Do thị trương khách Pháp ở xa khu du lịch Tam Cốc Bích Động việc tiếp cận được với đối tượng khách gặp rất nhiều khó khăn. Đồng thời từ phân tích về đặc điểm tiêu dùng của khách Pháp tại khu du lịch Tam Cốc Bích Động ở trên cho thấy đối tượng khách Pháp đến khu du lịch Tam Cốc Bích Động trong hai năm vừa qua chủ yều là những người đi theo các chương trình của các hãng kinh doanh lữ hành do đó để thu hút được đôi tượng khách này thì việc thiết lập được các mối quan hệ với các hãng kinh doanh lữ hành để khuyến khích các doanh nghiệp này đưa khách tới đây là rất cần thiết. Tuy nhiên trong hai năm vừa qua do mới chuyển đổi hình thức quản lý nên Ban quản lý vẫn chưa tạo được các mối quan hệ tốt với các doanh nghiệp lữ hành do đó để khắc phục nhược điểm này Ban quản lý cần phải biết thiết lập và duy trì các mỗi quan hệ với các công ty lữ hành, các đại lý du lịch khác để các công ty này dẫn khách tới đây. Và để khuyến khích các doanh nghiệp này đưa khu du lịch Tam Cốc Bích Động vào trong chương trình du lịch của doanh
nghiệp họ thì Ban quản lý phải tạo ra được lợi ích đối với họ, điều mà các doanh nghiệp lữ hành luôn quan tâm khi lựa chọn điểm đến cho các chương trình du lịch đó là thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch và điều thứ hai chi phí, đối với các doanh nghiệp lữ hành thì phần lợi mà Ban quản lý khu du lịch có thể đem lại đó là giảm bớt một phần chi phí giá thành chương trình du lịch của họ bằng cách tạo ra những chính sách ưu tiên đối với họ mà cụ thể ở đây là chính sách về giá chính sách ưu tiên về giá. Về phía khu du lịch thì nếu các doanh nghiệp lữ hành đưa khách nhiều khách du lịch tới đây thì sẽ làm cho doanh thu của Ban quản lý tăng lên. Như vậy có thể thấy việc tăng cường các mối quan hệ giữa khu du lịch với các hãng lữ hành sẽ đem lại lợi ích về kinh tế cho cả hai bên. Và khi lợi ích của cả hai bên được đảm bảo thì việc thiết lập mối quan hệ càng tốt.
KẾT LUẬN
Thực tế hiện nay cho thấy hoạt động du lịch đang rất phát triến trên thế giới nói chung và ở Việt Nam nói riêng. Hoạt động thu hút khách du lịch tại các tuyến điểm du lịch cũng đang rất được chú trọng, sự cạnh tranh giữa các tuyến điểm du lịch cũng diễn ra rất sôi nổi do đó để có thể tồn tại được trong môi trường cạnh tranh đó thì việc phân tích rõ được những ưu và nhược điểm của mình đối với từng đối tượng khách để từ đó đưa ra sự lựa chọn thị trường mục tiêu đúng đắn là việc hết sức quan trọng có tính chất quyết định đến hoạt động thu hút khách mục tiêu của khu du lịch.
Khu du lịch Tam Cốc Bích Động là một khu du lịch nổi tiếng của tỉnh Ninh Bình, nơi đây lưu giữ rất nhiều giá trị về cảnh quan thiên nhiên cũng như những giá trị về văn hóa, lịch sử. Tại đây có rất nhiều cảnh quan được du khách Pháp yêu thích điều này là một lợi thế cho khu du lịch trong việc thu hút đối tượng khách này. Và thực tế trong thời gian quá số lượng khách Pháp đến tham quan tại khu du lịch Tam Cốc Bích Động luốn chiểm tỷ trọng cao nhất trong cơ cấu khách quốc tế đến đây. Và trong thời gian tới để hoạt đông thu hút khách Pháp đến khu du lịch Tam Cốc Bích Động ngày càng có hiệu quả hơn thể hiện ở số lượng khách Pháp đến khu du lịch ngày càng tăng cao thì Ban quản lý khu du lịch Tam Cốc Bích Động cần phải có nhiều biện pháp hữu hiệu hơn trong hoạt động thu hút đối tượng khách này.
Trong thới gian thực tập vừa quá tại Ban quản lý do kiến thức còn hạn chế, thời gian thực tập lại không lâu nên bài viết không tránh khỏi những thiếu sót vì vậy em rất mong có được sự góp ý của thầy cô.
Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn cô giáo Vương Quỳnh Thoa đã trực tiếp hướng dẫn và giúp đỡ em để em có thể hoàn thành được khóa luận tốt nghiệp này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. GS.TS Nguyễn Văn Đính và TS. Trần Thị Minh Hòa, Giáo trình Kinh tế du lịch, NXB Lao Động – Xã Hội Hà Nội 2004
2. PTS Nguyễn Văn Đính và TS Nguyễn Văn Mạnh, Giáo trình Tâm lý và nghệ thuật giao tiếp, ứng xử trong kinh doanh du lịch, NXB Thống Kê Hà Nội 1996
3. Giáo trình QTKD lữ hành, NXB
4. Giáo trình marketing căn bản, NXB Thống Kê Hà Nội. 5. Luật du lịch của quốc hội nước CHXHCN Việt Nam, số
44/2005/QH11 ngày 14 tháng 6 năm 2005 6. Tham khao luận văn các khóa 43, 45, 46
MỤC LỤC
Trang
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
LỜI MỞ ĐẦU...1
CHƯƠNG 1 - CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ THU HÚT KHÁCH TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH...3
1.1. Kinh doanh lữ hành...3
1.1.1. Khái niệm lữ hành và kinh doanh lữ hành...3
1.1.2. Vai trò chức năng của kinh doanh lữ hành...4
1.1.3. Lợi ích của kinh doanh lữ hành...6
1.1.4. Hệ thống sản phẩm của kinh doanh lữ hành...7
1.2. Hoạt động thu hút khách du lịch trong kinh doanh lữ hành...9
1.2.1. Khái niệm thu hút và hoạt động thu hút khách du lịch...9
1.2.2. Khái niệm và vai trò của khách du lịch trong hoạt động kinh doanh lữ hành...10
1.2.2. Các chỉ tiêu nghiên cứu về khách...11
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động thu hút khách du lịch trong kinh doanh lữ hành ...17
1.3.1. Nhóm các nhân tố khách quan...17
1.3.1.1. Điều kiện tự nhiên và tài nguyên du lịch của vùng...18
1.3.1.2. Tình hình chính trị, luật pháp, kinh tế và an toàn xã hội...19
1.3.1.3. Mức độ cạnh tranh trên thị trường lữ hành...20
1.3.2 Nhóm các nhân tố chủ quan...21
1.3.2.1. Hoạt động nghiên cứu khách du lịch...21
1.3.2.2. Áp dụng chính sách marketing mix...22
1.3.2.3. Chất lượng dịch vụ...22
1.4. Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch trong kinh doanh lữ hành...24
1.4.1. Thúc đẩy hoạt động nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch....24
1.4.2. Chính sách marketing mix...26
1.4.2.1 Nâng cao chất lượng chương trình du lịch...26
1.4.2.2. Sử dụng chính sách giá hợp lý, linh hoạt...27
1.4.2.3. Tăng cường hoạt động quảng cáo trên các phương tiện truyền thông....28
CHƯƠNG 2 – THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH PHÁP TẠI KHU DU
LỊCH TAM CỐC BÍCH ĐỘNG...32
2.1. Khái quát về hoạt động kinh doanh tại Ban quản lý khu du lịch Tam Cốc Bích Động ...32
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển...33
2.1.2. Mô hình cơ cấu tổ chức lao động tại Ban quản lý khu du lịch Tam Cốc Bích Động...34
2.1.3.Hệ thống sản phẩm dịch vụ...38
2.1.4. Đặc điểm nguồn khách tại Ban quản lý ...42
2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh...47
2.2. Hoạt động thu hút khách Pháp tại khu du lịch Tam Cốc Bích Động...52
2.2.1. Đặc điểm khách Pháp tại khu du lịch Tam Cốc Bích Động...52
2.2.2. Thực trạng nghiên cứu thị trường...70
2.2.4. Thực trạng chất lượng dịch vụ ...78
2.2.5. Tổng kết hoạt động thu hút khách Pháp tại khu du lịch Tam Cốc Bích Động...86
Từ những ưu và nhược điểm trong hoạt động thu hút khách Pháp tại khu du lịch Tam Cốc Bích Động ở trên tôi xin đưa ra một số giải pháp nhằm thu hút khách Pháp tới khu du lịch trong thời gian tới đây. ...88
CHƯƠNG 3 – MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH PHÁP ĐẾN KHU DU LỊCH TAM CỐC BÍCH ĐỘNG ...89
3.1. Chiến lược của Ban quản lý khu du lịch Tam Cốc Bích Động trong tương lai...89
3.2. Một số giải pháp nhằm thu hút khách Pháp tại khu du lịch Tam Cốc Bích Động...90
3.2.1. Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu khách du lịch...90
3.2.2. Tăng cường hoạt động quảng cáo...95
Và công cụ quảng cáo có hiệu quả nhất đó là quảng cáo từ chính khách du lịch những người đã đến tham quan tại khu du lịch. Nếu như khách du lịch đến khu du lịch và có những nhận xét tốt về cảnh quan tại khu du lịch cũng như các dịch vụ họ đã tiêu dùng thì họ sẽ giới thiệu với người thân, bạn bè, đồng nghiệp… và điều này thực sự là phương pháp marketing hữu hiệu nhất. Và để có thể có được những nhận xét, đánh giá tốt thừ phía khách hàng thì chất lượng dịch vụ cung cấp đến cho khách phải thực sự tốt...97
3.2.4. Khuyến khích hoạt động đầu tư phát triển các dịch vụ vui chơi giải trí..102 3.2.5. Phối hợp cùng chính quyền địa phương trong công tác giáo dục người dân địa phương...102 3.2.6. Tiếp tục công tác cải thiện môi trường cảnh quan tại các điểm tham quan ...103 3.2.7. Tạo sự liên kết với các công ty lữ hành khác...104
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
Trang
Mô hình 1: Quy trình kinh doanh chương trình du lịch...8
Mô hình 2: Mô hình tháp nhu cầu của Maslow...14
Mô hình 3: Mô hình tổ chức lao động tại Ban quản lý khu du lịch Tam Cốc Bích Động……….31
Mô hình 4: Mô hình trang web của Ban quản lý khu du lịch Tam Cốc Bích Động………....76
LỜI MỞ ĐẦU...1
CHƯƠNG 1 - CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ THU HÚT KHÁCH TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH...3
1.1. Kinh doanh lữ hành...3
1.1.1. Khái niệm lữ hành và kinh doanh lữ hành...3
1.1.2. Vai trò chức năng của kinh doanh lữ hành...4
1.1.3. Lợi ích của kinh doanh lữ hành...6
1.1.4. Hệ thống sản phẩm của kinh doanh lữ hành...7
1.2. Hoạt động thu hút khách du lịch trong kinh doanh lữ hành...9
1.2.1. Khái niệm thu hút và hoạt động thu hút khách du lịch...9
1.2.2. Khái niệm và vai trò của khách du lịch trong hoạt động kinh doanh lữ hành...10
1.2.2. Các chỉ tiêu nghiên cứu về khách...11
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động thu hút khách du lịch trong kinh doanh lữ hành ...17
1.3.1. Nhóm các nhân tố khách quan...17
1.3.1.1. Điều kiện tự nhiên và tài nguyên du lịch của vùng...18
1.3.1.2. Tình hình chính trị, luật pháp, kinh tế và an toàn xã hội...19
1.3.1.3. Mức độ cạnh tranh trên thị trường lữ hành...20
1.3.2.3. Chất lượng dịch vụ...22
1.4. Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch trong kinh doanh lữ hành...24
1.4.1. Thúc đẩy hoạt động nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch....24
1.4.2. Chính sách marketing mix...26
1.4.2.1 Nâng cao chất lượng chương trình du lịch...26
1.4.2.2. Sử dụng chính sách giá hợp lý, linh hoạt...27
1.4.2.3. Tăng cường hoạt động quảng cáo trên các phương tiện truyền thông....28
1.4.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ...29
1.4.4. Tạo sự liên kết ngang và liên kết dọc...31
CHƯƠNG 2 – THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH PHÁP TẠI KHU DU LỊCH TAM CỐC BÍCH ĐỘNG...32
2.1. Khái quát về hoạt động kinh doanh tại Ban quản lý khu du lịch Tam Cốc Bích Động ...32
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển...33
2.1.2. Mô hình cơ cấu tổ chức lao động tại Ban quản lý khu du lịch Tam Cốc Bích Động...34
2.1.3.Hệ thống sản phẩm dịch vụ...38
2.1.4. Đặc điểm nguồn khách tại Ban quản lý ...42
2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh...47
2.2. Hoạt động thu hút khách Pháp tại khu du lịch Tam Cốc Bích Động...52
2.2.1. Đặc điểm khách Pháp tại khu du lịch Tam Cốc Bích Động...52
2.2.2. Thực trạng nghiên cứu thị trường...70
2.2.4. Thực trạng chất lượng dịch vụ ...78
2.2.5. Tổng kết hoạt động thu hút khách Pháp tại khu du lịch Tam Cốc Bích Động...86
Từ những ưu và nhược điểm trong hoạt động thu hút khách Pháp tại khu du lịch Tam Cốc Bích Động ở trên tôi xin đưa ra một số giải pháp nhằm thu hút khách Pháp tới khu du lịch trong thời gian tới đây. ...88
CHƯƠNG 3 – MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH PHÁP ĐẾN KHU DU LỊCH TAM CỐC BÍCH ĐỘNG ...89
3.1. Chiến lược của Ban quản lý khu du lịch Tam Cốc Bích Động trong tương lai...89
3.2.2. Tăng cường hoạt động quảng cáo...95
Và công cụ quảng cáo có hiệu quả nhất đó là quảng cáo từ chính khách du lịch những người đã đến tham quan tại khu du lịch. Nếu như khách du lịch đến khu du lịch và có những nhận xét tốt về cảnh quan tại khu du lịch cũng như các dịch vụ họ đã tiêu dùng thì họ sẽ giới thiệu với người thân, bạn bè, đồng nghiệp… và điều này thực sự là phương pháp marketing hữu hiệu nhất. Và để có thể có được những nhận xét, đánh giá tốt thừ phía khách hàng thì chất lượng dịch vụ cung cấp đến cho khách phải thực sự tốt...97
3.2.3. Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ ...97
3.2.4. Khuyến khích hoạt động đầu tư phát triển các dịch vụ vui chơi giải trí..102
3.2.5. Phối hợp cùng chính quyền địa phương trong công tác giáo dục người dân địa phương...102
3.2.6. Tiếp tục công tác cải thiện môi trường cảnh quan tại các điểm tham quan ...103
3.2.7. Tạo sự liên kết với các công ty lữ hành khác...104
KẾT LUẬN...106
Biểu đồ 1: Biểu đồ biểu diễn tổng lượt khách các tháng năm 2007…………46
Biểu đồ 2: Biểu đồ biểu diễn tổng lượt khách các tháng năm 2008…………46
Biểu đồ 3: Cơ cấu doanh thu năm 2007………..54
Biểu đồ 4: Cơ cấu doanh thu năm 2008………..54
Biểu đồ 5: Sự biến động khách trong 3 năm………...60
Biểu đồ 6: Cơ cấu khách Pháp theo độ tuổi năm 2008………...62
Biểu đồ 7: Cơ cấu chi tiêu bình quân của khách Pháp năm 2007…………...68
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...