Hoạt động nghiên cứu khách du lịch có tác động rất lớn đến việc thu hút khách du lịch đến tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ tại doanh nghiệp. Do đó Ban
đặc biệt ở đóạn thị trường khách mục tiêu là khách Pháp để năm bắt được những nhu cầu và mong muốn của khách du lịch từ đó biện pháp cụ thể trong hoạt động thu hút khách đối với từng đối tượng khách mục tiêu. Để hoạt động này đạt hiệu cao thì điểu kiện để Ban quản lý thực hiện là:
* Việc trước tiên đó là Ban quản lý phải tiến hành xây dựng bộ phận nghiên cứu thị trường riêng. Khi tiến hành xây dựng bộ phận này Ban quản lý cần xác định một số điểm sau:
- Xác định mục tiêu, nhiệm vụ của hoạt động nghiên cứu thị trường hiện nay và trong tương lai như thế nào? Cụ thể nhiệm vụ của hoạt động nghiên cứu thị trường trong thời gian sắp tới bao gồm:
+ Nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng của đối tượng khách Pháp. Nghiên cứu về động cơ, sở thích của khách Pháp khi đi du lịch bao gồm: Thới gian đi du lịch mà khách Pháp hay sử dụng để đi du lịch là vào thời gian nào? Độ dài các chuyến đi là bao nhiêu lâu? Phương tiện mà họ hay sử dụng là phương tiện gì? Yêu cầu của họ về các dịch vụ tại nơi đến như thế nào? Khả năng thanh toán của họ như thế nào….
+ Nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh tức là nghiên cứu các tuyến điểm. khu du lịch cùng loại với khu du lịch Tam Cốc Bích Động trên địa bàn tỉnh Ninh Bình như khu du lịch Tràng An, khu du lịch Vân Long Vân Trình, rừng Quốc gia Cúc Phương. Khi nghiên cứu về các đối thủ cạnh tranh này bộ phận nghiên cứu thị trường cần phải nghiên cứu về các vấn đề như: Thị trường mục tiêu mà đối thủ đang hướng tời là thị trường nào? Hệ thống sản phẩm mà đối thủ cạnh tranh đang cung cấp, Các chính sách marketing mix mà đối thủ đang áp dụng…
+ Ngoài ra bộ phận nghiên cứu thị trường cũng phải tiến hành nghiên cứu về các nhà cung cấp, nghiên cứu về các tuyền điểm tham quan để từ đó
Sau khi xác định được những nhiệm vụ mà bộ phận nghiên cứu thị trường cần phải thực hiện Ban quản lý tiến hành xây dựng bộ phận nghiên cứu thị trường như sau:
- Số lượng nhân viên là sáu người. Trong đó những nhân viên này được giao các công việc cụ thể như sau: Một nhân viên quản lý, Ba nhân viên sẽ chịu trách nhiệm trong mảng nghiên cứu đặc điêm tiêu dùng của khách, một nhân viên nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, một nhân viên nghiên cứu các nhà cung cấp, nghiên cứu về các tuyến điểm tham quan trong khu du lịch.
- Yêu cầu về trình độ chuyên môn nghiệp vụ cũng như trình độ ngoại ngữ của những nhân viên đó như thế nào? Các nhân viên trong bộ phận ngiên cứu thị trường ngoài việc phải có trình độ chuyên môn cao trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường thì những nhân viên này cũng phải có ít nhất một năm kinh nghiệm để có thể thực hiện được hoạt động này một cách có hiệu quả nhất. Đối với nhân viên quản lý của bộ phận nghiên cứu thị trường ngoài việc có trình độ chuyên môn cao thì người này cũng phải có năng lực về quản lý. đặc biệt đối với nhũng nhân viên nghiên cứu thị trường thì yêu cầu về trình độ ngoại ngữ và trình độ giao tiếp cũng rất cao đặc biệt đối với những nhân viên nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng của khách thì họ phải biết và giao tiếp thành thạo được ít nhất hai ngoại ngữ đó là tiếng Anh và tiếng Pháp để có thể giao tiếp được vời khách để thu thập thông tin.
- Bộ phận này phải được trang bị đầy đủ các công cụ hỗ trợ nào cho công tác nghiên cứu thị trường? Để hoạt động nghiên cứu thị trường đạt được kết quả cao ngoài việc phải tuyển dụng được những nhân viên có trình độ ra thì bộ phận này cũng phải được trang bị những công cụ hỗ trơ trong công việc thu thập và xử lý các thông tin thu thập được như máy tính cùng các phần mềm hỗ trợ cho hoạt động xử lý thông tin.
* Sau khi đã có bộ phận nghiên cứu thị trường thị bộ phận này phải tiến hành xây dựng chính sách nghiên cứu thị trường
Đầu tiên dựa vào phần mục tiêu nhiệm vụ được xác định ở trên bộ phận nghiên cứu thị trường tiến hành xây dựng các nội dung cụ thể mà họ cần phải nghiên cứu bao gồm những mảng công việc gì? Trình tự tiến hành các công việc đó như thế nào? Ví dụ các nội dung cần phải nghiên cứu đó là nghiên cứu thị trường cầu ( khách du lịch) và nghiên cứu thị trường cung hai hoạt động này cần phải được tiến hành một cách song song Từ những kết quả thu được đưa ra thị trường mục tiêu Nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng của thị trường khách mục tiêu xây dựng chương trình du lịch phù hợp.
Dưa trên các nội dung cần phải nghiên cứu bộ phận nghiên cứu thị trường xác định:
- Các chính sách về phương thức thực hiện.
+ Đối với hoạt động nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng khách du lịch do đối tượng khách Pháp là những người ở cách xa khu du lịch do vậy để điều tra được đối tượng khách này đội nghiên cứu thị trường có thể sử dụng các phương pháp như: Để thu thập các thông tin sơ cấp thì các nhân viên có thể phỏng vấn trực tiếp cho đối tượng khách này khi họ đến khu du lịch hoặc cũng có thể phỏng vấn quá điện thoại, lấy ý kiến của khách thông quá trang web của Ban quản lý, đồng thời bộ phận nghiên cứu thị trường có thể phối hợp với bộ phận hướng dẫn viên để thông quá họ tìm hiểu về đặc điểm tiêu dùng du lịch của khách. Ngoài ra bộ phận nghiên cứu thị trường cũng có thể sử dụng các nguồn thông tin thừ cấp về đặc điểm tiêu dùng du lịch của khách Pháp ở trên các bài báo, kết quả nghiên cứu của các doanh nghiệp khác cũng như ý kiến của các chuyên gia…
+ Còn đối với bộ phận nghiên cứu đối thủ cạnh tranh nhân viên có thể trực tiếp đến các doanh nghiệp này tham gia sử dụng các sản phẩm dịch vụ của họ để tìm hiểu thông tin
- Các yêu cầu về kết quả thực hiện:
+ Đối với mảng nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng của khách thì sau khi nghiên cứu phân tích bộ phận nghiên cứu thị trường phải nắm được trong tương lai khách Pháp đi du lịch với động cơ,mục đích gì? Tương ứng với những mục đích đó thì họ có sở thích và yêu cầu như thế nào về các dịch vụ được cung cấp? Thơi gian mà khách Pháp sử dụng để đi du lịch là bao nhiêu lâu và vào thời gian nào trong năm? Khả năng thanh toán của khách Pháp ở mực độ nào?
+ Đối với mảng nghiên cứu đối thủ cạnh tranh thì yêu cầu về kết quả thực hiện của mảng này là phân loại được doanh nghiệp nào là đối thủ cạnh tranh trực tiếp với doanh nghiệp mình và những doanh nghiệp này đang áp dụng các chính sách marketing mix như chính sách sản phẩm, chính sách về giá, chính sách phân phối chính sách khuếch trương …như thế nào, biết được những lợi thế và bất lợi của đối thủ cạnh tranh so với doanh nghiệp mình để từ đó đưa ra các biện pháp phù hợp nhằm làm tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
- Thời gian thực hiện là bao lâu và được tiến hành khi nào? Từ những yêu cầu ở trên để đảm bảo chất lượng nghiên cứu thì bộ phận nghiên cứu thị trường cần phải xác định quỹ thời gian cần thiết cho các hoạt động này. Ví du như thới gian nghiên cứu có thể trong vòng 4 tháng kể từ khi bộ phận nghiên cứu thị trường được thành lập.
- Và cuối cùng là xây dựng chi phí cho các hoạt động nghiên cứu đó như thế nào? Khi xây dựng chi phí cho hoạt động nghiên cứu thị trường thì Ban quản lý cần phải xem xét đến nhiều nhân tố như tính chất công việc, điều kiện
thực hiện, khả năng của doanh nghiệp… Ban quản lý có thể sử dụng các phương pháp tính toán chi phí cho hoạt động nghiên cứu thị trường như: mức chi phí trích cho hoạt động nghiên cứu thị trường được trích cố định hàng năm hoặc có thể trích theo một tỷ lệ nhất định dựa trên doanh thu kế hoạch, hoặc cũng có thể tùy theo các nội dung cần phải nghiên cứu để tiến hành trích chi phí cho phù hợp.