- Lập kế hoạch đào tạo: Kế hoạch đào tạo phải được thực hiện theo định hướng của công ty Căn cứ và chủ trương, định hướng của công ty và nhu cầu đào tạo cụ thể trong
3.2.ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN TQM.
Một số lợi thế khi công ty NatSteelVina tiến tới áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diên theo TQM đó là: Công ty đã và đang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000. Công tác quản lý chất lượng được tiến hành như: kiểm soát nguyên vật liệu, kiểm soát quá trình sản xuất, kết hợp với chính sách thưởng phạt một mặt làm giảm phế phẩm, mặt khác có phần nào tác động đến nhận thức của mỗi người về vấn đề chất lượng. Nhìn chung công tác quản lý chất lượng của công ty trong thời gian qua đã thu được nhiều kết quả tích cực.
Tuy nhiên để áp dụng được hệ thống quản lý chất lượng toàn diện theo TQM còn gặp phải một số hạn chế sau: Cũng như phần lớn các công ty khác ở Việt Nam mới coi chất lượng sản phẩm là các thông số kỹ thuật và công tác quản lý chất lượng được đặt ra trong một khâu trong quá trình sản xuất nhưng công ty mới chủ trong kiểm tra chất lượng trong khâu sản xuất. Nếu trong cả quá trình từ khâu thiết kế, sản xuất, phân phối và tiêu dùng mà chỉ quản lý trong sản xuất thì không thể giảm được các sai sót có thể
sảy ra phát sinh không được kiểm soát, không thể tiết kiệm được thời gian, nguyên vật liêu, sử lao động và do đó không hạ giá thành được. Và ngay trong quá trình sản xuất, công ty chỉ thực hiện kiểm soát đầu vào nguyên vật liệu còn các đầu vào khác như vốn, lao động thì cho đó không thuộc phạm vi kiểm soát chất lượng, đó có thể là sự hạn chế
Bài Tập lớn 59
phòng ban trong vấn đề quản lý chất lượng, họ cho rằng phòng tài vụ chỉ quan tâm đến những vấn đề tiền vốn, phòng tổ chức chỉ quản lý vấn đề về việc tuyển dụng, bố trí lao
động và phòng KCS là đảm nhiệm các vấn đề về chất lượng. Có thể thấy sự quan tâm của các ban lãnh đạo là chưa hợp lý. Thay vì chỉ có một phó giám đốc phụ trách kỹ
thuật, chịu trách nhiệm giải quyết cao nhất các vấn đề về chất lượng thì đáng ra người lãnh đạo cao nhất là giám đốc phải trực tiếp gắn kết nhiệm vụ các phòng ban trong việc quản lý chất lượng.
Do toàn bộ việc quản lý chất lượng chỉ do 9 nhân viên phòng KCS đảm nhiệm nên công việc nhiều khi vẫn không được đáp ứng kịp thời. Hơn thế nữa, công tác kiểm tra chất lượng lại có độ tin cậy không cao vì ngoài việc phụ thuộc khách quan vào trình
độ máy móc thiết bị còn phụ thuộc chủ quan vào cán bộ KCS.
Do tách rời khỏi bộ phận sản xuất nên nhiều khi có tình trạng nhân viên, công nhân cố tình che giấu các lỗi và tìm cách đối phó với cán bộ kỹ thuật KCS để tránh bị
phạt. Điều này không những gây khó khăn cho KCS khi kiểm soát chất lượng mà còn gây ảnh hưởng tới các quá trình sau. Trong khi đó, người công nhân làm chủ quá trình hiểu rõ nhất việc mình làm thì ởđây người công nhân chỉ ý thức được rằng chất lượng sản phẩm là quan trọng nhưng đểđạt được chất lượng và quản lý chất lượng phải làm gì thì phải do KCS quyết định. Điều đó làm hạn chế rất nhiều khả năng sáng tạo, làm chủ
của mỗi con người đồng thời lãng phí thời gian, vật chất để giải quyết hậu quả.
Việc thực hiện công việc chủ yêu chỉ dựa trên sự hiểu biết và kinh nghiệm của từng người chưa có sự trao đổi, thảo luận hay sự liên kết giữa các thành viên. Chưa phát huy được lợi ích của làm việc theo nhóm.
Do vậy, để tiến tới áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM công ty cần thực hiện từng bước công việc sau: