạnh áp dụng các kiến thức đã có được vào thực tiễn. Những người quản lý chung gian phải nắm chắc kiến thức về quản lý chất lượng để quản lý các lĩnh vực thuộc trách nhiệm của mình một cách hiệu quả hơn.
Mội số nội dung trong đào tạo của TQM
* Đào tạo cấp lãnh đạo.
Phương pháp đào tạo cấp lãnh đạo là cần phải trình bầy cho các nhà lãnh đạo cách xác định chính sách chất lượng, xác định rõ quyền và tạo ra môi trường để chất lượng phát triển đồng bộ giúp nhà quản lý cấp cao nhận thức được và áp dụng vào thực tế công ty. Một số các phương pháp có thể áp dụng như tiến hành cuộc hội thảo tự do
để xem xét các vấn đề cơ bản, cần thiết cho các chương trình TQM cũng như hệ thống kiểm soát có hiệu quả.
Bài Tập lớn 62
Các cán bộ quản lý chung gian cần được đào tạo kỹ năng, kỹ thuật cần thiết để
thiết kế, thực thi, kiểm tra và cải tiến dần hệ thống chất lượng dưới sự điều hành trực tiếp của họ. Cán bộ trung gian cần được huấn luyện toàn diện về triết lý, khái niệm, kỹ
thuật và vận dụng quy trình kiểm soát bằng phương pháp thống kê. Để thực hiện được
điều đó công ty cần tuyển chọn những người có năng lực gửi đi đào tạo ở những lớp chuyên ngành về chất lượng và gửi đi học ở các khóa học của các tổ chức đánh giá chất lượng trong và ngoài nước...
* Đào tạo cấp giám sát thứ nhất.
Cấp giám sát thứ nhất là nơi hoạt động quản lý chất lượng đồng bộđược quản lý thực tế. Do vậy, nội dung đào tạo cho cấp này bao gồm cả việc giải thích các nguyên tắc của TQM, giải thích rõ các chính sách chất lượng. Phần còn lại trong nội dung huấn luyện là giải thích vai trò của người quản đốc, giám sát viên ở cấp này trong việc vận hành hệ thống chất lượng, kiểm tra quy trình bằng phương pháp thống kê, yêu cầu cam kết thực hiện đối với họ trong chương trình quản lý chất lượng động bộ. Để công tác
đào tạo tốt, công ty cần cử cấp lãnh đạo trung gian trực tiếp tham gia vào việc đào tạo.
* Đào tạo cho mọi thành viên.
Nhận thức được vấn đề là những nhân viên trực tiếp làm ra sản phẩm có vai trò quyết định đến chất lượng sản phẩm rất lớn. Theo quan điểm của TQM là mọi người cùng tham gia cải tiến chất lượng sản phẩm. Do vậy, phương pháp đào tạo cho nhân viên ởđây cần phải dễ hiểu và có ví dụ minh họa để họ có thể nắm bắt và áp dụng được luôn. Hầu hết mọi người có thể liên hệ các vấn đề chất lượng và quản lý chất lượng vào cuộc sống riêng, cuộc sống gia đình của họ. Chất lượng là vấn đề thường nhật, gần gũi, vì vậy nếu các nhà quản lý cấp cao của công ty nhạy cảm và quan tâm đến các trình độ
khác nhau về tư duy và kinh nghiệm thì vấn đề chất lượng đối với họ sẽ dễ dàng hơn trong quá trình đảm bảo và cải tiến chất lượng.
Công tác đào tạo có thể bố trí theo hình thức sau: